Uang Transaksi di Grab Merchant Belum Diterima

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 28 Februari 2025 malam, salah satu customer kami melakukan transaksi menggunakan QR Grab Merchant senilai Rp65.000. Namun, terjadi kesalahan input, dimana customer kami menambahkan angka 0 secara tidak sengaja, sehingga nominal yang terkirim menjadi Rp650.000. Keesokan harinya, kami memeriksa dan menemukan bahwa dana tersebut belum ditransfer oleh Grab Merchant kepada kami.

Kami segera mengajukan komplain kepada Grab Merchant agar dana tersebut segera diteruskan ke kami atau dikembalikan ke customer dengan jumlah yang sesuai. Tanggal 6 Maret 2025, Customer Service (CS) Grab Merchant akhirnya menanggapi komplain kami. Namun, ketika kami menanyakan progress pengaduan tersebut, tidak ada jawaban atau tindak lanjut yang diberikan hingga saat ini.

Karena tidak ada kepastian dari pihak Grab Merchant, kami terpaksa mengembalikan uang customer tersebut menggunakan dana pribadi kami terlebih dahulu. Sangat disayangkan, Grab Merchant terlihat tidak profesional dalam menangani komplain ini. Dari tanggal 28 Februari hingga 15 Maret, tidak ada update atau tanggapan yang jelas mengenai progress pengaduan kami.

Berikut adalah nomor komplain yang kami ajukan ke Grab Merchant:

1. CAS-100015076846.
2. CAS-100015055608 (ditutup sepihak oleh CS).

Kami berharap pihak Grab Merchant dapat segera menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah ini dengan baik.

Sri Untoro
Karanganyar, Jawa Tengah