Keluhan Penjual Terhadap Shopee dan SPX Express: Resi Tidak Terupdate, Pesanan Dibatalkan Otomatis

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah penjual di Shopee yang rutin menggunakan layanan SPX Express. Dalam berjualan, untuk barang besar biasanya saya kirimkan menggunakan angkutan toko, sedangkan resinya saya input melalui SPX. Sementara itu, untuk barang kecil saya kirim langsung melalui SPX Express.

Pada tanggal 18, saya menerima pesanan barang besar. Pesanan tersebut sudah saya kirim di hari yang sama, dan resi juga sudah saya input di hari yang sama. Namun, hingga tanggal 20, status pesanan di Shopee tidak update. Pesanan saya pun terancam dibatalkan otomatis.

Pada tanggal 20, saya kembali mengirim pesanan tersebut dan langsung menghubungi Customer Service Shopee. Saya berulang kali menelpon dan chat hingga jam 11 malam agar pesanan bisa diproses dan tidak otomatis batal. Sayangnya, tidak ada tindakan nyata dari pihak Shopee. Akhirnya pesanan dibatalkan otomatis, padahal barang sudah diterima oleh konsumen (yang bahkan sudah konfirmasi melalui chat Shopee). Saya juga sempat menanyakan ke CS apakah boleh mengirimkan resi, dan dijawab boleh.

Tanggal 21, saya kembali menghubungi Shopee, tetapi tidak ada jawaban maupun solusi yang jelas.

Pada tanggal yang sama, saya juga mengirim 3 pesanan baru pada jam 2 siang. Sesuai arahan Shopee, saya tidak meninggalkan paket, melainkan menunggu hingga resi ditempel oleh petugas SPX. Bukti foto resi yang sudah ditempel di paket pun saya miliki. Namun hingga hari ini, tanggal 22, status ke-3 pesanan tersebut juga tidak berubah dan kembali terancam dibatalkan otomatis.

Nomor pesanan yang stuck:

• 2508160YHUFFSQ (terbatal otomatis, tidak update)
• 250811FQRMR3E7
• 250821CXNCVBGR
• 250821D2EMCWF7
• 250821D30R8PP2

Setiap kali saya menghubungi CS Shopee, jawabannya hanya berulang-ulang: “sudah dimaksimalkan, sudah di-follow up, sudah dibuat catatan”. Tidak ada penyelesaian nyata. Bahkan saya tetap disarankan untuk terus mengirim pesanan lain, padahal pesanan yang sudah terkirim statusnya bermasalah dan nilai total yang nyangkut hampir Rp 5 juta. Bagi saya, ini bukan jumlah yang sedikit.

Saya sangat kecewa dengan Shopee dan SPX Express. Sebagai penjual, saya merasa dirugikan karena:

1. Barang sudah terkirim, tapi status tidak update.
2. Pesanan dibatalkan otomatis padahal barang sudah diterima pembeli.
3. Tidak ada solusi konkret dari Customer Service.
4. Risiko kerugian ada di pihak penjual, sementara sistem Shopee dan SPX yang bermasalah.

Saya mohon agar Shopee dan SPX Express dapat memberikan perhatian serius terhadap kasus ini. Penjual tidak seharusnya menanggung kerugian akibat sistem dan layanan logistik yang tidak berjalan dengan baik.

Ricky
Palembang, Sumatera Selatan