Keluhan Surat Pembaca XL Axiata Membohongi Pelanggan dengan Memberlakukan Ketentuan Tanpa Memperbarui Informasi di Aplikasi myXL 15 Februari 20252 Maret 2025 Sepriadi Yusra 1 Komentar biaya berlangganan, Fitur Aplikasi, gangguan masal, kumulasi kuota paket data internet, Kuota internet, Kuota internet hangus, Masa berlaku, myXL, nomor seluler pasca bayar, Paket Data, Paket data internet, Perpanjangan otomatis, perpanjangan paket internet, Sistem bermasalah, Transaksi gagal, XL Axiata, XL Prioritas, XL Prioritas Gold, XL Prioritas Upfront Ikuti kami di Google Berita Saya membeli paket XL Prioritas Gold periode 3 bulan (0817954****) dan masih ada sisa 1 bulan lagi sebelum berakhir. Kemudian, pada tanggal 9 Februari 2025, saya membeli kembali paket XL Prioritas Gold periode 3 bulan (jenis paket yang sama). Saat akan melanjutkan pembelian, ada halaman informasi Read the Mechanism. Pada halaman tersebut disampaikan, kalau saya membeli paket yang sama, maka paket baru akan mulai berjalan setelah periode pembelian paket pertama berakhir (saya lampirkan screenshot atas informasi tersebut). Alangkah terkejutnya, saya ekspektasikan akan memiliki total 4 bulan lagi paket total (1 bulan sisa paket lama + 3 bulan paket kedua), ternyata hanya muncul 3 bulan paket saja. Artinya, sisa paket saya yang 1 bulan lagi hangus. Saya menghubungi CS telepon XL, disambut oleh atas nama Wawa, dan dijelaskan bahwa jika membeli paket yang sama, sisa periode paket yang lama akan hangus dan digantikan paket baru. Saya menolak dan mengajukan keluhan tertulis melalui email. Jawaban dari tim email XL pada 13 Februari 2025 menyatakan bahwa keluhan saya dengan nomor keluhan C201201509 dinyatakan selesai dan disampaikan jawaban yang sama seperti yang disampaikan CS call atas nama Wawa. Saya merasa dirugikan karena ada informasi yang tidak benar yang disampaikan oleh XL Axiata kepada pelanggan, sedangkan informasi validnya tidak disampaikan di aplikasi. Sebagai informasi, aplikasi myXL yang saya punya adalah versi terbaru, yaitu 7.10.0. Melalui Mediakonsumen.com, saya meminta pihak XL Axiata untuk menyelesaikan kerugian saya berupa 1 bulan paket saya yang hangus tersebut, dan agar informasi pada aplikasi diperbarui agar tidak merugikan pelanggan lainnya. Bayangkan jika ada yang membeli periode 12 bulan, masih sisa 10 bulan, gara-gara membaca informasi pada aplikasi terjebak untuk membeli paket yang sama dengan harapan periodenya bertambah, tetapi yang ada malah hangus. Untuk memudahkan pembaca, saya turut sampaikan screenshot atas laman informasi pada aplikasi myXL tersebut. Saya ucapkan terima kasih kepada Redaksi Mediakonsumen.com yang sudah bersedia menerima keluhan saya dan semoga ada tindak lanjut dari XL Axiata. Sepriadi Yusra Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
8217 Februari 2025 - (10:56 WIB)Permalink Siap siap klarifikasi. XL mana mau klarifikasi, yang ada TS yang disuruh klarifikasi… 1 Login untuk Membalas