Keluhan Surat Pembaca MyRepublic Suspend Internet Saya Padahal Saya Sudah Bayar Billing Tahunan 13 Juli 202515 Juli 2025 Raymond 10 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, MyRepublic, Pembayaran tagihan, Pemutusan Layanan, penyesuaian tagihan, Sistem penagihan bermasalah, Tagihan, Tagihan Prorata Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Salam kepada Media Konsumen. Perkenalkan saya Raymond, pelanggan dari ISP MyRepublic. Selama ini saya abonemen menggunakan nama ayah saya dengan nomor pelanggan C1153516. Pada bulan Mei 2025 kemarin saya mengajukan pindah dari pembayaran bulanan menuju pembayaran tahunan. Sudah disetujui dan pada akhirnya saya membayar lewat Shopee sesuai yang tertagih biaya tahunan di bulan Mei (bukti terlampir). Namun setelah itu, di bulan Juni saya mendapatkan tagihan untuk bayar bulanan. Saya sudah laporkan untuk revisi invoice sejak tanggal 12 Juni. Oleh CS dikatakan bisa 14 hari kerja atau lebih cepat. Sudah bayar setahun, masih tertagih bulanan Bukti Pembayaran Anehnya, di sini internet saya di-suspend setiap hari mulai pukul 00.05. Sehingga saya setiap hari harus telepon ke CS MyRepublic untuk dibuka suspend-nya. Itu pun mereka tidak langsung buka suspend, kadang baru jam 12.00 suspend saya dibuka. Saya sudah melakukan ini setiap hari (terlihat bukti laporan saya). Sudah datang ke kantor cabang Surabaya juga tidak bisa memberikan solusi. Setiap telepon selalu bilang percepatan, nyatanya sudah 1 bulan sampai hari ini masih belum selesai masalahnya dan saya juga masih ter-suspend setiap jam 00.05 setiap harinya. Di manakah tanggung jawab MyRepublic? Mengingat pekerjaan saya sangat berhubungan dengan internet, saya sudah merugi cukup banyak dikarenakan sehari saya hanya bisa memakai internet 15 jam atau kurang. Padahal di paket itu internet 24/7, tapi nyatanya sebulan ini saya tidak bisa menggunakan internet itu selama 24 jam. Saya sebagai konsumen merasa sangat dirugikan oleh provider ini. Kewajiban pembayaran sudah saya selesaikan, sebaliknya pihak provider seperti masa bodoh dengan masalah saya. Hal ini terlihat sudah 1 bulan tapi belum selesai dan MyRepublic suspend internet saya seenaknya sendiri padahal saya sudah bayar. Kalau memang seperti yang dikatakan bahwa sistem bermasalah, silakan. Tapi jangan merugikan konsumen. Demikian surat dari saya. Saya menunggu jawaban dan tanggung jawab dari MyRepublic atas masalah ini dan kerugian yang saya alami. Terima kasih. Salam, Raymond Husodo Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Raphael14 Juli 2025 - (10:31 WIB)Permalink Halo Pak Ray, sebelumnya ga pernah pakai myrepublic, tapi pakai indihome dan sempat seperti itu : – Coba Pak cek ke konternya, apakah paket bulanan sudah dihentikan atau belum? Siapa tahu paketnya bentrok antara paket bulanan dengan paket tahunan, – Lalu coba restart wifi nya Pak, coba restart routernya dengan masuk ke IP routernya lalu cari tombol restart / reboot di websitenya, kalau masih tidak berhasil, – Coba Wifi-nya dilepas sambungan listrik dan sambungan Ethernetnya kabel RG-45, lalu pasang lagi setelah 5 menit Pak. Kalau masih tidak berhasil coba tanya ke CS nya untuk meminta tolong kru jasa pemeliharaan kabelnya, siapa tahu memang dari kabel yang putus di tiang sinyalnya. 1 Login untuk Membalas
RaymondPenulis artikel16 Juli 2025 - (22:04 WIB)Permalink Ini katanya My Republic ada migrasi sistem. Jadinya tagihannya error. Nah sistemnya My Republic yang error, konsumen yang dirugikan, kan lucu ya. Ga ada pemberitahuan juga, jd tiba2 tertagih kayak nagih utang terus internet di suspend. Setelah masuk ke mediakonsumen langsung beres. Setelah sebulan lebih laporan ga ada kejelasan. Login untuk Membalas
Akhyansyah14 Juli 2025 - (10:32 WIB)Permalink Memang untuk provider MyRepublic ini agak susah soal servicenya, terkesan sangat lambat dan bertele-tele. Semoga kedepannya bisa lebih di perbaiki. Login untuk Membalas
Arya14 Juli 2025 - (21:33 WIB)Permalink Lain padang lain ilalang. Saya malah aman-aman saja, dan menghubungi CS via email juga aman-aman saja. Dikarenakan sebelumnya pernah memakai produk pesaing, meski jaringannya oke tapi CSnya memang jelek betul dibandingkan MyRepublic di pengalaman saya. Tapi sepakat bahwa kualitas layanan harus ditingkatkan, mau pelanggannya puas atau tidak. Terutama yang di bagian CS. Setelah menjelajahi Media Konsumen soal ISP kita, hampir ke semuanya kena di bagian CS, dan itu kan viral sekali. Login untuk Membalas
AL14 Juli 2025 - (10:33 WIB)Permalink Jelek pelayanannya. Tiap bulan mati, telepon CS respon teknisi datangnya lama. Suka ingkar janji. Mau minta di cabut berlangganan malah di matikan tlp sama CS nya. Login untuk Membalas
yusa14 Juli 2025 - (19:30 WIB)Permalink Pengalaman pakai My rep bobrok di servicenya tiap bulan putus,komplen susah.ganti CBN lumayan stabil komplen via email gampang.kecuali kasus putus kabel di info juga via email. Login untuk Membalas
Arya14 Juli 2025 - (21:35 WIB)Permalink CBN masih terbatas cakupannya meski penawaran paketnya sangat menarik, dan tiga bulan lalu saya dapat brosurnya terkesan murah dan kencang. Sayangnya bukan di sekitaran rumah saya. Saya memakai MyRep karena itulah yang terbaik di lingkungan saya dibandingkan yang lain. Memang urusan ISP ini terkesan untung-untungan, kalau dapat yang bagus oke, kalau gak wassalam. Login untuk Membalas
nervo14 Juli 2025 - (21:30 WIB)Permalink Apapun nama provider nya saran sy jangan bayar tahunan krn kalau bermasalah mereka kurang perduli karena uang kita sdh masuk dimuka. Tp kalau bulanan mrk cepat pelayanannya krn takut kita pindah ke lain hati 😁 Login untuk Membalas
jajl16 Juli 2025 - (00:43 WIB)Permalink saya dengar dengar dari orang yang pernah kerja jadi sales dan jadi teknisi MyRepublic, mereka memang sengaja soal penanganan lambat, soalnya mereka tidak dapat uang tambahan saat ada pelanggan komplain, mereka cuma dapat di awal saja karna hitungannya target bulanan, cuma dapat upah transportasi yang jauh dari kata UMR setempat, tidak dapat gaji pokok, targetnya naik terus, makanya mereka pada fokus pada pemasangan awal saja, tidak fokus pada penanganan trobel Login untuk Membalas
Mamat Afandi16 Juli 2025 - (12:51 WIB)Permalink My republik lambat sekali menangani keluhan konsumen, jawaban silahkan ditunggu sampai 5 bulan baru ditangani itupun harus viral dl Login untuk Membalas