Refund Samsung Care+ Saya Tidak Kunjung Ditindaklanjuti

Ikuti kami di Google Berita

Saya melakukan pemesanan melalui situs resmi Samsung Indonesia, dengan nomor pesanan: ID250123-84325679, pada 23 Januari 2025 pukul 17:12:50. Dalam pesanan tersebut, saya membeli 2 item, yaitu perangkat Samsung S25 Ultra 512GB warna Jade Green dan Samsung Care+ 1 Tahun.

Belakangan, saya mengetahui bahwa dalam program pre-order, saya berhak mendapatkan Samsung Care+ 1 Tahun secara gratis, tetapi saya telah terlanjur membeli layanan tersebut secara terpisah seharga Rp599.000. Karena itu, saya mengajukan refund atas pembelian Samsung Care+ tersebut.

Sejak 12 Februari 2025, saya telah menghubungi Samsung Customer Care melalui telepon untuk menindaklanjuti pengajuan refund ini. Namun, setiap kali saya menghubungi, saya hanya menerima jawaban template dari tim customer service, tanpa adanya kepastian mengenai status pengembalian dana saya.

Terakhir kali saya melakukan panggilan adalah pada 11 Maret 2025, tetapi hingga saat ini tidak ada perkembangan yang berarti. Padahal, sesuai kebijakan yang dijelaskan oleh pihak Samsung, proses refund seharusnya diselesaikan dalam waktu maksimal 14 hari kerja, dan tenggat waktu ini telah terlampaui. (Saya lampirkan screenshot log panggilan saya sebagai bukti komunikasi yang telah saya lakukan).

Selain melalui telepon, saya juga telah mencoba menghubungi customer service Samsung melalui email, tetapi hingga kini belum ada kejelasan terkait refund yang saya ajukan. Bahkan, saya telah mengirimkan email langsung ke CEO Samsung, tetapi tetap belum mendapatkan tanggapan atau penyelesaian yang memadai.

Saya telah melampirkan screenshot email terakhir yang saya kirimkan ke CEO Samsung, sebagai bukti bahwa saya telah berusaha mencari solusi melalui berbagai jalur komunikasi yang tersedia.

Ketidakjelasan ini tentu sangat mengecewakan, mengingat saya telah mengikuti seluruh prosedur yang disarankan oleh pihak Samsung, tetapi tidak mendapatkan kepastian yang seharusnya. Saya merasa bahwa hak saya sebagai konsumen tidak dihargai, terutama karena saya telah berulang kali berusaha menghubungi pihak Samsung, baik melalui telepon maupun email.

Saya berharap ada penjelasan resmi dan transparan dari pihak Samsung, bukan sekadar jawaban template yang tidak memberikan solusi konkret. Saya berharap pihak Samsung dapat segera menyelesaikan permasalahan ini dengan profesional dan memberikan solusi yang adil bagi konsumen.

Muhammad Nur Arif
Kota Semarang, Jawa Tengah