Perubahan Data Nomor Ponsel Kartu Kredit BRI Ribet

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 22 Mei 2025, saya mengajukan permohonan perubahan data nomor handphone ke Bank BRI, karena nomor tersebut hangus dan tidak dapat digunakan untuk OTP. Saya telah melampirkan:

1. Formulir Layanan Nasabah yang sudah ditandatangani.
2. KTP.
3. Kartu kredit.
4. Foto selfie dua sisi (tampak depan dan samping) sambil memegang KTP dan kartu kredit.

Menurut informasi dari BRI, menyebutkan estimasi waktunya 3 hari kerja.

Tanggal 26 Mei 2025, saya mencoba melakukan transaksi, tetapi OTP masih menggunakan nomor yang hangus dan belum ter-update. Saya mengajukan komplain kembali melalui email dan call center BRI.

Tanggal 28 Mei 2025, saya menerima email yang menyatakan bahwa proses membutuhkan waktu 10 hari kerja. Saya kembali mengajukan komplain melalui email, mengingat perubahan data nomor handphone sudah berlangsung dari tanggal 22 Mei hingga 28 Mei, yang berarti sudah 6 hari kerja ditambah estimasi 10 hari kerja lagi.

Tanggal 4 Juni 2025, saya mencoba transaksi lagi, tetapi OTP masih menggunakan nomor yang hangus dan belum ter-update. Saya kembali menghubungi call center BRI. Namun, saya mendapatkan informasi bahwa laporan saya tidak dapat diproses karena saya tidak menjawab saat dihubungi.

Saya menjelaskan bahwa saya tidak pernah dihubungi oleh pihak BRI di nomor 1500017 untuk konfirmasi. Pihak call center menjelaskan bahwa nomor yang dihubungi adalah nomor darurat dan nomor kantor. Saya merasa kesal, kenapa pihak BRI tidak menghubungi nomor yang sudah diperbarui. Saya meminta agar verifikasi dilakukan di nomor baru saya secepatnya.

Tanggal 5 Juni 2025, saya dihubungi oleh BRI di nomor 1500017 pada pukul 10.24 selama 49 detik, tetapi tidak ada suara apapun, sehingga saya memutuskan untuk mematikan telepon. Kemudian, saya menghubungi call center untuk menjelaskan kejadian tersebut agar verifikasi dilakukan kembali melalui telepon.

Namun hingga saat ini, saya belum menerima telepon dan laporan data saya belum selesai.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan BRI dalam proses perubahan data nomor handphone yang sangat berlarut-larut. Bank lain dapat melakukan perubahan data dengan lebih mudah dan cepat, tanpa ribet.

Melalui surat pembaca ini, saya berharap BRI segera menyelesaikan laporan saya. Terima kasih.

Alexander
Semarang, Jawa Tengah