Tuduhan Sepihak Melanggar Poin M.9 Tokopedia, Sehingga Tidak Bisa Menggunakan Kode Promo Lagi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin mengajukan keluhan kepada Tokopedia, terkait tuduhan sepihak yang menyatakan bahwa saya melanggar poin M.9. Berikut adalah kronologi kejadian yang saya alami:

Pada tanggal 25 September 2024, pukul 14:18, saya melakukan pembelian iPad Pro M4 dari salah satu penjual. Saya mencari produk dengan mengurutkan berdasarkan harga terendah dan menemukan penjual yang cukup baik, baik dari segi penjualan, ulasan, maupun harga. Berikut adalah bukti pembelian saya:

Dengan mengurutkan harga termurah, saya menemukan bahwa harga tersebut termasuk potongan voucher. Tampilannya seperti ini:

Pada tanggal 25 September 2024, saya melihat bahwa diskon yang ditawarkan mencapai maksimal Rp1,2 juta. Hal ini membuat saya yakin untuk melanjutkan transaksi, terutama karena event tersebut bertepatan dengan payday sale yang rutin diadakan Tokopedia menjelang akhir bulan. Selain itu, banyak toko lain yang juga memberikan Diskon Toko untuk produk yang sama, seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini:

Ini menunjukkan bahwa transaksi yang saya lakukan adalah sah. Namun, setelah produk dikirim, saya mendapati bahwa akun saya tidak dapat menggunakan promosi apapun. Saya kemudian menghubungi customer service Tokopedia dan mendapatkan informasi bahwa akun saya melanggar syarat dan ketentuan poin M.9.

Poin M.9 tersebut berbunyi:

Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan benefit Rewards, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, menurunkan reputasi toko, menutup toko atau akun, melakukan pembatasan metode pembayaran serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, penggunaan resi yang tidak valid pada mayoritas transaksi, manipulasi berat barang pada deskripsi produk (aktual berat barang dan berat barang pada deskripsi Produk harus sesuai), pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran pelanggaran Syarat dan Ketentuan Tokopedia dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

Saya merasa sangat aneh, karena saya sudah berulang kali meminta penjelasan mengenai pelanggaran yang dituduhkan kepada saya, tetapi pihak customer service Tokopedia tidak memberikan penjelasan atau bukti yang jelas. Mereka hanya meminta saya untuk tidak mengulangi kesalahan dan mematuhi syarat dan ketentuan yang ada. Setiap jawaban yang saya terima terkesan seperti template dan menghindar dari tanggung jawab terhadap pelanggan.

Sebagai informasi, saya melakukan pembayaran menggunakan Tokopedia Card dengan cicilan 6 bulan tanpa bunga. Apakah salah jika saya menggunakan metode pembayaran tersebut? Selama ini, semua transaksi berjalan lancar. Selain itu, saya baru saja membeli iPad di Tokopedia tahun ini, dan bukan untuk dijual kembali.

Berikut adalah invoice pembelian saya:

Diskon yang saya terima adalah diskon yang umum diberikan oleh toko saat melakukan pembelian. Jika saya dituduh melakukan manipulasi transaksi atau indikasi gesek tunai, saya sudah melampirkan bukti video unboxing dan iPad tersebut sudah saya gunakan untuk kebutuhan sehari-hari. Namun, customer service Tokopedia tampak acuh tak acuh terhadap tanggapan saya.

Baik di platform X maupun di Tokopedia, jawaban dari customer service selalu sama dan tidak menyelesaikan masalah yang saya hadapi. Seharusnya, jika penggunaan diskon toko dilarang, pihak Tokopedia perlu memberikan informasi atau edukasi kepada penjual.

Sebagai pembeli, saya tidak tahu bahwa ada syarat dan ketentuan yang melarang penggunaan diskon toko, dan saya merasa dituduh melanggar yang berakibat pada pemblokiran akun saya dari promo apapun. Tentu saja, ini sangat merugikan saya sebagai pembeli.

Jika saya tidak memberikan surat apresiasi, itu berarti masalah ini belum terselesaikan dan pihak Tokopedia terkesan lepas tangan, meskipun mereka menjawab surat saya di kolom komentar atau melalui pesan.

Demikian keluhan saya mengenai pengalaman berbelanja di Tokopedia. Semoga ke depannya, masalah seperti ini tidak terulang dan tidak mengecewakan pelanggan setia Tokopedia. Sehat selalu buat para pembaca yang budiman.

Terima kasih kepada Media Konsumen.

Ivan
Surabaya, Jawa Timur