Keluhan Surat Pembaca Migrasi Paket IndiHome Berlarut-larut 26 Juni 202511 Juli 2025 livin 1 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Downgrade layanan, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyIndiHome, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Terima kasih kepada Media Konsumen atas dimuatnya surat saya. Saya adalah pelanggan lama IndiHome, sudah belasan tahun saya menggunakan IndiHome yang semula namanya Speedy. Sudah beberapa kali saya migrasi paket internet saya, dari 125 Kbps – 1 Mbps – 10 Mbps, dan terakhir 30 Mbps. Karena pemakaian saya banyak dan selalu lewat FUP, maka saya ingin menaikkan ke 50 Mbps. Kebetulan juga ada promo, jadi pada tanggal 16 Juni saya langsung ajukan lewat 188. Tetapi sampai sekarang proses migrasi berlarut-larut dan tidak selesai. Setiap hari saya selalu follow up proses migrasi saya ke 188 dan juga melalui apk, jawaban yang saya dapatkan hanya: “masih in progress“, “sudah diprioritaskan“, “sudah dibuat super emergency“. Bahkan pada tanggal 23/6 saya dijanjikan maksimal jam 12 siang sudah selesai, tetapi sampai saya menulis ini belum selesai juga. Dari pengalaman migrasi sebelumnya tidak berlarut-larut seperti ini ya. Mohon Telkomsel/IndiHome bisa mengutamakan kepuasan pelanggan dalam bisnisnya. Ingat, semua bisnis yang ada dan menjadi besar karena pelanggan-pelanggan kecil seperti kami. Terima kasih. Sidarto Nikolay Maumere, Nusa Tenggara Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
livinPenulis artikel28 Juni 2025 - (17:27 WIB)Permalink Terima kasih kepada Telkomsel/indihome yang telah membantu migrasi paket saya, dan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya ini, mohon maaf apabila ada kata yang kurang berkenan Login untuk Membalas