Pencurian Isi Paket Emas Antam 20 Gram dalam Pengiriman

Assalamualaikum wr. wb.

Selamat pagi semua, izinkan saya menulis artikel ini sebagai salah satu bentuk usaha saya memperjuangkan hak saya karena memperjuangkan hak itu sama dengan jihad.

Bismillahirrahmanirrahim, saya seller Tokopedia yang sudah menjual berpuluh-puluh produk emas di marketplace ini. Sejauh ini, transaksi saya dengan pembeli berjalan dengan lancar dengan JNE. Namun, hari sial tidak ada yang tahu. Dua transaksi berturut-turut berisikan emas Antam 10 gram, total 20 gram, dicuri isinya oleh diduga oknum JNE.

Kasus 1

Nomor resi: TLJR353MF5G0P440
Invoice: INV/20241202/MPL/4317458568

  • 03 Desember 2024: Pembeli memesan produk emas di Tokopedia dengan tujuan Jakarta-Malang (dengan asuransi).
  • 03 Desember 2024: Penjual mengirimkan barang yang di-drop di JNE daerah Johar Baru, Jakarta Pusat.
  • 05 Desember 2024: Paket tiba di pembeli dengan bekas sayatan cutter dan dilakban kembali.

Berikut bukti packing seller kepada JNE dan bukti video unboxing pembeli:

Dari video unboxing terlihat sayatan cutter yang dibuat oleh terduga oknum JNE untuk mencuri emas Antam 10 gram. Paket kemudian dibungkus rapi kembali menggunakan plastik JNE, dan resi dicetak dua kali. Namun, dari penempelan resi, terdapat perbedaan jarak di antara keduanya.

Kasus 2

Nomor resi: TLJC3DXEGMG0NKL0
Invoice: INV/20241204/MPL/4320757902

  • 04 Desember 2024: Pembeli memesan produk emas di Tokopedia dengan tujuan Jakarta-Tuban (dengan asuransi).
  • 04 Desember 2024: Penjual mengirimkan barang yang di-drop di JNE daerah Johar Baru, Jakarta Pusat.
  • 07 Desember 2024: Paket tiba di pembeli dengan bekas sayatan cutter dan dilakban kembali.

Dengan trik yang sama, oknum JNE mencuri isi paket berupa emas 10 gram dan mengemas ulang paketnya dengan lakban bening.

Berikut bukti packing dan video unboxing pembeli:

Dari video unboxing terlihat bahwa terduga oknum JNE merobek label fragile. Bahkan, di menit ke-50 hingga ke-60 terlihat bahwa dus sudah terbuka tanpa dibuka oleh pembeli. Pada kasus kedua ini, resi juga sudah dalam kondisi tidak utuh karena sobek saat diterima pembeli.

Kami membuat artikel ini supaya Tokopedia dan JNE bisa meminimalkan risiko seperti ini untuk kebaikan perusahaan kalian berdua. Yang jelas, SOP dari pihak ekspedisi melarang membuka paket orang lain dengan alasan apa pun dan melarang mencuri isi paket orang lain.

Jelas bahwa ini kesalahan dari pihak terduga oknum JNE. Seharusnya pihak Tokopedia melakukan investigasi dengan JNE untuk mencari oknum tersebut sampai ke akarnya. Kami sebagai seller jelas menjadi korban, bahkan kami membayar asuransi demi keselamatan isi paket itu. Saya berharap Tokopedia dan JNE bisa bertanggung jawab.

Pihak JNE juga bisa mengetahui nominal isi paket, karena paket ini berasal dari marketplace. Total nilai barang untuk 20 gram Antam adalah Rp29.400.000. Hal ini yang membuat terduga oknum JNE membobol isi paketnya.

Sarah Winta
Kab. Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

66 komentar untuk “Pencurian Isi Paket Emas Antam 20 Gram dalam Pengiriman

  • 11 Desember 2024 - (11:15 WIB)
    Permalink

    Emang kirim emas via kurir resiko tinggi apalagi sudah diketahui isi paket isinya emas LM… Kalo udah kejadian gimana asuransi masih berlaku gk, truzz penggantian biaya isi paketnya ato biaya kirimnya..

    • 11 Desember 2024 - (12:00 WIB)
      Permalink

      dari puluhan orderan yang berhasil menggunakan kurir ini baru 2x ini kejadian ilang begini. harusnya bisa klaim asuransi karena ini orderan tokopedia menggunakan asuransi. sampai detik ini saya masih menunggu itikad baik JNE untuk proses klaim nya

      • 11 Desember 2024 - (20:57 WIB)
        Permalink

        Kak usut tuntas, jangan kasih kendor bila perlu cari tau apakah pihak kurir atau pihak lainnya di JNE yang mencuri paket Emas tersebut. Dan bila mungkin perlu lapor pihak berwajib, saya yang baca saja geram apalagi Kakak sebagai Seller.

        2
        1
        • 16 Desember 2024 - (08:33 WIB)
          Permalink

          per 15 desember 2024 kemaren JNE udah menyatakan barang hilang dari investigasi manual mereka (9 hari investigasi) kasusnya skrg dilimpahkan kebagian asuransi tokopedia (TOKIO MARINE) dan saya belum dikasi tau investigasinya membutuhkan berapa lama lagi untuk klaim asuransi ini selesai.

      • 15 Desember 2024 - (21:40 WIB)
        Permalink

        Sepaham sy, utk KIRIM LM itu gk bisa di semua JNE hny JNE yg bekerja sama dg pihak toko tertentu,
        Kecuali klo dlm proses jualan ny gk jujur, dan penanganan soal LM itu point ny TIDAK SEMUA JNE bisa menerima HARUS BENER2 kerja sama dr awal

        • 16 Desember 2024 - (08:34 WIB)
          Permalink

          ya kami tau setelah ada kejadian ini, karena sblm kejadian kita kirim by JNE mereka terima2 saja
          per 15 desember 2024 kemaren JNE udah menyatakan barang hilang dari investigasi manual mereka (9 hari investigasi) kasusnya skrg dilimpahkan kebagian asuransi tokopedia (TOKIO MARINE) dan saya belum dikasi tau investigasinya membutuhkan berapa lama lagi untuk klaim asuransi ini selesai.

    • 11 Desember 2024 - (13:18 WIB)
      Permalink

      Semoga bisa di klaim di asuransi tokopedia, resminya jne tidak mendukung pengiriman logam mulia

      • 11 Desember 2024 - (13:40 WIB)
        Permalink

        aamiin kak terimakasih harapan besar saya semoga JNE scepatnya menangkap oknum pencuriannya dan mengembalikan hak seller dan buyer dengan klaim asuransi. klo tidak menerima logam mulia harusnya itu urusan JNE dan tokopedia kenapa masih menyediakan ekspedisi itu pdhl di tokped sangat banyak penjual LM

      • 11 Desember 2024 - (21:00 WIB)
        Permalink

        Untuk JNE jangan tinggal diamlah, cari lah oknum bejat kurir Anda yang mencuri paket si Seller, saya baca saja jadi geram karena kelakuan Kurir Anda. Klo mempekerjakan karyawan yang benar donk jangan asal asalan. Saya Mantan Kurir Ekspedisi Bogor..

    • 15 Desember 2024 - (18:10 WIB)
      Permalink

      Kenapa ya JNE soal kiriman hp dan emas pasti aja selalu di curi… Pokonya hak anda harus di perjuangkan 29 juta loh! Semoga cepat menemukan jalan keluar dan hak nya di kembalikan.

      • 16 Desember 2024 - (08:35 WIB)
        Permalink

        per 15 desember 2024 kemaren JNE udah menyatakan barang hilang dari investigasi manual mereka (9 hari investigasi) kasusnya skrg dilimpahkan kebagian asuransi tokopedia (TOKIO MARINE) dan saya belum dikasi tau investigasinya membutuhkan berapa lama lagi untuk klaim asuransi ini selesai.

  • 11 Desember 2024 - (11:45 WIB)
    Permalink

    harusnya tetap diganti asuransi cuma kurir Reg begini sgt rawan buat kirim emas lbh kecil dr hp aja sering hilang, karna isi deskripsi produk tertulis disistem kurir jd mudah ditandain

    3
    9
    • 11 Desember 2024 - (11:59 WIB)
      Permalink

      karena ini dari MP jadi ketauan nominalnya, itulah yg menjadi celah bagi oknum buat curi isi paketnya dan dipacking ulang dengan lakban bening. sampai saat ini saya mengetik saya masih menunggu itikad baik dari JNE untuk klaim asuransinya dengan bukti yang ada. artikel ini bermaksud untuk menjadi kebaikan JNE kedepannya

  • 11 Desember 2024 - (12:51 WIB)
    Permalink

    Turut prihatin semoga JNE bisa investigasi dengan sistemnya yang sebenernya bisa ke track dimana celahnya, apalagi dibagian yang mengetahui nominal angkanya.

    • 11 Desember 2024 - (12:57 WIB)
      Permalink

      yang tau nominal bagian counter/admin dan bagian sorting setauku kak, bisa jadi ini kerjasama jg kak dia gak main sendiri. ini jelas2 resinya dicetak 2x dan jika melihat hasil resinya hasil cetakan sama kemungkinan dicetak di printer yang sama

      • 12 Desember 2024 - (01:47 WIB)
        Permalink

        Astaga ngeri klo ada oknum ekspedisi yg ga bener begini, yg jelas bukan kurir bagian pengiriman ke customers. Itu klo ada yg komen kemarin ga mumgkin kurir, karena resiko mereka ganti. Ya emang bener klo kurir bagian kirim kemungkinan ketahuan lebih gede klo nyolong bawa kabur. Karena saya yg sering belanja hp, LM jg pernah tapi sesama kota, dikirim kurir pake grab send jg alhamdulilah aman² aja. Tapi kemungkinan bagian oknum counter bisa aja. Semoga bs diganti ga sih klo pake asuransi begitu? Sejumlah harga barang kah?? Yg rugi begini customers jg sih?? Semoga cepat beres ya kak…ikut prihatin.

  • 11 Desember 2024 - (12:52 WIB)
    Permalink

    Saya ikut prihatin kak setelah liat video unboxing keduanya oknumnya bener2 gunain taktik yg sama… padahal udh packing pake fragile tp tetep aja tu oknum nekat ya.. semangat kak jne harus tanggung jawab ini

    • 11 Desember 2024 - (12:54 WIB)
      Permalink

      ya betul kami udah pake fragile dan jelas2 di video unboxing nya itu fragile nya udh gak sempurna

  • 11 Desember 2024 - (13:54 WIB)
    Permalink

    Yang waktu itu pada komentar, ngak mungkin kurir nyolong karena kurir harus ganti, penasaran sekarang bakal komentar apa.

    2
    8
    • 11 Desember 2024 - (14:11 WIB)
      Permalink

      Intinya ekspedisi ini harus investigasi oknum oknum nakal kaya gini karena aku liat banyak jg yg udh jadi korban

  • 11 Desember 2024 - (15:59 WIB)
    Permalink

    Makanya saya tidak mau pakai ekspedisi yg ada nama barangnya di label seperti jne dan j&t, bener2 plek print label nama barang sesuai judul produk, gila itu. Masih enakan sicepat dan anteraja, tidak ada nama barang yg diprint di label mereka, lebih aman menurutku, lebih privasi juga.

    • 11 Desember 2024 - (20:12 WIB)
      Permalink

      Betul di sistem mereka jg nampak nominal harga barang klo dari marketplace. Bayangkan jika harga barangnya ratusan juta apa gak ngundang oknum2 nakal buat beraksi

      • 11 Desember 2024 - (20:42 WIB)
        Permalink

        btw, mereka dikasih info nominal harga barang buat apa ya… asuransi kah..?
        sy (pembeli) biasanya malah sengaja pilih JNE atau J&T karena sdh dikenal luas dan sudah pemain lama jg.. kalo gini gak pakai mereka dulu deh…ngeri euy..gak jaminan juga…

  • 11 Desember 2024 - (16:27 WIB)
    Permalink

    Pada kasus seperti ini, bukankah seharusnya pembeli yang lebih proaktif ya karena mereka yang pilih metode pengiriman. Artinya beban resiko dan tanggung-jawab lebih condong kepada pembeli.

    Cuma usul sih, di deskripsi produk tambahkan keterangan bahwa pengiriman reguler sepenuhnya tanggung-jawab pembeli sementara penjual cuma membantu pelaporan dan klaim ganti rugi. Tak peduli apakah pesanan cuma paket hemat 500 mg atau paket utuh 5 kilo.

    Buat juga layanan pengiriman premium dalam bentuk item produk di toko, tentu dengan harga variatif tergantung jarak pengiriman. Pembeli yang ingin keamanan ekstra, membeli emas beserta item produk pengiriman premium, sementara metode pengiriman yang diatur MP cuma untuk mengantarkan resi. Tentu saja pengiriman premium harus ditangani oleh ekspedisi yang bisa dan biasa mengantar paket berharga seperti perhiasan dan dokumen penting, dan diantar lebih cepat dari resinya sendiri untuk meningkatkan kepercayaan pembeli.

    Lebih ribet?
    Kalau kejadiannya seperti ini bukan cuma ribet tapi bikin rambut rontok.

    1
    1
    • 11 Desember 2024 - (20:13 WIB)
      Permalink

      Betul kak ini menjadi pembelajaran kami bersama, terimakasih untuk sarannya

    • 16 Desember 2024 - (14:41 WIB)
      Permalink

      UPDATE
      16/12/2024 (10 hari penanganan) alhamdulillah yang 10gr satunya sudah cair tinggal menunggu klaim 10gr satunya lagi

  • 11 Desember 2024 - (17:34 WIB)
    Permalink

    Serem aja barang mahal pake kurir.. Gak pernah kejadian tidak menjamin tidak akan ada kejadian..

    1
    1
    • 11 Desember 2024 - (20:11 WIB)
      Permalink

      Betul kak setelah kejadian ini saya trauma dan tidak mau pakai jasa ekspedisi ini.

  • 11 Desember 2024 - (19:54 WIB)
    Permalink

    Kalo dlihat situasinya, ini kejadian d JNE Johar Baru. Karena tujuan berbeda maka tdk mungkin oknum ekspedisi penerima yg melakukan nya. Langsung track siapa owner JNE Johar Baru aja, laporin dan suruh beresin oknum pegawainya. Kalo ownernya ttp bandel laporin ke bagian franchise JNE nya biar dlakukan tindakan. Yakin kl d blow up gede2an mereka juga bakal takut kok.

    • 11 Desember 2024 - (20:10 WIB)
      Permalink

      Betul kak saya minta tolong tim JNE pusat untuk investigasi sampai ke akar2 nya kalo perlu hadirkan semua yang terlibat mulai dari admin, kurir, pemilik agen, pengirim . Saya bilang saya siap untuk menghadap dan memberikan bukti.

      Yang saya heran kok bisa di agen itu gak pasang CCTV SOP nya bagaimana terkait pembukaan agen ini.

      Bahkan saya mengantongi no WA pemilik agen dan admin, namun mereka hanya blg menunggu.

      Saya mohon pihak JNE bisa bertindak demi kebaikan nama perusahaan anda.

      • 11 Desember 2024 - (20:40 WIB)
        Permalink

        Menunggu respon Tokped dan JNE. Kalo kasus sebesar ini aja ga bs nyelesein, mending ga usah percaya lg sm 2 perusahaan itu. Terserah oknum kek, owner/agen kek, ttp aja nama besar brand kalian dpertanyakan keprofesionalan nya.
        Update trs ya pak. Kami semua pengen tau tindakan mereka gmn. Kl gagal beresin ya ga mw pake lagi.

        • 11 Desember 2024 - (22:59 WIB)
          Permalink

          Kalau udah asuransi sih tinggal tunggu claiman aja, ga perlu di pusingin, karena barang emang hilang di JNE, uang pembeli kembali, uang seller juga kembali. Selama asuransi udah ada ga perlu takut, selama ada bukti, tinggal claim, pasti menang.

          • 13 Desember 2024 - (12:29 WIB)
            Permalink

            Sama Mbak Kemarin Teman Saya kejadian Begini Dia Beli iPhone 12 Di Toped Pakai JNE Tapi Sampai Ke penerima Malah Samsung A14 Malah Kena Jebakan Pengiriman JNE Teman Saya Udah Claim Asuransi gitu mbak.

        • 12 Desember 2024 - (04:58 WIB)
          Permalink

          Ini sih sudah kelewatan bejatnya, entah itu oknum kurir atau counter, seperti Sdh ada persekongkolan, kita tunggu tanggapan dari perusahaan ini…harusnya klaim asuransi segera proses.

        • 12 Desember 2024 - (08:33 WIB)
          Permalink

          Siap kak nanti aku sampaikan update nya. Skrg masih nunggu investigasi katanya sampe tgl 13/12/24

          • 14 Desember 2024 - (04:02 WIB)
            Permalink

            UP sudah sejauh mana kasus ini kak?

    • 13 Desember 2024 - (12:37 WIB)
      Permalink

      Sama Mbak Saya Juga Kejadian Begini saya beli iPhone 12 Di Toped Pakai Kurir JNE Stlah 3 Hari Sampai Malah Ada Samsung A14 Bukan iPhone 12 Saya Kaget Dan Panik Karena Barang ini Mahal Saya Coba laporkan JNE Lewat X Dan IG Nggak Di Tanggap-Tanggapi.

        • 15 Desember 2024 - (17:14 WIB)
          Permalink

          Sudah langsung di Investigasi Kata Pihak JNE katanya Akan Asuransikan Barangnya Sudah Hilang Langsung digantikan iPhone 12 Seperti biasanya.

    • 12 Desember 2024 - (08:32 WIB)
      Permalink

      Harus bisa. Karena ini 22 nya perusahaan besar harusnya bisa profesional

  • 12 Desember 2024 - (09:39 WIB)
    Permalink

    Setau saya JNE itu kalau untuk pengiriman barang berharga spt logam mulia, packingnya menggunakan kotak yang disegel tist dari pihak jne nya dan kalau dibuka pasti meninggalkan jejak. Bukan sebatas bubble. Ini juga SOP jne dalam pengiriman logam mulia, saya rasa perlu dibenahi itu agennya.

    • 12 Desember 2024 - (13:56 WIB)
      Permalink

      biasanya yg segel itu klo dari butik antam kak, klo dr penjual2 MP biasanya gak di segel namun keliatan nominalnya di aplikasi mereka. namun baik di segel ataupun tidak pihak ekspedisi SOP nya tidak boleh membuka paket apalagi sampai mencuri isinya

      • 12 Desember 2024 - (14:45 WIB)
        Permalink

        Seharusnya pihak JNE bisa dengan mudah melacak siapa yg mencuri karena mereka punya sistem pasti ada log riwayatnya siapa yg handover dari agen ke kurir maupun gudang ke kurir.

        • 12 Desember 2024 - (14:49 WIB)
          Permalink

          harusnya gitu kan kak logikanya, tinggal kumpulin aja semuanya introgasi satu2 masa gk ketemu itu oknum, pasti ketemu harusnya

      • 15 Desember 2024 - (21:48 WIB)
        Permalink

        Maaf, anda drop dr awal kerja sama dg JNE apa ngasal asal drop? Soal LM itu gk semua JNE bisa dan biasanya klo LM langsung di TOLAK, karna SOP NY LM DI TOLAK

        Kecuali anda kerja sama dan hny JNE KHUSUS yg menerima

  • 12 Desember 2024 - (13:59 WIB)
    Permalink

    semoga lekas selesai kak urusannya , ngeri juga cuma gara gara oknum , Nama jasa pengiriman jadi Jelek .. semoga gak terulang kembali di seller lainnya

    • 12 Desember 2024 - (14:04 WIB)
      Permalink

      JNE harus bebenah sih, oknum2 kaya gini harus disingkirin dulu, bagus banyak laporan kaya gini klo gk ada laporan nanti oknum2 nya malah masih berkeliaran

    • 16 Desember 2024 - (14:41 WIB)
      Permalink

      UPDATE
      16/12/2024 (10 hari penanganan) alhamdulillah yang 10gr satunya sudah cair tinggal menunggu klaim 10gr satunya lagi

  • 13 Desember 2024 - (14:12 WIB)
    Permalink

    Semoga ada tanggung jawab dari JNE. kalau Tokopedia di forum ini Budeg dan Buta jadi nggak usah harap dapat respon dari mereka.

    • 16 Desember 2024 - (14:41 WIB)
      Permalink

      UPDATE
      16/12/2024 (10 hari penanganan) alhamdulillah yang 10gr satunya sudah cair tinggal menunggu klaim 10gr satunya lagi

  • 13 Desember 2024 - (15:21 WIB)
    Permalink

    Membeli emas secara online seharusnya semudah membeli barang lainnya. Sayangnya, pengalaman berbeda. Prosesnya terasa lebih berbelit dan kurang terpercaya. Perlu ada standar yang lebih tinggi untuk menjamin keamanan transaksi online. Saya beli emas 10 gram online, 2 kali, 1 aman dan 1 hilang ditengah jalan, minta kepastian ke mana, tidak ada penjelasan yang jelas, saya rasa dicuri juga dan bukan dalam waktu singkat untuk mendapatkan uang kembali, tetap rugi waktu tenaga dan uang asuransi yang dibayar tidak kembali.

    • 16 Desember 2024 - (14:40 WIB)
      Permalink

      UPDATE
      16/12/2024 (10 hari penanganan) alhamdulillah yang 10gr satunya sudah cair tinggal menunggu klaim 10gr satunya lagi

  • 13 Desember 2024 - (15:43 WIB)
    Permalink

    Pemain ini, yang maling ya diantara ( Penjual, expedisi, dan pembeli) Tinggal dilihat saja track recordnya. Semua masih praduga aja masih abu-abu, banyak kasus seperti ini yang selalu jadi kambing hitam adalah pihak expedisi, dan pembeli

    Saran buat penjual, buat packing khusus dan lakban fragile segel toko sendiri, apalagi barang yang anda jual adalah logam mulia, harusnya lebih safety lagi pengemasan.

    Semoga lekas terselesaikan masalahnya

    • 14 Desember 2024 - (14:12 WIB)
      Permalink

      Siap kak makasih saran dan doanya, ini masih dlm proses investigasi pdhl janji dr Jne due date nya tgl 13 des 2024 kmren. Tp kita malah dbikin cape hati dan fisik lapor mulu. Cmn saya gak menyerah buat memperjuangkan hak saya

    • 16 Desember 2024 - (08:35 WIB)
      Permalink

      per 15 desember 2024 kemaren JNE udah menyatakan barang hilang dari investigasi manual mereka (9 hari investigasi) kasusnya skrg dilimpahkan kebagian asuransi tokopedia (TOKIO MARINE) dan saya belum dikasi tau investigasinya membutuhkan berapa lama lagi untuk klaim asuransi ini selesai.

      • 16 Desember 2024 - (14:40 WIB)
        Permalink

        UPDATE
        16/12/2024 (10 hari penanganan) alhamdulillah yang 10gr satunya sudah cair tinggal menunggu klaim 10gr satunya lagi

 Apa Komentar Anda?

Ada 66 komentar sampai saat ini..

Pencurian Isi Paket Emas Antam 20 Gram dalam Pengiriman

oleh Sarah dibaca dalam: 2 menit
66