Keluhan Surat Pembaca Shopee Tidak Memberikan Perlindungan kepada Mitra Penjual atas Ulasan Palsu 28 Februari 2025 Romli 7 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Marketplace, Mediasi Konsumen, Performa Toko, Pusat Resolusi Shopee, rating, rating konsumen, Rating produk, Reputasi penjual, review, Shopee, SOP, Standard Operating Procedures, Star Seller, Syarat dan Ketentuan, Ulasan pembeli Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Divisi Shopee Merchant Saya adalah salah satu merchant ShopeeFood yang telah lama berjualan di Shopee. Selama saya berjualan, tidak pernah ada kendala suatu apa pun. Namun, saya menerima pesanan dengan nomor pesanan: 2456676143997952493 2462372353058304099 dengan ulasan palsu yang menjatuhkan usaha saya. Ulasan pertama menyatakan bahwa ada kekurangan pada pesanan, padahal setiap kali packing, saya cek dua kali sebelum diserahkan ke driver. Ulasan kedua menyebutkan bahwa sambal saya basi, padahal sambal tersebut baru saya buat. Sambal ini justru memiliki banyak peminat dan selalu habis. Akibatnya, pelanggan memberikan bintang dua dan membuat performa resto saya menurun. Saya kecewa dengan tindak lanjut dari pihak Shopee yang katanya akan ditangani dalam tiga hari kerja. Hingga saat ini, ulasan tersebut tidak kunjung dihapus. Berbeda dengan perlindungan dari layanan Grab Merchant, apabila ada ulasan yang tidak benar atau bukan kesalahan resto, pihak Grab langsung menindaklanjuti dan menghapus ulasan tersebut. Romli Klaten, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto28 Februari 2025 - (17:26 WIB)Permalink Mungkin sudah benar itu ulasannya, sambalnya basi, soalnya dia makannya seminggu setelah beli 😀 😀 😀 Login untuk Membalas
Atull1 Maret 2025 - (08:15 WIB)Permalink Jangan jangan Abang kena oknum Yang Viral Di X, selalu Complain Dan Pengen makan Gratis.. Semoga Berkah Bang, usahanya dilindungi dari pesaing pesaing gak sehat 👍 2 1 Login untuk Membalas
Ipoel5 Maret 2025 - (15:40 WIB)Permalink Shope lg Shope lg..kmren gw baca kasus nya di shope Skrang merchen kasus nya di shope..inti nya yg pnting Shope ada nama🤣 Maub ada komplen apa ke bodo amat🤣 Login untuk Membalas
Novi1 Maret 2025 - (09:00 WIB)Permalink Kebijakan Shopee tidak akan menghapus ulasan/ rating buruk dari pembeli. Saya juga penjual di Shopee. Dan sudah lama menggunakan CCTV di dalam toko saya untuk merekam proses packing. Pembeli bisa saja asal memberikan ulasan, tapi sebagai penjual bisa memberikan review dan rating bintang ke pembeli. Nah di sana penjual bisa memberikan bukti foto packing atau bukti lainnya untuk menyanggah klaim pembeli. 2 Login untuk Membalas
denny1 Maret 2025 - (11:02 WIB)Permalink Saya juga punya toko di shoppee dan beberapa marketplace lain.. kadang-kadang komentar buruk tentang usaha kita pasti ada aja, padahal kita udah memberikan yg terbaik untuk konsumen.. malah sebelum dikirim pasti kita check lagi, untuk menghindari suatu kekurangan saat sudah di kemas… tapi ya begitulah, kita kan hidup di dunia.. pasti ada aja kurang dan salah nya.. yang penting kita udah melakukan yang terbaik.. Tuhan maha tau kok, dan konsumen skrg sudah pintar-pintar.. sudah tidak terpengaruh dengan 1-2 komentar buruk tentang usaha kita… Kalau belum rejeki nya, mau guling kanan kiri kita upaya, ttp saja gk akan nyantol… Tp klo sudah rejekinya, mau ada gempa bumi sekalipun dunia ini, ttp rejeki itu pasti akan dtg ke kita.. semangat ya para sejawat UMKM ku… Kalian pasti bisa!!! Login untuk Membalas
gord1 Maret 2025 - (19:04 WIB)Permalink Klo saya sebagai buyer biasa tanya seller dlu, klo ga ya pasif aj, tanpa ulasan Login untuk Membalas
Miu8 Maret 2025 - (14:32 WIB)Permalink shopee sudah mulai membatasi fasilitas seperti penghapusan rating, blokir pengguna, jadi kalau mau iseng bisa semena2 sama penjual bebassss hahahah shopee bukan memperthankan yang sudah benar, sekarang makin jadi lebih buruk hahahahh tidak ada perlindungan penjual Login untuk Membalas