Komplain Barang Tidak Sesuai Pesanan, Sudah 21 Hari Tidak Ada Kejelasan

Saya membeli suatu produk di Tokopedia, dengan nomor invoice: INV/20241128/MPL/4308780628. Lalu pihak penjual/toko mengirimkan barang tersebut melalui ekspedisi JNE, dengan nomor resi: TLJX3D5D9YG0V2P5.

Ketika barang sampai, saya langsung melakukan video unboxing. Ternyata barang yang saya terima berbeda/tidak sesuai, dan saya mengajukan komplain melalui Tokopedia. Kemudian penjual menolak komplain saya, dan berdalih sudah mengirimkan barang yang sesuai.

Ketika saya meminta untuk melampirkan video packing barangnya, pertamanya penjual beralasan tidak sempat melakukan video packing. Namun alasan yang kedua berbeda lagi, penjual beralasan videonya ada di HP satunya yang sudah terjual.

Kemudian saya mengajukan banding kepada Tim Tokopedia Care. Namun hingga saat ini, sudah 21 hari lebih tidak ada kejelasan sudah sampai mana progresnya, dan dana saya sebesar Rp6 juta tertahan oleh Tim Tokopedia Care.

Hati-hati berbelanja di Tokopedia. Trauma saya.

Aditya
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

13 komentar untuk “Komplain Barang Tidak Sesuai Pesanan, Sudah 21 Hari Tidak Ada Kejelasan

    • 26 Desember 2024 - (09:26 WIB)
      Permalink

      Benar, dan Tim Tokopedia Care juga tutup mata, update per tanggal hari ini 26 Desember 2024, kasus saya tidak ada perkembangan sama sekali. Hati hati jika berbelanja di Tokopedia.

  • 26 Desember 2024 - (09:59 WIB)
    Permalink

    Lokasi toko ada di lubuk lingau, apa di jakarta sekitarnya tidak ada? Setidaknya cari toko yg jelas punya reputasi. Penipu sekarang itu pintar, maka jadi buyer harus lebih pintar lagi.

    1
    23
    • 26 Desember 2024 - (11:26 WIB)
      Permalink

      Terima kasih atas masukannya, Tim Tokopedia Care dan JNE juga sangat lambat untuk proses penanganan masalah ini, haduh

    • 27 Desember 2024 - (13:32 WIB)
      Permalink

      Spill tokonya sekalian…modelan gini yg bikin rugi toko lain juga

      Lain kali belanja di tempat yang pasti aja biar kata mahal dikit.

      Saya beli hp nilai sekitar itu aman aja karena memang tokonya lebih pasti setelah saya crk dia ada gerai juga.

  • 27 Desember 2024 - (07:01 WIB)
    Permalink

    Uda jelas penipuan itu….penjual tdk bisa nunjukin video repakingnya seharuse toped uda bisa mengembalikan uang ke pembeli…

    • 27 Desember 2024 - (13:24 WIB)
      Permalink

      Suka aneh lihat orang beli produk harga jutaan di toko online
      Beli aman online itu receh saza supaya tidak membuat orang berniat tidak baik.

  • 27 Desember 2024 - (10:04 WIB)
    Permalink

    simpel lho buat Tokopedia selesaikan problem ini..
    ga perlu sampai ber hari2 selesaikan nya..
    tapi terkesan dilama2in..
    penjual ga ada video, dan jelas yang di terima jauh beda banget dengan yang di kirim..
    kembalikan uang pembeli, sisa nya kalau benar barang yang di kirim arti nya itu urusan penjual dengan ekspedisi nya..
    simpel lho..
    aneh

  • 27 Desember 2024 - (20:16 WIB)
    Permalink

    Memang terkesan tokopedia sengaja berlama2, lumayan kan dia menahan dana kita buat diputerin lg sblm dikembalikan ke kita.
    Saya juga saya mengalami, barang tidak terima, tp mau komplain hrs nunggu 2 minggu dulu buat investigasi. Ini sampai skrg dana saya blm balik.
    No inv saya INV/20241219/MPL/4352273591
    Barangkali tokopedia juga membaca komen saya.

  • 28 Desember 2024 - (01:36 WIB)
    Permalink

    Emang susah banget komplain tokped biar ada bukti valid ttp aja dipersulit, minta bukti tambahan minta upload ktplah ini itu, makanya dari dulu gak maju”

    • 28 Desember 2024 - (07:52 WIB)
      Permalink

      Sbg org awam, saya sudah bisa memastikan toko itu penipu dr berbagai alasan yg diberikan. Alhamdulillah saya sudah ga blanja lwt si ijo lg krn prnh ngalamin hal² seperti itu. Kita, customer, hanya dijadikan obyek saja oleh mereka..

 Apa Komentar Anda?

Ada 13 komentar sampai saat ini..

Komplain Barang Tidak Sesuai Pesanan, Sudah 21 Hari Tidak Ada Kejelasa…

oleh ADITYA dibaca dalam: 1 menit
13