Keluhan Surat Pembaca JNE Tidak Bertanggung Jawab atas Hilangnya Paket Tokopedia 23 April 202523 April 2025 Wijaya Beri komentar asuransi pengiriman kurir, Cash On Delivery, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JNE, JNE Express, Jualan Online, Kurir, Kurir Rekomendasi Tokopedia, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Tokopedia, Retur paket, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care Ikuti kami di Google Berita Salam sehat kepada seluruh pembaca dan juga tim redaksi Media Konsumen. Saya di sini ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap kinerja staf jasa kirim JNE, baik dari kurir hingga bagian customer service. Kejadian ini bermula ketika saya menerima pesanan di Tokopedia dengan nomor resi pengiriman: TKP01-FM96WYDW, sebagai berikut: Status pesanan dibatalkan oleh sistem, dengan alasan paket tidak ada yang menerima di lokasi tujuan, sehingga paket dikembalikan ke pihak penjual. Namun masalahnya paket tersebut tidak pernah kembali lagi ke saya. Saya sudah meminta bukti ke pihak kurir, apabila paket tersebut sudah dikembalikan ke kami. Pihak JNE berkata sudah diterima oleh pegawai toko, tetapi pihak JNE tidak dapat memberikan bukti foto serah terima paket. Padahal kenyataannya toko saya tidak pernah memakai pegawai, semuanya saya yang in charge. Pesanan tersebut terjadi tanggal 6 Desember 2024, tapi sampai sekarang sudah bulan April 2025 masalah ini tidak kunjung menemukan titik terangnya. Saya sudah beberapa kali membuat laporan ke customer service JNE di nomor 021 29278888, tapi yang saya terima hanyalah janji yang bersifat omong kosong saja. Saya juga sudah membuat laporan ke Tokopedia langsung, tapi mereka menyarankan kami untuk langsung menghubungi pihak jasa kirim: Saya pun sudah mendatangi pos tempat drop paket tersebut, lalu diarahkan untuk mendatangi kantor JNE pusat yang ada di jalan Soekarno Hatta Bandung. Ketika saya mendatangi pihak kantor pusat JNE Bandung, mereka berkata barang ada di pos JNE tempat drop paket tersebut. Terlampir bukti foto sistem di kantor JNE pusat Soekarno Hatta Bandung mengenai status paket kami: Saya akhirnya memutuskan membuat aduan di forum Media Konsumen ini karena sudah capek dipingpong oleh pihak JNE dan cukup menghabiskan waktu saya. Tentunya di sini pembaca bisa menilai bagaimana kinerja JNE dalam menyelesaikan masalah yang terjadi, empat bulan tidak ada titik terang! Semoga melalui surat ini pihak JNE bisa segera menyelesaikan masalah yang sudah berlarut-larut ini. Terima kasih. Alexander Ivan Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.