Proses Permintaan Perubahan Layanan IndiHome Tidak Kunjung Selesai dan Tidak Bisa Browsing

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 11 Agustus 2025 saya mengajukan progress migrasi perubahan layanan (awal paket Movie Complete 100 Mbps ke Internet + TV 200 Mbps) melalui aplikasi MyTelkomsel sekitar pukul 21.58 dan sudah mendapatkan nomor order: MOk425081109581606677d5c0, di mana pada progress-nya tertera seperti gambar sampai pada status layanan sedang diaktivasi pada 12 Agustus pukul 01.02 WIB.

Alangkah terkejutnya saya ketika pada saat yang bersamaan akses internet saya tidak bisa digunakan sama sekali. Pada akhirnya saya membuat tiket pertama (1-NODMARO) pada 12 Agustus 2025 pukul 07.50 WIB. Pada hari yang sama ada teknisi datang untuk melakukan pengecekan, dan dikatakan wajib mengganti modem ke premium. Pada tanggal 13 Agustus 2025, modem premium sudah dipasang di lokasi saya, kemudian teknisi pergi dengan menginformasikan nanti akan otomatis aktivasi sekitar 2 jam.

Sekira pukul 13.49 WIB internet sudah dapat digunakan (masih paket lama) dan dalam proses setting STB serta STB Hybrid. Sekira pukul 18.15 WIB di tanggal 13 Agustus 2025 tiba-tiba speed internet saya drop ke 0,26 Mbps dan upload 0,15 Mbps. Karena merasa aneh, saya menghubungi kembali teknisi pada tiket 1-NODMARO untuk menanyakan kendala yang terjadi. Dan saya mendapat informasi permasalahan tersebut dikarenakan proses upgrade yang belum selesai.

Setiap hari saya selalu follow up terkait tiket tersebut, namun hanya mendapatkan jawaban menunggu dan diproses. Hingga pada 17 Agustus 2025 pukul 12.15 WIB tiba-tiba tiket tersebut tertutup otomatis meskipun kendala belum selesai. Saya langsung menghubungi CS melalui aplikasi MyTelkomsel dan dibukakan tiket baru dengan nomor 1-NQBXU3D.

Namun hingga artikel ini saya tulis, proses migrasi MOk425081109581606677d5c0 ataupun tiket terbaru terkait speed saya 1-NQBXU3D tidak ada perubahan sama sekali. Status masih seperti gambar, speed juga masih seperti gambar, dan tidak ada perbaikan sama sekali.

Lantas bagaimana ini kejelasannya? Tidak ada sama sekali, dan saya hanya disuruh menunggu dalam proses penanganan, sedangkan internet tidak dapat digunakan karena speed drop.

Mohon kejelasannya untuk pihak IndiHome. Jika memang tidak bisa migrasi dari paket 100 Mbps ke 200 Mbps, mohon kembalikan ke paket sebelumnya dan normalkan kembali internet saya, karena sudah 7 hari tidak ada kejelasan dan perbaikan.

Dewangga
Kepahiang, Bengkulu