Grab Merchant Kembalikan Dana ke Pembeli padahal Kiriman Sudah Sesuai Pesanan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya sebagai pihak resto sangat dirugikan oleh pihak merchant karena ada customer yang mengatakan bahwa resto kami mengirimkan produk yang salah. Setelah saya cek, pesanan dengan yang dikirim sesuai. Customer pesan temulawak, tetapi customer merasa yang dipesan adalah jahe sehingga mengajukan pengembalian dana.

Saya cek kalau customer memang pesan temulawak, bukan pesan jahe. Sehingga di sini pihak resto sudah benar. Namun dari pihak Grab Merchant justru melakukan pengembalian dana.

Di sini kami merasa dirugikan karena semua pesanan dari pelanggan tertera di sistem, yang mana dari pihak Grab sendiri seharusnya bisa melakukan pengecekan, tetapi justru melakukan pengembalian dana dengan kesalahan yang bukan dari pihak resto.

Kami sudah melakukan banding, tetapi sampai detik ini tidak ada tanggapan.

Fera R.
Tangerang Selatan, Banten