IndiHome Mengubah Paket Tanpa Pemberitahuan

Ikuti kami di Google Berita

Pada saat awal pemasangan IndiHome, saya menambahkan paket dengan layanan HBO. Namun pada tanggal 8 juli 2024 kemarin, tiba-tiba layanan HBO sudah tidak bisa lagi. Sesuai konfirmasi dari teknisi dan customer service, ada penurunan layanan HBO, jadi harus bayar tambahan lagi.

Berikut saya lampirkan bukti nomor ID IndiHome saya, bukti komplain melalui WhatsApp (bahwa ada pemberitahuan/sosialisasi di internal IndiHome, tapi tidak ada pemberitahuan ke saya), bukti kontrak (pada poin o, menyatakan bahwa perubahan konten berlangganan harus diberitahukan terlebih dahulu ke pelanggan, tapi nyatanya tidak ada).

Yang saya ingin pertanyakan, yaitu perihal tidak ada pemberitahuan sebelumnya dan buat apa saya bayar fitur tambahan tersebut jika HBO tidak bisa? Jadi nominal tagihan saya tetap dan saya bayar tambahan.

Saya sudah telepon 3 kali ke customer service. Setidaknya jika ada perubahan, mohon diinformasikan terlebih dahulu atau ditawarkan paket terbaik yang lainnya seperti apa. Karena kalau saya baca final kontrak, jika ada perubahan layanan maka akan diinfokan melalui SMS, WA atau email.

Ahmad Syahril
Tangerang Selatan, Banten