Pembayaran QRIS Gagal, Saldo Terpotong tapi Tidak Ada Kejelasan Uang Bisa Kembali atau Tidak dari Pihak BNI

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kronologinya, teman saya ikut transfer/bayar melalui QRIS pada 20 Februari 2025, kurang lebih pukul 01.00. Namun, saat dicek, transaksi tidak berhasil, tetapi saldo sudah terpotong.

Keesokan harinya, saya mencoba datang ke kantor BNI terdekat pada hari Jumat, sekitar pukul 14.30. Customer service di tempat tersebut mengatakan bahwa untuk keluhan seperti ini sedang mengalami gangguan dan langsung dialihkan ke call center.

Ketika saya menanyakan lebih detail apakah tidak bisa melakukan komplain langsung melalui customer service, jawabannya tetap sama, yaitu gangguan dan harus dialihkan ke call center tanpa memberikan kejelasan mengenai berapa lama transaksi tersebut bisa selesai, kepastian uang kembali atau tidak, serta edukasi mengenai transaksi juga tidak diberikan sama sekali.

Karena saya sudah muak dengan layanan customer service di kantor BNI terdekat yang tidak ramah dan minim edukasi—pokoknya nilai 1 dari 10 untuk pelayanannya—saya mencoba alternatif lain melalui email bnicall@bni.co.id. Namun, saya hanya mendapat jawaban bahwa harus menunggu 20 hari kerja, tanpa ada kepastian apakah uang bisa kembali atau tidak.

Saya menulis ini bukan tanpa alasan. Meski kejadian ini baru terjadi, teman saya pernah mengalami kejadian beberapa tahun lalu, di mana saat komplain mengenai setor tunai yang gagal di mesin CRM, uangnya juga tidak kembali. Padahal, dia sudah menyertakan bukti transaksi yang tidak sesuai dengan nominal yang disetorkan.

Sebelumnya, mohon maaf, mungkin nominalnya kecil, tetapi ini bukan uang saya, dan saya juga tidak mau mengganti terlebih dahulu karena pihak BNI tidak memberikan kejelasan terkait transaksi gagal tersebut.

Andi Nurdini
Ciamis, Jawa Barat