83 Paket Tidak Kunjung Di-pickup oleh Kurir ID Express TH Panumbangan, Mohon Perbaikan Layanan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth.
Manajemen ID Express
di Tempat

Dengan hormat,

Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan keluhan serius terhadap layanan pickup ID Express, khususnya yang beroperasi di wilayah TH Panumbangan.

Saya adalah penjual online yang secara rutin mengirimkan barang melalui ID Express. Pada tanggal 11 April 2025, saya telah mengajukan permintaan pickup paket melalui platform Evermos. Namun hingga hari ini, 14 April 2025, 83 paket belum ada satu pun kurir yang datang untuk melakukan pickup.

Biasanya, paket saya diambil oleh kurir dari ID Express TH Panumbangan, dan sebelum-sebelumnya tidak pernah mengalami masalah serius. Namun kali ini, keterlambatan pickup yang terjadi benar-benar sangat mengganggu aktivitas penjualan saya.

Saya sudah mencoba menghubungi customer service ID Express melalui chat WhatsApp, tetapi tanggapannya hanya sebatas janji, alasan, bahkan saat dilakukan chat kembali tidak merespon, tanpa ada tindakan nyata atau kepastian kapan kurir akan datang.

Sebagai penjual, keterlambatan pickup ini jelas sangat merugikan. Pengiriman menjadi tertunda, performa toko menurun, dan kepercayaan pelanggan bisa terpengaruh. Hal ini juga menimbulkan ketidaknyamanan karena saya harus menyimpan puluhan paket lebih lama dari seharusnya.

Berikut beberapa saran perbaikan dari saya untuk ID Express, khususnya untuk pickup area TH Panumbangan:

1. Tingkatkan koordinasi antara sistem dan kurir di lapangan, khususnya di TH Panumbangan, agar permintaan pickup yang sudah masuk tidak terabaikan.
2. Sediakan notifikasi atau update status pickup secara real-time, agar pengguna tidak menunggu tanpa kepastian.
3. Berikan opsi penjadwalan ulang pickup secara mandiri, sehingga pengguna bisa lebih fleksibel ketika pickup tidak dilakukan sesuai jadwal.
4. Tingkatkan jumlah dan efektivitas armada pickup.
5. Benahi layanan customer service, agar tidak hanya memberikan jawaban otomatis, tapi juga mampu memberikan solusi dan eskalasi yang jelas.

Saya sangat berharap manajemen ID Express bisa segera menindaklanjuti keluhan ini dan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap layanan pickup, khususnya dari TH Panumbangan. Layanan logistik adalah bagian penting dari ekosistem e-commerce, dan sudah seharusnya dilaksanakan dengan profesional dan bertanggung jawab.

Terima kasih atas perhatiannya.

Hormat saya,

Rio Pebrian
Ciamis, Jawa Barat

Update (16 April 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak ID Express sebagai berikut: