Refund Shopee Telah Selesai, tapi Limit Kartu Kredit BRI Belum Kembali

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada 21 Maret 2025, saya membeli barang di Shopee menggunakan kartu kredit BRI. Pembayaran berhasil, tetapi terjadi kesalahan jumlah (qty) barang, sehingga saya terpaksa membatalkan pesanan untuk mengubah qty sesuai kebutuhan. Shopee pun memproses refund sebesar Rp112.432 dan mengonfirmasi bahwa dana telah berhasil dikembalikan.

Namun, saat saya cek riwayat transaksi kartu kredit BRI saya, dana refund tersebut tidak masuk. Saya pun mengadu melalui live chat Shopee dan dihubungi oleh agen bernama Dave. Ia menjelaskan bahwa refund memang sudah diproses dan dana akan dikembalikan ke limit kartu kredit dalam 7–14 hari kerja terhitung sejak 21 Maret 2025.

Sampai 29 Maret 2025, dana belum juga masuk. Saya menghubungi official Instagram Bank BRI dan berbicara dengan agen Ayas. Sayangnya, informasi yang diberikan sama: refund masih dalam proses dan membutuhkan waktu 7–14 hari kerja.

Hari ini, 13 April 2025, dana refund belum juga saya terima. Tagihan dan sisa limit kartu kredit saya tetap tidak berubah. Jika dihitung sejak tanggal pengajuan refund (21 Maret), sudah 10 hari kerja, tetapi dana tidak kunjung masuk.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan BRI sebagai bank BUMN ini. Selain proses refund yang lambat, mengajukan komplain pun sulit karena harus mengunduh aplikasi BRImo (padahal tidak semua orang punya rekening BRI). Sementara komplain melalui call center 1500017 dikenakan tarif pulsa (tidak gratis). Ini sangat berbeda dengan pengalaman saya dengan BCA, di mana komplain bisa diajukan melalui aplikasi, tanpa harus menjadi nasabah dan tidak wajib punya rekening.

Saya meminta itikad baik dari BRI untuk segera menyelesaikan masalah ini. Saya merasa dirugikan secara material, terutama jika tagihan sudah muncul dan harus dibayar tanpa pengurangan dari refund yang seharusnya diterima.

Ragil Putra
Bogor, Jawa Barat