Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Apakah First Media (LinkNet) Tidak Lagi Punya Customer Support? 9 Juni 20244 Juli 2024 Philips Marbun 5 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi perbaikan, First Media, Firstmedia, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, kendala teknis, Kompensasi kerugian, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, SLA, Tagihan Prorata, TV Berlangganan, TV Kabel Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Mungkin bukan hanya saya yang mengeluhkan betapa sulitnya menghubungi customer support First Media dari berbagai saluran yang disediakan. Dari mulai mobile aplikasi My First Media, nomor telepon CS, email, dan chat bot, semuanya tidak dapat tersambung dengan siapapun. Bahkan saya mencoba menghubungi bagian penjualan via nomor telepon (021) 2559 6595 juga tetap tidak bisa. Telepon terputus begitu saja setelah menekan tombol 2 (customer support), maupun menekan tombol 1 (bagian penjualan). Keluhan saya adalah dalam satu bulan saja bisa terjadi 3-4 kali gangguan internet, kejadian berturut-turut sejak bulan Maret hingga Mei 2024. Setiap bulan terjadi terus, dan tidak tanggung-tanggung bisa 12 jam sekali kejadian, terputus total koneksi internet dan TV. Kerugian bisnis yang kami alami sudah cukup lumayan bagi ukuran UMKM seperti kami yang mengandalkan koneksi internet. Bila harus menggunakan hotspot dari provider telepon, menambah besar pengeluaran. Saya hanya meminta pertanggungjawaban First Media sebagai penyedia jasa internet, yang selalu menagih tujuh hari sebelum jatuh tempo pembayaran bulanan, dan bila terlewat satu hari saja terlambat bayar, internet kami langsung diputus (demikian “ancaman” mereka via email). Namun bila customer seperti kami kehilangan koneksi internet hingga 12 jam dan berkali-kali dalam satu bulan, First Media sama sekali tidak mau bertanggung jawab? Saya menyimpan semua catatan kejadian gangguan di email dan bisa saya jadikan bukti, bila hal ini harus sampai ke ranah hukum. Anda, First Media, telah melanggar perjanjian yang Anda buat sendiri dalam Service Level Agreement dengan customer. Silakan tanggapi secepatnya! Philips Marbun Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob9 Juni 2024 - (17:08 WIB)Permalink Iya, udah ngak ada. Segeralah ganti. Masalah internet bisnis SLA 99,9% ngak ada yang bisa dipercaya haha. Login untuk Membalas
dhan11 Juni 2024 - (13:07 WIB)Permalink Mereka ndak punya customer support. Kalau customer service sih ada, cuma nerima keluhan pelanggan aja. Pengen ISP yg punya customer support atau help desk yg pro? Sejauh sepengetahuan saya, cuma Lintas Arta doang yg punya. Untuk UMKM pun ada. Cuma emang tarif mereka agak tinggi, tp layanan pro nya gak ada yg ngalahin sampai saat ini. Login untuk Membalas
Philips MarbunPenulis artikel12 Juni 2024 - (13:55 WIB)Permalink Belum mampu pakai Lintas Arta. Dan jaringannya juga belum masuk ke gang seperti di daerah usaha kami Login untuk Membalas
Pom14 Juni 2024 - (06:09 WIB)Permalink FM mah bagi saya provider yang tidak punya malu. Apa pendapat rekan2 terkait keluhan juga saya alami. Sampai saya pernah ancam utk putus kalau tidak ada tindakan perbaikan. Lalu bbrp waktu lalu telp mau tawarin upgrade dan saya blg itu akal2an FM saja. Diawal dikenakan tambahan 200rb tapi jaringan naik ke 150Mbps + tambahan all channel dibuka. Kenyataan saya cek speed juga ttp 100Mbps rata2. Tagihan tetap naik dr biasanya bayar 389rb ke 425rb. Dan ini saya blm bayar karena nunggu ditagih biar saya bisa maki2 lagi tim matketingnya. Sedangkan saya cek kalau pasang baru 150Mbps malah cuma 415rb dan masih ada cashback 50rb perbulan selama 1 thn dgn layanan yg sama. Akal2an dan ini bagi saya adalah provider yang memuakkan…yang tidak tahu malu…di yogya juga tidak ada kantor yang bisa dihubungi, hanya nomor teknisi dan teknisi kadang gak bisa berbuat apa2 ketika ada keluhan shgg hanya bisa sarankan telp ke pusat…kena pulsa banyak tp belum tentu masalah selesai Login untuk Membalas