Keluhan Surat Pembaca Satu Minggu Lebih Kuota Paket XL Axiata Tidak Juga Diterima 22 Juni 2025 Zizou 1 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, kendala teknis, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket data internet, Perpanjangan otomatis, Sistem bermasalah, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, XL Axiata, XL Center, XLSMART Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pelanggan XL dengan nomor 08180**03**4. Selasa, 10 Juni 2025 mendapatkan notif jam 23.59 paket akan diperpanjang otomatis (pulsa sudah mencukupi). Setelah menunggu 1×24 jam, perpanjangan otomatis tidak berjalan. Kamis, 12 Juni 2025, saya melapor ke XL Center Cilegon, dianjurkan oleh CS menunggu hingga 2 hari. Jumat, 13 Juni 2025, pulsa terpotong otomatis tapi kuota tidak diterima. Setelah menunggu 1×24 jam, Sabtu, 14 Juni 2025 kembali ke XL Center dan melaporkan hal tersebut. CS menyarankan untuk menunggu sampai Senin (hari kerja). Senin, 16 Juni 2025 kembali ke XL Center. CS tidak memberikan solusi dan kembali diminta untuk menunggu. Chat Maya belum pernah ditanggapi real time. Setelah beberapa kali menelepon 817, akhirnya Senin malam bisa menelepon dan mendapatkan no laporan C201554591. Kembali diminta menunggu 1×24 jam sampai 3×24 jam. Kamis malam 19 Juni 2025, saya menghubungi 817 terkait laporan C201554591 dan kembali diminta menunggu 1×24 jam . Setelah satu minggu lebih, belum juga ada penanganan dari Tim Teknis XL terkait permasalahan yang saya alami. Saya berharap paket saya kembali aktif (karena paket sesuai dengan pemakaian bulanan saya), bukan di-refund pulsa, dan nomor ini sudah terkait dengan registrasi di aplikasi lainnya. Terima kasih, Ahsan Cilegon, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ZizouPenulis artikel23 Juni 2025 - (08:34 WIB)Permalink Terimakasih Tim redaksi mediakonsumen atas dimuatnya surat pembaca saya… Pihak XL sudah say hello tidak lama setelah keluhan saya dimuat, tapi kuota paket yang dipotong dari pulsa masih belum saya terima sampai saat ini. Login untuk Membalas