Fitur Bebas Pengembalian Barang Shopee Sering Dimanfaatkan Pembeli untuk Mengetes Produk, Lalu Diretur

Ikuti kami di Google Berita

Salam kepada redaksi dan para pembaca setia MK,

Saya ingin menyampaikan keluhan sebagai penjual di Shopee, terkait fitur Bebas Pengembalian untuk produk elektronik (vacuum cleaner) dengan alasan berubah pikiran (ingin mengembalikan produk dalam kondisi semula). Transaksi penjualan produk vacuum cleaner saya tercatat dengan nomor transaksi: 250419P3KS17X6 dan nomor pengajuan pengembalian: 2504210U4KMS6VC.

Pembeli mengajukan pengembalian, padahal vacuum cleaner sudah dikeluarkan dari kemasan dan digunakan, dengan alasan berubah pikiran. Setelah meneliti syarat dan ketentuan, saya menemukan bahwa barang tidak boleh dibuka atau digunakan untuk alasan pengembalian tersebut.

Saya telah menghubungi customer care Shopee, tapi tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan, hanya diarahkan untuk mengajukan banding. Yang membuat saya kecewa adalah bukti pengembalian dari pembeli yang menunjukkan bahwa produk sudah dikeluarkan dari kemasan, tetapi tetap diperbolehkan untuk dikembalikan.

Saya berharap fitur pengembalian ini dapat ditinjau kembali, karena saat ini sangat mudah disalahgunakan oleh oknum pembeli. Bagaimana saya bisa merasa tenang berjualan, jika celah seperti ini tidak ditangani oleh Shopee? Jika ada pembeli yang berniat buruk untuk “mengetes” unit elektronik, kami sebagai penjual akan dirugikan. Karena produk yang sudah dibuka dan diuji akan sulit untuk dijual kembali. Apalagi vacuum cleaner, yang begitu dihidupkan pasti debu-debu pasti akan menempel semua ke dalam tabung alatnya.

Terima kasih atas perhatian redaksi MK dan para suhu pembaca yang budiman.

Teresia
Medan, Sumatera Utara