Keluhan Surat Pembaca Ketidakadilan Sistem Retur TikTok Shop yang Merugikan Penjual 9 Februari 2025 Jonny 15 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Klaim kerusakan, Marketplace, Pengajuan banding, Retur barang, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop Ikuti kami di Google Berita Seumur hidup berjualan, kami belum pernah mengalami kasus seperti yang kami alami di TikTok Shop kali ini. Kami sudah membuktikan bahwa barang berfungsi normal, tetapi tetap kalah dalam proses banding. Padahal, bukti video yang kami unggah sangat jelas menunjukkan bahwa produk blender yang dibeli pembeli tidak mengalami kebocoran. Jika pihak TikTok Shop memerlukan bukti lebih lanjut, seperti video call untuk memverifikasi, kami pun siap melakukannya. Oleh karena itu, kami tidak bisa menerima keputusan yang menguntungkan pihak pembeli, sementara bukti yang kami berikan sudah sangat jelas. Pembeli hanya mengajukan foto dengan 3 tetes air di meja sebagai alasan retur. Padahal, barang tersebut sudah terlihat digunakan karena ada bekas bumbu, artinya sudah menjadi barang bekas. Kami tidak mungkin menjual kembali barang bekas seolah-olah itu barang baru. Berikut adalah bukti video yang kami unggah di YouTube karena sistem TikTok Shop tidak mendukung pengunggahan video saat proses banding. Ini adalah salah satu kekurangan sistem TikTok Shop yang berantakan dalam menangani proses retur. Kami berharap TikTok Shop bisa bertanggung jawab atas barang yang sudah menjadi second ini, dengan mengambil barang tersebut dari kami dan membayar kami sesuai harga barang. Jonny Lesmana Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dwi10 Februari 2025 - (12:00 WIB)Permalink Iya memang tiktok seperti itu , sistem kacau,itu masih masih mending gan barang di balikin, kadang pembeli penipu mengajukan pengembalian dana doang dan barang juga tidak dipulangkan, kita sudah alami lebih dari 3 x..kan kocak sistem tikok, lucunya lagi pembeli yg retur bisa memberi ulasan walaupun barang diretur..kan makin kocak saja 2 Login untuk Membalas
Bob10 Februari 2025 - (13:16 WIB)Permalink Udah kena lebih dari 3 kali, tapi masih jualan di Tiktok, artinya masih untung kan? Selama semua penjual dan pembeli cara pikirnya begini terus, yah bakal tetap lanjut jualan dan belanja di Tiktok Shop. Dan sampai kiamat ngak bakal dibetulin sistemnya. 2 Login untuk Membalas
Dwi10 Februari 2025 - (13:21 WIB)Permalink Ya masih Untung Hanya lebih Hati2 terhadap oknum pembeli dan pembeli BOTOL Login untuk Membalas
Miu11 Februari 2025 - (14:16 WIB)Permalink system tiktok shop paling bobrok, gak adil dari seluruh MP yang ada 1 Login untuk Membalas
JonnyPenulis artikel11 Februari 2025 - (09:59 WIB)Permalink saya sih belom pernah mengalami. selama ini rata2 balikin, yang berubah pikiran masih mending lah selama kita gk di bebanin ongkir. ini jelas2 udah di pake alat nya, tapi ngaku nya bocor alat nya. kita pikir beneran, di terima di test pake full air gk ada bocor nya. tanpa permintaan bukti lanjut langsung di tutup complain nya oleh tik tok shop / shop tokopedia. Login untuk Membalas
putri nat14 Februari 2025 - (21:59 WIB)Permalink saya juga kena kak, yang di kembalikan pembeli dus kosong, dan dana di kembalikan ke pembeli, saya ajukan banding berkali kali pasti di tolak banding nya tanpa perlu alasan dari admin tiktok shop. tiktok shoptokopedia melindungi pembeli nakal. Login untuk Membalas
Alexander Martinus10 Februari 2025 - (14:23 WIB)Permalink Tidak bakalan di anggap kak sama tiktok, baik AM, chat live juga hasilnya sama apalagi namanya kan sekarang shoptokopedia, bukan tiktok, mungkin saja mreka beranggapan siapakah tiktokshop itu, sudah tidak ada. Hati-hati saja berjualan di shoptokopedia, apalagi barang elektronik, kalau memungkinkan video packing dari awal sampe selesai packing dan ini harus di beri tanda khusus jadi biar pembeli tidak bisa seenaknya tukar2 barang, disertai dengan time and location, kalau itu masih di kalahkan lebih baik undur diri saja dari shoptokopedia, lebih baik fokuskan ke marketplace lain. Disini kita cuman bisa saling sharing ide saja bagaimana cara menghadapi sistem retur yang super duper seenaknya sendiri 1 Login untuk Membalas
JonnyPenulis artikel11 Februari 2025 - (10:01 WIB)Permalink Bener, salah tulis. harusnya tulis dua2 namanya. Ini lagi coba minta RM followup. biar jangan selalu minta kita seller join campaign, tapi gak ada perlindungan bagi seller Login untuk Membalas
Miu11 Februari 2025 - (14:18 WIB)Permalink parah tiktok shop dari indonesia dapat 100t pertahun tapi yang di rugikan umkm nya karena system yang gak adil, cabut lah saya mulai gak mau belanja di tiktok shopp 1 Login untuk Membalas
Doni12 Februari 2025 - (13:19 WIB)Permalink setuju sih disini jatuhnya cuma bisa saling sharing tips n trick setidaknya meminimalisir hal2 macam gini ke sesama penjual Login untuk Membalas
Rilla21 Februari 2025 - (08:51 WIB)Permalink terjadi juga sama saya. customer retur dengan alasan produk tidak sesuai deskripsi. pengajuannya otomatis disetujui oleh pihak tiktokshop. setelah produk retur sampai, kami unboxing dan cek ternyata produk sesuai dengan deskripsi. klaim dari pembeli salah namun kami dikenakan ongkos kirim bolak balik. ketika ajukan banding, pihak tiktok menyatakan banding gagal karena tidak ada masalah dengan paket retur. klaim pembeli yang bohong dan seller yang di rugikan karena harus membayar ongkir bolak balik tidak dianggap sama sekali oleh pihak tiktok shop. setelah saya jelaskan berulang ulang, pihak tiktok menjanjikan akan mengganti uang ongkir tersebut dalam waktu 3-5 hari kedepan. Namun karena sampai hari ke 6 masih tidak ada penggantian, saya coba lagi menghubungi tiktokshop. dan jawaban mereka, penggantian ongkos kirim tidak bisa dilakukan karena customer mengajukan pengembalian karena kesalahan seller. jadi kesimpulannya, jika ada customer mengembalikan barang dengan KLAIM PALSU sekalipun, seller otomatis bersalah dan dipaksa menanggung kerugian. Login untuk Membalas
Rilla21 Februari 2025 - (09:22 WIB)Permalink update, penggantian ongkir sudah diberikan oleh pihak tiktok. saya melampirkan bukti cctv packing dan bukti cctv unboxing dan pengecekan paket retur. Login untuk Membalas
JonnyPenulis artikel21 Februari 2025 - (16:11 WIB)Permalink jangan mau hanya kompensasi ongkir kak, kan barang kita jadi barang bekas. minta full kompensasi dari shop tokopedia untuk full refund senilai barang. saya berhasil mendapatkan nya, kakak juga push aja Login untuk Membalas
JonnyPenulis artikel21 Februari 2025 - (16:10 WIB)Permalink UPDATE TERBARU: Kita di berikan kompensasi full refund atas barang nya. ayo penjual marketplace jangan ragu2 untuk tulis ke media konsumen atas segala kerugian yang di sebabkan oleh SOP / keputusan yang merugikan kalian. Total2 saya udah tulis surat 5+, gk ada 1 pun yang gk berhasil mendapatkan kompensasi full. 1 Login untuk Membalas
Abdurrahman Abdurrahman22 Februari 2025 - (06:16 WIB)Permalink SAYA JUGA MAU BUAT BERITA VIA MEDIA KONSUMEN INDONESIA, ADA KONSUMEN YANG BELANJA KE SAYA JUDUL PRODUK : 6 CANGKIR + TATAK MELAMIN SI KONSUMEN CHAT : KENAPA BARANGNYA BUKAN BAHAN BELING/KACA LAH…SAYA JAWAB AJA JELAS SEKALI JUDUL PRODUK AJA MELAMIN, WARNA GAMBAR/PRODUK KUNING, EMANG ADA CANGKIR KUNING BAHAN KACA YA ? DAN DI DESKRIPSI JUGA JELAS BAHANNYA MELAMIN AKHIRNYA DIA MENGAJUKAN RETUR, BANDING SAYA DITOLAK ALASANNYA PRODUK PENGEMBALIANNYA AMAN (TIDAK PECAH) TAPI SAYA SEBAGAI PENJUAL KENA ONGKIR, KAN NGACO TIKTOK PALING AMAN JUALAN DI SHOPEE, TIKTOK SKRG UDAH SAYA KURANGI JUALANNYA,,KAPOK DAN RUGI JUALAN DI TIKTOK, UDAH POTONGAN LEBIH BESAR DARI PLATFORM LAIN, DAN LAPORAN KEUANGNNYA JUGA SEPERTI DITUTUPI, GA TERBUKA SEPERTI SHOPEE Login untuk Membalas