Kerugian Besar Diturunkan Status dari Star Seller oleh Shopee dengan Alasan Produk Palsu, Tanpa Verifikasi Ulang

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Terima kasih kepada semua staf dan tim Media Konsumen yang saya hormati. Kalianlah sesungguhnya pelindung bagi konsumen dan pengusaha sekaligus, yang dirugikan sepihak oleh penyelenggara e-commerce.

Saya sangat dirugikan oleh pihak Shopee, karena produk saya di-flag sebagai produk imitasi atau palsu. Akibatnya saya dipaksa untuk menghapus produk yang telah saya jual selama 3 tahun terakhir. Jika tidak, status saya sebagai Star Seller tidak akan dipulihkan.

Saya bingung, produk yang telah terjual hampir 1.000 unit dalam 3 tahun terakhir, tiba-tiba ditandai tanpa meminta bukti dari kami sebagai reseller, seperti faktur pembelian.

Yang aneh, saya tetap bisa menjual produk tersebut, hanya saja status saya diturunkan menjadi NON-STAR. Ini sangat aneh, karena jika memang diindikasikan palsu, seharusnya produk tersebut dihentikan penjualannya untuk melindungi pembeli, tetapi kenyataannya tidak. Barang tetap bisa dijual dan penjualan terus berlangsung, karena saya tidak menyadari sejak kapan status saya diturunkan.

Jadi, kerugian saya adalah membayar biaya iklan selama entah berapa hari itu sia-sia, karena sebagai non-star, traffic kami diturunkan oleh Shopee.

Di halaman produk pun tidak ada tanda pelanggaran untuk dihapus atau direvisi, seperti biasanya terjadi jika ada yang perlu diganti.

Saya pun komplain kepada pihak Shopee. Namun admin Shopee seperti robot saja, hanya mengulangi informasi yang sudah bisa kami baca dari keterangan pelanggaran, tanpa memberikan penjelasan detail tentang apa yang bermasalah atau meminta kami untuk memberikan bukti invoice dan lain-lain.

Alangkah baiknya Shopee tidak sepihak dalam mengambil keputusan, tapi meminta bukti dari kami terlebih dulu. Kalau bukti kami kurang, baru berikan keputusan. Dalam kasus ini, kami sama sekali tidak diberikan kesempatan.

Jonny Lesmana
Jakarta Barat