Gangguan Layanan IndiHome, Sudah 10 Hari tapi Masih Belum Tuntas

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Berikut ini pengalaman pribadi saya sebagai pelanggan setia IndiHome, dengan nomor pelanggan: 111406101747, lokasi di Padang, Sumatera Barat.

Pada hari Kamis tanggal 11 Juli 2024, saya bermain game eFootball secara online menggunakan konsol PS4. Namun saat masuk ke menu. loading-nya lama. Begitu pun ketika masuk ke menu yang lain, loading terus ketika pindah dari satu menu ke menu yang lain. Ketika sudah play juga sering tiba-tiba putus koneksi (muncul pemberitahuan “tidak terhubung ke server“). Lalu saya lapor ke call center 147 dengan nomor tiket: INC13377522 dan besok siangnya datanglah teknisi ke rumah. Setelah dicek, teknisinya bilang “Permasalahannya ada di sistem dan nanti akan dilaporkan ke pusat”.

Malamnya saya coba cek lagi, ternyata gangguannya masih belum diperbaiki. Kemudian saya telepon 147 untuk menanyakan terkait pelaporan sebelumnya. Anehnya, saya dibuatkan tiket pelaporan baru dengan nomor tiket: IN13419831. Tiket pelaporan saya sebelumnya di-close, sementara gangguan masih belum diperbaiki.

Kejadian ini berulang terus sampai sekarang hari sabtu tanggal 20 Juli 2024. Terakhir saya melapor dengan nomor tiket: INC13540515. Sudah hampir 10 hari tapi permasalahan ini belum juga ditangani. Saya merasa bingung, kata teknisi yang datang ke rumah: “Ini masalah sistem di pusat”. Namun kata teknisi pusatnya saat konfirmasi ke saya: “Nanti akan ada teknisi yang melakukan pengecekan, karena di sistem tidak ada kendala”.

Sampai sekarang teknisi tidak pernah datang lagi ke rumah. Sudah 10 hari loh laporan saya masih belum tuntas. Apa memang selama ini ya penanganannya? Kalau sesuai SOP, seharusnya laporan saya sudah ditangani paling lama 3×24 jam, tapi ini sudah 10 hari loh!! Petugas/teknisi tidak pernah lagi cek ke lokasi saya. Apa memang seperti ini SOP-nya?

Dodi Candra
Padang, Sumatera Barat