Pihak GoPay Sengaja Mengulur Waktu dan Tidak Mengembalikan Saldo Saya

Ikuti kami di Google Berita

Media Konsumen adalah langkah terakhir bagi saya, untuk mengatasi keluhan yang diabaikan dan dianggap sepele oleh CS GoPay.

Pada tanggal 7 Desember 2024, saya melakukan top up saldo Flazz sebesar Rp200.000, melalui saldo di aplikasi GoPay saya. Transaksi berhasil, tetapi saldo tidak masuk. Saya sudah mencoba menggunakan NFC berhari-hari untuk update saldo, tapi saldo tetap tidak muncul. Bahkan, saya juga mencoba update saldo melalui mesin ATM BCA, tetapi hasilnya sama saja.

Pada tanggal 8 Desember 2024, saya melaporkan masalah ini ke CS GoPay. Mereka menyarankan saya untuk mengonfirmasi dengan BCA dan meminta pertanggungjawaban dari mereka. Namun, jawaban dari CS BCA menyatakan bahwa karena pembayaran dilakukan melalui saldo GoPay, maka hanya sistem GoPay yang dapat melacak transaksi tersebut, karena saldo tidak pernah masuk ke kartu Flazz saya. Ini cukup masuk akal.

Setelah berhari-hari mengajukan komplain, saya hanya disuruh menunggu. Hingga akhirnya pada tanggal 15 Desember 2024, keluhan saya ditutup tanpa ada solusi, dan saldo saya tetap hilang. Saya terus disuruh update saldo menggunakan NFC, tetapi saldo tetap tidak masuk.

Pada tanggal 19 Desember 2024, saya mengajukan laporan kedua, tetapi hasilnya sama, hanya digantung dan disuruh update saldo menggunakan NFC tanpa ada saldo yang masuk. Pada  tanggal 25 Desember 2024, laporan saya ditutup, padahal saldo belum juga masuk ke Flazz atau dikembalikan ke saldo GoPay.

Pada tanggal 10 Januari 2025, saya mengajukan laporan ketiga, tetapi sudah tidak bisa diproses karena sudah lebih dari 29 hari. Saya hanya disuruh menunggu, tanpa kejelasan apakah saldo saya akan kembali atau tidak.

Saya pernah mengalami kasus serupa, dan pada hari yang sama, saldo saya langsung masuk ke kartu. Jadi, berhati-hatilah saat mengisi saldo kartu di GoPay, karena mereka tidak bertanggung jawab.

Chotimah
Jakarta Selatan