Transaksi QRIS BRImo Bermasalah, Penanganannya Sangat Lama

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen. Pada hari Sabtu, 19 Oktober 2024, saya melakukan pembayaran menggunakan QRIS. Namun, hingga saat ini, status transaksi masih dalam proses, sementara saldo saya sudah terpotong.

Segera setelah itu, saya melaporkan masalah ini melalui aplikasi BRImo, dengan nomor tiket: TTB000080272573, dan diminta untuk menunggu selama 14 hari kerja. Saya memilih metode pembayaran QRIS agar lebih praktis, tetapi hingga tanggal 09 November 2024, laporan saya sudah memasuki hari kerja ke-15 dan selalu mendapatkan balasan bahwa laporan saya masuk dalam prioritas.

Sejak hari kerja ke-7, saya aktif menanyakan kepada customer service BRI, baik melalui telepon maupun WhatsApp (Sabrina). Namun hingga kini belum ada solusi mengenai status transaksi saya, apakah gagal atau berhasil, dan saldo saya belum juga kembali.

Beberapa kendala yang saya hadapi adalah:

1. Ketidakjelasan mengenai status pembayaran.
2. Saya terpaksa harus mengirim ulang kepada penerima agar transaksi dapat dilanjutkan, dengan risiko terjadinya pembayaran ganda.
3. Jika transaksi QRIS yang gagal dinyatakan berhasil diproses, saya harus menghubungi penerima untuk meminta pengembalian dana, dengan risiko penerima tidak beritikad baik untuk mengembalikan, mengingat pengirim dan penerima tidak berada di kota yang sama.

Saya berharap BRI dapat segera menindaklanjuti masalah ini, karena kendala yang terjadi dapat merusak kepercayaan antara pengirim dan penerima.

Malik Arisony
Semarang, Jawa Tengah