Keluhan Surat Pembaca 

Sudah Lewat Waktu, Transaksi QRIS Masih Diproses

bayu 6 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Yth. BRI,

Status transaksi sedang diproses dan saldo sudah terdebit sedangkan ternyata pembayaran tersebut gagal. Saya sudah mengajukan laporan melalui call center BRI 1500017 terkait kendala tersebut.

Saya mengajukan keluhan pada tanggal 25 Juni 2024 dan disampaikan SLA selama 10 hari yang seharusnya selesai pada 9 Juli 2024. Namun sampai dengan saat ini, tanggal 19 Juli 2024, tepatnya 18 hari kerja, kendala saya masih belum selesai.

Tiap hari kerja dari tanggal 11 Juli 2024 saya menghubungi call center BRI, jawabannya selalu akan menjadi prioritas dan urgent kepada tim terkait. Saya hanya menerima kata maaf dan janji bahwa laporan akan ditindaklanjuti menjadi prioritas, tetapi tidak ada kejelasan kapan akan selesai dengan alasan belum ada jawaban dari pihak QRIS.

Saya tanya bagaimana tindakan prioritas pengaduan saya, jawabnya call center tidak mengetahui.

Lalu kalau call center tidak mengetahui tindakan prioritas oleh tim terkait, pengaduan saya diselesaikan seperti apa? Perbankan BUMN besar seperti ini tidak menangani pengaduan nasabah dengan baik.

Bayu Ardi
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan atas surat pembaca ini

Tanggapan perihal “Sudah Lewat Waktu, Transaksi QRIS Masih Diproses”

Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Bayu...
Baca selengkapnya

6 komentar untuk “Sudah Lewat Waktu, Transaksi QRIS Masih Diproses”

  • Azka
    21 Juli 2024 - (18:06 WIB)
    Permalink

    Mungkin masih perlu penulusuran kali bang, jangan2 itu kode QRISnya beda bank. Klo dah buat laporan mah mending ditunggu dulu aja

    • bayuPenulis artikel
      21 Juli 2024 - (20:54 WIB)
      Permalink

      Memang beda Bank, tapi jawaban dari Call Center BRI bahwa belum ada jawaban dari pihak QRIS. Kami akan tindaklanjuti dan laporan anda jadi prioritas, kami belum bisa menindaklanjuti laporan anda apabila belum ada jawaban dari pihak QRIS.

      Kan lucu, katanya jadi prioritas tapi menunggu jawaban dari QRIS, sama aja bukan prioritas tapi nunggu jawaban dari QRIS mah

    • bayuPenulis artikel
      21 Juli 2024 - (20:55 WIB)
      Permalink

      Masalahnya kan ada SLA, kalau kita jadi pegawai melebihi SLA pasti kena semprot atasan. Tapi ini Bank BRI SLA kayanya cuma jadi pajangan doang

 Apa Komentar Anda?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Sudah Lewat Waktu, Transaksi QRIS Masih Diproses

oleh bayu dibaca dalam: 1 menit
6