Penahanan Saldo Penjualan oleh Lazada dengan Alasan yang Tidak Jelas

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Salam untuk semua pembaca Media Konsumen. Di sini saya sebagai seller di platform Lazada dan sudah berjualan 1 tahun lebih dengan nama toko: kdsportoutdor.

Pada tanggal 2 Juli 2025 kemarin, saya mendapatkan pesanan masuk, dan seperti biasa saya proses pesanan tersebut agar terkirim di hari yang sama. Singkat cerita, tanggal 6 Juli 2025 pesanan diterima oleh konsumen dan langsung dikonfirmasi dengan ulasan positif serta memberikan bintang 5.

Kejanggalan terjadi pada pagi tanggal 7 Juli 2025, pada saat saya mau melakukan penarikan saldo hasil penjualan. Karena begitu saya melakukan penarikan, tiba-tiba tidak bisa dan ada keterangan akun diblokir.

Saya pun langsung menghubungi PSC Lazada untuk meminta kejelasan. Yang bikin saya heran, alasan yang diberikan oleh tim PSC Lazada nggak ada yang masuk akal.

Mereka bilang akun pembayaran saya dibatasi karena melakukan pelanggaran penjualan yang adil dan penggunaan voucher. Saya meminta bukti transaksi yang melanggar seperti yang disebutkan itu yang mana, tapi mereka nggak bisa kasih bukti yang jelas dan cuma mengarahkan saya buat banding. Saya pun lakukan banding, tapi hasilnya nihil karena banding otomatis ditolak oleh tim Lazada dengan alasan yang sama.

Di sini saya sebagai penjual merasa dirugikan secara sepihak oleh platform Lazada yang dengan seenaknya membatasi akun pembayaran tanpa adanya bukti yang jelas. Dan kenapa setelah sekian lama saya berjualan baru kali ini hal seperti ini terjadi?

Demikian surat ini saya buat. Mohon agar Media Konsumen bisa menerbitkannya, agar tidak ada lagi yang tertipu oleh Lazada yang berkedok sebagai platform tapi cuma mengambil keuntungan dari para seller atau penjual.

Anton Purwanto
Sumedang, Jawa Barat