Masalah Pembayaran Menggunakan QRIS Wondr by BNI

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menyediakan wadah untuk menyampaikan keluhan dan saran. Izinkan saya untuk menyampaikan keluhan sebagai nasabah Bank BNI.

Pada tanggal 31 Agustus 2024, saya melakukan dua kali transaksi menggunakan QRIS Wondr BNI, tapi kedua transaksi tersebut tidak berhasil. Lalu saya disarankan untuk menggunakan uang tunai, agar tidak mengalami kendala lebih lanjut. Pihak merchant Kidzoona di Pakuwon Mall menginformasikan bahwa dana saya akan kembali dalam waktu 3×24 jam.

Setelah menunggu hingga tanggal 6 September 2024, saya tidak mendapatkan kejelasan. Sehingga pada tanggal 7 September 2024, saya menghubungi customer service BNI dan membuat laporan, dengan estimasi penyelesaian 20 hari kerja. Nomor laporan saya: 2-00025552632 dan 2-00025552625.

Saya terus melakukan follow up setiap minggu, tetapi jawaban yang saya terima selalu sama dan tidak ada perkembangan. Kini, sudah 20 hari berlalu dan saya masih mendapatkan informasi yang tidak memuaskan. Saya merasa bahwa kesalahan ini berasal dari pihak Bank BNI, tapi proses penyelesaiannya sangat lambat dan berbelit-belit, yang merugikan nasabah.

Saya mohon bantuan untuk menyelesaikan masalah ini secepatnya. Terima kasih atas perhatiannya.

Naim Nur
Sleman, DIY