Tanggapan Lazada perihal “Sudah 4 Bulan Dana Ditahan Lazada”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 18 Mei 2025 berjudul “Sudah 4 Bulan Dana Ditahan Lazada”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Tyas Widyaloka.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan, dan demi keamanan dan kenyamanan berjualan dan berbelanja online di ekosistem Lazada, Toko Farzana milik Ibu Tyas harus dinonaktifkan karena melanggar ketentuan dari Kebijakan Akun Penjual di Lazada yang telah disepakati oleh penjual dan Lazada sejak awal penjual bergabung di Lazada. Karena itulah kami pun tidak bisa mencairkan dana akun Toko Farzana yang didapatkan dari pelanggaran ketentuan Lazada tersebut. Tim Customer Care Lazada juga telah menginformasikan hal ini kepada Ibu Tyas melalui email/telepon pada tanggal 20 Mei 2025.

Kami mengimbau para penjual yang tergabung di Lazada untuk selalu mematuhi ketentuan yang ada di Lazada. Lazada berkomitmen untuk memastikan keamanan dan kenyamanan pengguna Lazada, baik penjual ataupun pembeli, sehingga penting bagi kami untuk menjaga ekosistem Lazada dari segala bentuk pelanggaran. Apabila ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Intan EA.
VP, Customer Care, Lazada Indonesia