Bijak Sebelum Membeli Produk Tokopedia dengan Tokio Marine Asuransi, Sebuah Pengalaman Pribadi

Selamat malam semua,

Sebelumnya saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat tulisan ini. Saya menulis ini agar para pembaca dapat mengambil pelajaran dari masalah yang saya alami bersama Tokio Marine Asuransi dan Tokopedia.

Awal mula kejadian ini terjadi pada tanggal 4 Desember 2024, ketika pembeli membeli emas Antam 10 gram menggunakan jasa ekspedisi JNE. Namun, ada oknum nakal yang menghilangkan isi Antam tersebut. Pada tanggal 15 Desember 2024, pihak ekspedisi menyatakan bahwa barang hilang dan mengarahkan untuk diproses oleh pihak asuransi Tokio Marine.

Selanjutnya, kami diminta melengkapi berkas klaim berkali-kali. Sejak awal, sudah ada perasaan kurang nyaman karena seolah-olah Tokopedia mempermainkan konsumen dengan meminta berkas dilengkapi berulang kali dalam jangka waktu yang lama. Terakhir, kami melengkapi berkas klaim pada tanggal 20 Desember 2024.

Setelah menunggu tujuh hari tanpa perkembangan, pada tanggal 27 Desember 2024, saya menanyakan status klaim melalui Instagram. Betapa kagetnya saya ketika pihak Tokio Marine mengatakan bahwa Tokopedia belum mengirimkan berkas klaim tersebut, padahal saya sudah melengkapinya berkali-kali, terakhir pada tanggal 20 Desember 2024.

Hingga saat ini, saya masih menunggu itikad baik dari Tokio Marine dan Tokopedia. Sejak tanggal 7 Desember hingga hari ini, saya belum menerima saldo penjualan sebesar Rp15.300.000 (21 hari penanganan).

Saya harap Tokio Marine bisa mempercepat proses klaim saya karena ini demi kebaikan nama perusahaan kalian juga.

Kalau lamban begini banyak konsumen yang bakalan kabur akibat kerja kalian. Tolong perbaiki juga layanan resepsionis penerima telepon karena beberapa kali saya telepon tidak diangkat dan resepsionis seakan tidak mau ambil pusing karena ocehan saya dan mematikan telepon sepihak di tengah percakapan. Nomor resepsionis +62 21 572 5772.

Lalu untuk bagian email juga tolong diperbaiki karena berpuluh-puluh kali saya email yang dibalas hanya satu dan itupun tidak ada follow up lagi dari kalian. Betapa saya dibuat capek dari penanganan kalian selain rugi uang saya juga rugi waktu.

Kepada para pembaca, bijaklah untuk membeli barang menggunakan asuransi Tokio Marine karena inilah yang saya alami sekarang semoga kalian semua tidak mengalaminya.

Sarah Winta
Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Bijak Sebelum Membeli Produk Tokopedia dengan Tokio Marine Asuransi, Sebuah Pengalaman Pribadi”

Kepada Yth, Ibu Sarah Winta Bogor, Jawa Barat Perihal: Tanggapan atas Keluhan Penanganan Klaim Dengan hormat, Kami memahami dan menyampaikan...
Baca Selengkapnya

28 komentar untuk “Bijak Sebelum Membeli Produk Tokopedia dengan Tokio Marine Asuransi, Sebuah Pengalaman Pribadi

  • 29 Desember 2024 - (16:07 WIB)
    Permalink

    Saya baca juga banyak ternyata yang proses klaim nya lama seperti yang kakak alami. Kalau begini jadi mikir2 klo mau pake asuransi di tokopedia.

    1
    2
  • 29 Desember 2024 - (16:10 WIB)
    Permalink

    Hei tokio merina masa perusahaan sebesar kalian nahan duit konsumen 15jt doang. Profesional dalam bekerjanya mana?balikin duit konsumen yang anda tahan. Dibalik duit itu pasti ada kebutuhan yang harus konsumen beli sama duit itu. Parah Tokio merine

    0
    2
  • 29 Desember 2024 - (16:12 WIB)
    Permalink

    Ayo kita ramaikan biar mereka sadar apa yang mereka perbuat itu gak bener. Masa nahan uang konsumen sebanyak itu dengan lamanya dan tidak kasih tenggat waktu. Jangan mau ditipu kak, kejar terus itu tokio merine!!!

    2
    2
    • 29 Desember 2024 - (16:14 WIB)
      Permalink

      Terimakasih kak, betul kak saya bakalan kejar terus buat nagih hak saya. Jelas2 ekspedisinya yg salah dan mereka sudah buat keputusan barang yg dkirim hilang. Tapi pihak asuransi dengan lamanya menahan uang saya di tokopedia. Sungguh miris

      0
      2
  • 29 Desember 2024 - (16:27 WIB)
    Permalink

    Tolong donk tokio merine saya liat banyak yg berkomentar negatif ttg anda, itu duit konsumen dikemanain

    2
    3
  • 29 Desember 2024 - (17:03 WIB)
    Permalink

    Sudah banyak sekali kasus² beli barang mahal dan ujungnya dihilangkan….
    Mudah²an para oknum maling segera sadar…

    3
    2
  • 29 Desember 2024 - (19:18 WIB)
    Permalink

    Sebenernya terpaksa utk pake asuransi karna tdk ada pilihan lain kalo kurir kan banyak pilihan tp asuransi monopoly jd bisa sesuka hati mau jelek/tdk ada pilihan lain toh

    2
    2
    • 30 Desember 2024 - (05:23 WIB)
      Permalink

      Betul kita pake asuransi pun dengan harapan barang aman dan sesuai. Tp ketika ada kendala ternyata pihak asuransinya spt ini. Sungguh disayangkan

      1
      0
  • 29 Desember 2024 - (20:12 WIB)
    Permalink

    Semoga cepet beres urusannya, sejak toped gabung tiktok, kayaknya dr pihak toped ga mantau MK lg, diteror terus aja, kasi link MK ini.

    Sy urusan sama Tokio x toped itu hampir 3 bln baru beres, diluar kasus ini, sy sarankan klo beli emas di anekalogam.co.id, reseller resmi antam, harga sama dgn di antam atau setdknya lebih murah beli di mp, paket dikirim aman pakai TIKI ONS berasuransi atau klo dijkt dikirim pakai kurir internal, atau bs ambil sendiri di lokasi penukaran

    1
    2
    • 29 Desember 2024 - (21:05 WIB)
      Permalink

      Iya ka saya kasih link ini ke tokio marine biar bisa diprioritaskan klo gk gini gk gerak mereka. Makasih kak sarannya. Baru tau tokped skrg gini penanganannya

      0
      3
  • 30 Desember 2024 - (08:24 WIB)
    Permalink

    Saya mengikuti kasus ini. Dan sempat lega ketika TS menyatakan sebagian dari klaim kehilangannya diganti oleh pihak asuransi Tokio Marine. Ternyata oh ternyata, kalau begini kan jadi jelas kalau TSnya masih dipingpong, pikir-pikir lagi deh kalau mau mempercayakan transaksi puluhan juta ke Toko Ijo

    1
    2
    • 30 Desember 2024 - (10:44 WIB)
      Permalink

      Betul kak saya trauma dengan JNE dan membeli barang di tokopedia dengan asuransi. Ini sudah hari ke 23 belum ada perkembangan sangat disayangkan kinerja mereka

      2
      1
  • 31 Desember 2024 - (06:35 WIB)
    Permalink

    Aku ngikutin berita ini, antam 10gr dibobol sm oknum JNE , terus skrg gmn tanggapin tokio marine nya kak?kan udah bayar asuransi

    1
    1
  • 4 Januari 2025 - (16:37 WIB)
    Permalink

    entah lelet di asuransinya atau dimananya, tp kasus seringnya nanti tokio marine justru sudah mencairkan dana klaimnya, tp pihak tokopedia belum memberikan ke penerima, kasusnya banyak sekali sejak diambil alih tiktok, yang pasti, CS orang indonesia sudah tidak ada, semua remote dari China
    habislah ini tokopedia..

 Apa Komentar Anda?

Ada 28 komentar sampai saat ini..

Bijak Sebelum Membeli Produk Tokopedia dengan Tokio Marine Asuransi, S…

oleh Sarah dibaca dalam: 1 menit
28