Keluhan Surat Pembaca Fitur Bebas Pengembalian Barang Shopee Sering Dimanfaatkan Pembeli untuk Mengetes Produk, Lalu Diretur 23 April 2025 Dipo 31 Komentar Alasan pengembalian, Alasan penolakan, Barang Elektronik, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Garansi pengembalian barang, Jual beli online, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Pusat Resolusi Shopee, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Salam kepada redaksi dan para pembaca setia MK, Saya ingin menyampaikan keluhan sebagai penjual di Shopee, terkait fitur Bebas Pengembalian untuk produk elektronik (vacuum cleaner) dengan alasan berubah pikiran (ingin mengembalikan produk dalam kondisi semula). Transaksi penjualan produk vacuum cleaner saya tercatat dengan nomor transaksi: 250419P3KS17X6 dan nomor pengajuan pengembalian: 2504210U4KMS6VC. Pembeli mengajukan pengembalian, padahal vacuum cleaner sudah dikeluarkan dari kemasan dan digunakan, dengan alasan berubah pikiran. Setelah meneliti syarat dan ketentuan, saya menemukan bahwa barang tidak boleh dibuka atau digunakan untuk alasan pengembalian tersebut. Saya telah menghubungi customer care Shopee, tapi tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan, hanya diarahkan untuk mengajukan banding. Yang membuat saya kecewa adalah bukti pengembalian dari pembeli yang menunjukkan bahwa produk sudah dikeluarkan dari kemasan, tetapi tetap diperbolehkan untuk dikembalikan. Saya berharap fitur pengembalian ini dapat ditinjau kembali, karena saat ini sangat mudah disalahgunakan oleh oknum pembeli. Bagaimana saya bisa merasa tenang berjualan, jika celah seperti ini tidak ditangani oleh Shopee? Jika ada pembeli yang berniat buruk untuk “mengetes” unit elektronik, kami sebagai penjual akan dirugikan. Karena produk yang sudah dibuka dan diuji akan sulit untuk dijual kembali. Apalagi vacuum cleaner, yang begitu dihidupkan pasti debu-debu pasti akan menempel semua ke dalam tabung alatnya. Terima kasih atas perhatian redaksi MK dan para suhu pembaca yang budiman. Teresia Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Guntoro5 Mei 2025 - (19:39 WIB)Permalink Lah kalau tidak boleh dibuka, lalu bagaimana mengetes barang tersebut? Apalagi beli barang elektronik kan harus dites dulu oleh calon pembelinya agar dipastikan berfungsi normal sesuai defaultnya. Masa ga boleh dibuka lalu dites pembeli? Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel5 Mei 2025 - (20:31 WIB)Permalink Kalau pengembalian karena rusak setelah tes bisa kak🙏,kalau berubah pikiran setelah pengetesan itu yang berat kak….mop sudah bekas air,basah,tabung udah isi air semua,kalau produk bekas pengembalian ini diterima pembeli lain misalnya kakak,seharusnya keberatan kan kak?🙏 Login untuk Membalas
Keranjang Belanja23 April 2025 - (22:39 WIB)Permalink Bisa juga utk dapatkan barang gratis di shopee 2 Login untuk Membalas
linda24 April 2025 - (15:52 WIB)Permalink benar sekali. sy share pengalaman jualan sy bbrp hari lalu. pembeli memesan daia 4kg 2bks via instant. 2 hari kemudian pembeli mengajukan refund dgn alasan brg bocor. tanpa video unboxing dan hanya melampirkan foto2 bungkus daia yg bertabur bubuk daia. tdk keliatan lubang bocor drmana. dan lsg disetujui pihak shopee tanpa membelikan kesempatan sy utk meminta pengembalian brg sy dgn alasan kemasan tdk sesuai std. padahal driver sudah bersaksi bahwa saat serah terima brg dlm keadaan bagus. kotak aman tdk seperti foto yg ditunjukkam pembeli ada bubuk2 daia di kotak nya. sy kehilangan brg dan dana tdk masuk. padahal seharusnya pengembalian dana hrs di sertai pengembalian brg. shopee seenaknya menghadiahkan brg sy kepada pembeli nakal yg claim pengembalian tanpa bukti yg valid. di shopee pembeli kalau berniat nakal pasti sngt gmpg sekali. sellerdibuat rugi sampai bangkrut. pdhl untg jualan groceries tdk seberapa. Shopee malah mendukung maling2 nakal. 3 Login untuk Membalas
Vibria Sani24 April 2025 - (17:42 WIB)Permalink Bener. Kdg malah beli 2 pcs, tp yg dikomplainkan 1, kaya cuma milih warna aja. Bener2 meresahkan memang fitur shopee yg ini.sdh banyak banget penjual yg dirugikan akibat buyer nakal. Sy jualan jilbab jg beberapa kali terkena dampaknya. Hanya karena warna jilbab yg diorder tidak sesuai dg warna baju yg dia punya malah dibalikin, kdg juga memfitnah bahwa warna jilbab tidak sesuai foto, padahal pas dia sendiri yg memfotokan, warnanya jg sama persis dg foto produk. Tp tetap saja shopee meloloskan pembeli kaya gini.mau sampe kapan shopee meloloskan org2 zolim kaya gini???kita jualan sdh amanah, to malah dikacaukan dg org2 zolim kaya gini. Login untuk Membalas
Budiman24 April 2025 - (07:20 WIB)Permalink SDM Indonesia rendah, retur se enaknya kenapa tidak beli offline bisa dicoba dulu Login untuk Membalas
Eoh24 April 2025 - (11:13 WIB)Permalink Shopee Indonesia dipimpin orang orang botol.. Kebijakan mreka 99 persen rugikan seller 1 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel24 April 2025 - (12:13 WIB)Permalink Pembeli sudah mengirimkan paket nya ke kita,dan setelah dicek kondisi vacuum sudah digunakan,dan kondisi kain mop nya udah basah dan tabung pengisian air juga uda kondisi basah Saya mengajukan banding dan diterima shopee dan diarahkan untuk pengiriman kembali produk nya ke alamat pembeli Dan per hari ini,timbul masalah,pembeli sengaja tidak mau menerima paket tersebut dari pihak ekspedisi dengan alasan “tidak merasa memesan barang” Bingung juga ya,seperti nya pembeli tau betul celah2 alur pengembalian barang… 2 Login untuk Membalas
Abby24 April 2025 - (12:20 WIB)Permalink Kalau barang retur melanggar aturan yang dikirim kembali ke pembeli ditolak, nanti yang terjadi adalah barang tsb diretur ke penjual dan saldo pembeli tetap di potong, walaupun makan waktu agak lama, dan nanti kalo pembeli protes, akan disuruh komunikasi dengan penjual langsung. Kalo anda itikad baik, bisa kasihtau pembeli soal itu, kalo nggak, ya biarin aja nanti juga kena batunya dia si pembeli oon. 3 Login untuk Membalas
Power Glue24 April 2025 - (14:00 WIB)Permalink Kacau juga ya shopee. Barang udah di pake basah basah di balikin lg. Alasan berubah pikiran pula. Ampun deh 😖 2 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang24 April 2025 - (15:30 WIB)Permalink Shopee lagi shopee lagi Cape deh gue mah ah. Mpe kapan shopee 😱 1 Login untuk Membalas
Mr24 April 2025 - (16:13 WIB)Permalink sudah saya duga bakalan kaya d amrik, orang misalnya beli sepatu/pakaian dengan berbagai ukuran, cek mana yang pas, yang ga pas dibalikin lagi.. mesti diawasin ini . jjr shopee friendly ke konsumer dan toped friendly ke seller . tp kalau terlalu friendly tapi SOP yang jelas ya kasian jg Login untuk Membalas
Bob24 April 2025 - (16:18 WIB)Permalink Kalau di Amrik, katakanlah Amazon, kalau terlalu sering retur bakal diban atau dikenai batasan akunnya. Sudah banyak diskusi di internet tentang kebijakan Amazaon ini. Kalau di sini seperti dipelihara. Dan Amazon di sono reputasi CSnya (dulu) sangat2 bagus. Kalau di sini yah anda tau sendiri kualitas CS marketplace. Jadi keputusannya ngaco melulu. Login untuk Membalas
Yusrida24 April 2025 - (17:27 WIB)Permalink Klo ga begitu ketahuan pemilik modal bahwa laporan keuangan dan data customernya banyak yang fiktif Login untuk Membalas
Power Glue24 April 2025 - (17:52 WIB)Permalink Kalo marketplace shopee, tekotok shop itu 3x berturut berturut. Kalo ga berturut ga di hitung, 😂 itupun cm di blacklist 1 bulan abis itu bisa bombayaah bombayaah lagi 1 Login untuk Membalas
Rudi27 April 2025 - (15:41 WIB)Permalink Sebab marketplace tidak dirugikan dalam hal apapun. Login untuk Membalas
fendy24 April 2025 - (20:33 WIB)Permalink Gan, saya seller shopee elektronik.. Suka dapat buyer dajjal juga, alasan berubah pikiran, dan paket sudah dibuka. Untungnya smua paket saya jelas segel2nya. Jdi terkadang kalau kita ajukan banding, dan harus agak effort memang sama CS shopee yg balasan template, jdi chatnya kadang harus kurang sopan dikit. Alhasil biasa paket yg udah diretur ke saya, diminta oleh pihak shopee untuk dikirim kembali ke buyer karena saya menang banding. Jdi dana pun turun ke kita. Jadi sebenarnya bisa seller terselamatkan asal kita pantau trus2an itu laporan pengembalian, dikawal jgn sampai lepas. 1 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel24 April 2025 - (22:18 WIB)Permalink Iya gan..repot banget ya,yang agak nyesek itu bukti video pengembalian dari buyer jelas2 sudah dibuka juga dilewatkan begitu…cape…ini timbul masalah lagi,pembeli sengaja ngerjain kita ga mau terima kembali paket nya,menolak ketika diantar kurir nya 1 Login untuk Membalas
Widiant26 April 2025 - (01:35 WIB)Permalink Saya pernah kejadian,sy jual PSU playstation3 ada pembeli ajukan pengembalian barang, alasan rusak, barang tiba saya video unboxing, ternyata yg di kirim bukan barang saya, tapi di tuker dengan barang dari pembeli yg rusak, sy ajukan banding dan menang, di suruh kirim ke pembeli, begitu barang sampai ke pembeli, pembeli bisa ajukan lagi pengembalian barang , aneh nya lagi di setujui lagi oleh shopee, barang sampai ke sy saya cek memang betul barang sy dan masih ada segel toko, inti nya ada pembeli ber mental maling, sebagai penjual harus di kawal klo ada pengembalian barang, kacau 1 Login untuk Membalas
Teuku25 April 2025 - (07:44 WIB)Permalink Kebetulan saya menangani masalah komplain di Marketplace, semua marketplace ada beberapa banding yang berhasil dan tidak untuk case berubah pikiran Shopee mengganti biaya kemasan Rp. 5.000, mengganti sebagian, atau kompensasi senilai harga barang. Untuk banding yg Wajib dilampirkan adalah – Foto paket sebelum dibuka keseluruhan terlihat Resi Jelas – Video Unboxing – Foto Barang setelah unboxing – Foto & Video bagian produk yg rusak atau diduga sudah digunakan ( kalo barang rusak atau sudah digunakan ) Ini bersifat wajib untuk produk yg retur komplain. Mending ribet sedikit daripada rugi 2 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel25 April 2025 - (10:30 WIB)Permalink Jadi mau nanya bg,ini kan seller sudah menang banding,barang sudah dikirim kembali menggunakan jne…sekarang pembeli sengaja menolak paket nya ketika diantar jne …biasanya keputusan nya gimana ? Login untuk Membalas
Ajat25 April 2025 - (13:21 WIB)Permalink Izin menjawab: 1. Call jasa kirim dan minta paket tsb dikirim ulang k buyer . 2. Sampaikan k jasa kirim bahwa itu barang Return Seller Disputes alias Pengadilan Shopee yg dimenangkan oleh seller, bukan murni orderan buyer. 3. Terserah kurir JNE nya nanti mau ditaruh d halaman rumah, d depan pintu, dititip tetangga, atau diterima langsung. Yg penting status pengiriman jasa kirimnya “Di Terima”. 4. Sambil hubungi lagi pihak Shopee sebatas konsultasi terkait buyer yg menolak retur hasil Pengadilan Shopee. 5. Semoga lancar prosesnya. 1 Login untuk Membalas
Ajat25 April 2025 - (13:24 WIB)Permalink Tambahan (kalau bisa/memungkinkan): 6. Mengundurkan diri dari fitur “Bebas Pengembalian” di Shopee. 1 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel25 April 2025 - (13:28 WIB)Permalink Baru dicall shopee,kalau seller disuruh terima kembali kalau paket return ke seller oleh jne,ntar dana penjualan akan diteruskan ke seller begitu paket udah diterima Kalau paksa drop paket nya ketempat pembeli,takutnya pembeli manfaatin celah tsb dgn alasan tidak terima paketnya Info dari shopee,pembeli tidak respon maupun angkat telepon mereka…salut dengan sipembeli,lihai manfaatin setiap celah shopee 1
Horas25 April 2025 - (08:12 WIB)Permalink Mari semua kita belajar pengalaman. Apa semua penjual maupun pembeli jujur. Contohnya ada penjual produk minuman jamu palsu. Kalau tdk d buka dulu kemasan dari mana tau palsu. Apa bisa hanya lihat kasa mata. Msh bnyak lagi contoh2… Artinya klau semua sdh jujur, tak ada masalah tentang pengembalian barang. Saya dukung shopee. kalau memang barang yg dikirim asli, bagus dan baik percayalah pasti ada rezekinya. Login untuk Membalas
rayn25 April 2025 - (10:22 WIB)Permalink Ini bukan Masalah asli tidaknya , apalagi ini elektronik dan sudah bekas digunakan. Elu ke minimarket aja mencoba sama saja membeli. 2 Login untuk Membalas
rayn25 April 2025 - (10:30 WIB)Permalink Seharusnya shopee juga membatasi akun akun yang nakal. Yg terindikasi hanya main2, penipuan. Yang sering memanfaatkan fitur yang ada seperti bebas pengembalian barang Login untuk Membalas
Yubi25 April 2025 - (10:58 WIB)Permalink Dengan kondisi shopee (dan MP lain?) seperti sekarang, lemah dalam: penanganan banding komplain, kontrol user baik seller maupun buyer, support yang mengandalkan bot dan manusia CS yang kurang kompeten, rasanya lucu juga menyediakan fasilitas pengembalian barang sebebas-bebasnya. Bahkan ada kasus buyer yang mengembalikan produk (transaksi pembelian Asesoris HP) hanya karena HP nya sudah dijual…!! Luar biasa… hiks, Memang MP yang nyaman buat buyer dan bonus “klenger” buat seller. Apalagi barang elektronik, ada kondisi BNIB (Brand New in Box), kalo sudah dibuka dan diretur kondisinya jadi Brand New after get fuc**** buyer 🙂 Mana ada Showroom elektronik (offline) yang membolehkan calon pembeli buka2 Box nya hanya sekedar testing. Kalau mau tahu keunggulan barang yang dibeli, biasanya disediakan unit display. Itu pentingnya kondisi BNIB. Kondisi BNIB ini memastikan produk benar2 memliki segel dari pabriknya. Nah kalau beli Online gimana donk?! kan nggak unit display dari tokonya. Mau beli TV belum tahu gambarnya tajem atau suaranya menggelagar. Mau beli Vaccum belum tau daya sedotnya… enak atau gak nyedotnya… suaranya berisik gak… pas nyedot bangunin tetangga… hiks. Ya… harus searching donk, kan maen online. Cari situs yang khusus review peralatan yang akan dibeli. Buanyaaak dan lengkap review nya, Tinggal search merk dan tipe aja… Bukannya malah beli online, kemudian buka box, testing… kalo kurang sreg, bungkus lagi (kayak bungkus pecel aja), kemudian retur dan batalkan pembeliannya… konyol itu woi!! Nah, kekonyolan inilah yang difasilitasi oleh sang penguasa Jual-beli… mantap kan?! 🙂 1 Login untuk Membalas