Pulsa Terpotong untuk Akses Internet, Padahal Memiliki Bonus dari Isi Pulsa. Pelanggan Mana yang Tidak Kecewa?

Ikuti kami di Google Berita

Saya pengguna baru XL dengan nomor 087******955. Pada tanggal 30 April 2025 saya melakukan pengisian pulsa dengan nominal 5.000. Beberapa menit kemudian saya mendapatkan SMS penawaran bonus dari isi pulsa dengan benefit Xtra Kuota 500 MB. Namun ternyata bonus tidak dapat digunakan, 1 Kb pun dari bonus tersebut tidak berkurang, justru pulsa saya yang terpotong ketika saya coba untuk akses internet.

Saat itu juga saya menerima notifikasi SMS menginformasikan bahwa adanya pemotongan pulsa untuk penggunaan akses data. Anehnya, kenapa pulsa saya terpotong? Padahal di nomor tersebut memiliki kuota bonus isi pulsa dan sudah mengikuti syarat & ketentuan untuk memiliki paket utama aktif.

Sebelum klaim bonus, ada paket utama Xtra Combo Flex XS dan pada tanggal yang sama pembelian pulsa, saya juga  mengaktifkan paket utama Bebas Puas 2.000/hari. Apakah bonus ini hanya akal-akalan untuk menjebak pengguna baru provider XL?

Seketika saya langsung mencoba menghubungi call center XL 817 terkait masalah ini, tapi tidak dapat terhubung dengan customer service-nya.

Sungguh saya merasa kecewa dan dirugikan sebagai pengguna baru XL. Melalui surat pembaca ini, mohon tanggung jawabnya dari pihak XL sebagai perusahaan telekomunikasi ternama untuk memberikan solusi atas kerugian yang saya alami dan permasalahan segera terselesaikan.

Terima kasih atas perhatiannya.

Lailatul Munawaroh
Madiun, Jawa Timur

Catatan redaksi (diperbarui 12/5/2025): Penulis menyampaikan apresiasi dan menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.