Akun Diblokir dan Penyesuaian Saldo Penjualan Senilai 2 Juta Rupiah Secara Sepihak oleh Shopee

Saya adalah pemilik toko di Shopee dengan link toko: shopee.co.id/rakaluminiumjogja. Kami telah berjualam di Shopee sejak tahun 2022, menawarkan berbagai perlengkapan rumah tangga seperti rak piring, wastafel, rak sepatu, pintu tangga, dan banyak lagi.

Karena ukuran barang yang kami jual cukup besar, pengiriman dilakukan menggunakan armada toko kami, sementara nota dikirim melalui jasa pengiriman Shopee. Untuk penjualan pintu dan tangga, kami dapat mengirimkannya ke luar kota menggunakan layanan cargo dari aplikasi Shopee.

Sejak kami bergabung dengan Shopee pada tahun 2022 hingga Agustus 2024, kami merasakan manfaat besar dari aplikasi ini, dengan penjualan yang terus meningkat setiap bulannya. Kami sangat berterima kasih kepada Shopee yang menyediakan platform yang user-friendly, memiliki jangkauan pasar yang luas, serta layanan contact center yang siap membantu kapan saja jika ada masalah.

Selama berjualan di Shopee, kami tidak pernah mengalami kendala, hingga pada tanggal 25 Agustus 2024, akun toko kami tiba-tiba dibatasi. Berikut adalah kronologi kejadian saat akun toko Shopee kami dibatasi:

Pada hari Minggu, 25 Agustus 2024, sekitar pukul 19.00, akun Shopee kami logout secara tiba-tiba. Kami mencoba untuk login kembali, tapi tidak berhasil. Setelah dua hari, kami bisa login, tetapi tidak dapat melakukan penjualan karena muncul keterangan bahwa akun kami dibatasi.

Beberapa hari sebelum pembatasan, ada beberapa calon pembeli yang menanyakan produk kami, dan beberapa di antaranya langsung melakukan checkout. Pada tanggal 25 Agustus 2024, kami juga menerima banyak pesanan, dengan total 9 orderan. Berikut adalah nomor pesanan dari toko kami:

  • 240825762V406P Rak Piring 2 pintu.
  • 2408257SD60KCB Lemari Aluminium Sap Besar 3 Pintu Bawah Keramik.
  • 2408245G5SKWTU Lemari Dapur Rak Piring kaca riben.
  • 2408256JCUE0G9 Rak Piring Aluminium, lemari dapur keramik 3 pintu.
  • 2408256KJY5XPV Rak Sepatu.
  • 24082583707WQ3 Rak Piring Aluminium lemari dapur keramik uk 120.
  • 2408245Q3C7ADW Lemari dapur kaca riben.
  • 2408257XTWYANM Rak piring 3 pintu.
  • 2408257PMPJ5B3 Rak piring aluminium 3 pintu riben.

Setelah akun kami mengalami pembatasan, kami menghubungi pihak Shopee untuk mendapatkan penjelasan. Berikut adalah kutipan balasan email dari Tim Shopee:

Mohon maaf atas kendala kakak terkait pemulihan akun, mohon maaf terdapat kesalahan informasi sebelumnya, Untuk akun kakak tidak dapat dipulihkan karena adanya kejanggalan pada transaksi penjualan.

Sistem kami telah mendeteksi adanya Kerjasama akun penjual dan pembeli yang tidak sesuai dengan syarat layanan yang telah ditentukan Shopee yaitu adanya penyalahgunaan promo voucher.

Dari tim terkait kami di pelaporan sebelumnya telah melakukan penyesuaian di Saldo Penjual Anda berdasarkan selilsih transaksi, sesuai dengan syarat dan ketentuan Promosi Voucher Shopee.

Kami telah melakukan penyesuaian di Saldo Penjual Anda berdasarkan selisih transaksi, sesuai dengan syarat dan ketentuan Promosi Voucher Shopee

Menanggapi balasan tersebut, kami ingin menyampaikan bahwa:

Kami dapat membuktikan semua transaksi yang terjadi sejak tahun 2022 adalah valid dan tidak ada orderan fiktif. Semua orderan yang kami terima adalah nyata. Tim Shopee dapat melakukan verifikasi kepada pembeli untuk memastikan apakah kami menjalin kerjasama dengan mereka. Jika diperlukan, kami siap memberikan foto atau video barang yang telah diterima oleh pembeli.

Selanjutnya, mengenai isu penyalahgunaan promo voucher, kami ingin menegaskan bahwa kami tidak pernah membuat voucher toko atau voucher lainnya. Voucher yang ada adalah voucher yang diberikan oleh pihak Shopee. Oleh karena itu, jika ada tuduhan mengenai penyalahgunaan promo voucher, kami sebagai penjual tidak memiliki pengetahuan tentang hal tersebut. Kami hanya mengetahui bahwa voucher Shopee dapat dipilih oleh pembeli, dan keputusan untuk menggunakan voucher tersebut sepenuhnya ada di tangan pembeli.

Dari total 9 orderan di toko kami, 1 orderan tidak menggunakan voucher Shopee, sedangkan 8 orderan lainnya menggunakan voucher tersebut. Kami hanya menerima pendapatan setelah dipotong biaya admin layanan. Dengan demikian, kami benar-benar tidak memahami adanya penyalahgunaan promo voucher.

Mengenai penahanan saldo toko kami yang berkaitan dengan promosi voucher Shopee, saldo kami saat ini ditahan oleh Shopee sebesar Rp2.023.151 tanpa penjelasan yang jelas mengenai alasan penahanan tersebut. Melalui Media Konsumen ini, kami memohon agar toko kami dapat dibuka kembali dan dana yang ditahan dapat dicairkan ke rekening kami. Terima kasih.

Anton Linggardi
Yogyakarta, DIY

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

12 komentar untuk “Akun Diblokir dan Penyesuaian Saldo Penjualan Senilai 2 Juta Rupiah Secara Sepihak oleh Shopee

  • 11 Oktober 2024 - (10:34 WIB)
    Permalink

    Terimakasih Untuk Media Konsumen Dan Shope
    Saat Ini Tim Shope Memproses untuk menangani Masalah Ini

  • 11 Oktober 2024 - (17:14 WIB)
    Permalink

    Sekali Lagi Terimakasih Untuk Shope Dan Media Konsumen Yang Telah Menayangkan Artikel Ini

    Akun Kami Sudah Dipulihkan Oleh Tim Shope
    Terimakasih 🙏

    • 17 Oktober 2024 - (04:53 WIB)
      Permalink

      Kesalahannya cuma karena penjual mengirim nota, bukan kirim barang aslinya, akibatnya berat barang jadi dibikin ringan, jadi saat ada penggunaan voucher Shopee berturut-turut, sistem otomatis mendeteksi kecurangan.
      Lebih baik jangan mengirim nota lagi, buat permohonan dulu ke Shopee akan menggunakan jasa kirim toko, tidak mau pakai ekspedisi yg disediakan shopee

  • 12 Oktober 2024 - (02:20 WIB)
    Permalink

    Banyak promo di 10.10 kemaren apakah modalnya dari ngrampok duit seller ya?

    • 13 Oktober 2024 - (21:15 WIB)
      Permalink

      Bener bgt. Saya affiliator penjual dituduh beli produk sendiri. Ga lama masuk media konsumen koreksi jadi pembeli menggunakan perangkat yang tidak dikenalb😂.

      Intinya ga mau dibayarkan komisi nya.

      Blum lg aturan aturan mafia nya itu jg

 Apa Komentar Anda?

Ada 12 komentar sampai saat ini..

Akun Diblokir dan Penyesuaian Saldo Penjualan Senilai 2 Juta Rupiah Se…

oleh Beton dibaca dalam: 3 menit
12