Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Pelayanan Provider Biznet Terhadap Keluhan Pelanggan 22 November 202525 November 2025 Aditrian Rahim 2 Komentar Biznet, Biznet Home, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, gangguan masal, Internet Service Provider, Kompensasi, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, LOS (Lost Of Signal), Perpanjangan layanan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Halo Media Konsumen, saya ingin mengirimkan surat kepada pembaca mengenai pelayanan Biznet dalam menangani keluhan pelanggan. Kronologinya, sekitar pukul 4 sore pada tanggal 18 November 2025, saya melaporkan kepada CS bahwa koneksi internet terputus dengan lampu LOS menyala merah. Laporan telah dibuat dengan ID 16526745. Namun hingga tanggal 20 November 2025, tidak ada tanggapan lebih lanjut, meskipun dijanjikan akan segera dihubungi oleh teknisi lapangan. Faktanya, saya harus menelepon CS Biznet berkali-kali untuk menanyakan perkembangan keluhan internet ini. Saya merasa aneh dengan prosedur penanganan keluhan pelanggan Biznet yang membuat pelanggan harus menunggu lebih dari 24 jam, bahkan hampir 48 jam!!! dan tidak ada kompensasi apapun dari Biznet. Padahal, saya baru saja memperpanjang kontrak satu tahun dengan Biznet pada September 2025 lalu, tetapi penanganan keluhan pelanggan Biznet sangat buruk dan lambat. Mohon diperhatikan dan ubah prosedur penanganan pelanggan yang mengalami masalah internet down, jangan biarkan pelanggan menunggu lebih dari 24 jam. Karena kebutuhan internet saat ini sudah seperti kebutuhan primer, terutama bagi saya yang bekerja dari rumah (WFH). Semoga ada tindak lanjut terkait prosedur ini dari Biznet. Aditrian Rahim Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Michael15 Desember 2025 - (11:38 WIB)Permalink Kalau butuh internet yang SLA nya kurang dari 24 jam, pasangnya internet bisnis Pak, emang ditujukan buat corporate. Kalau internet residential emang gak ada SLA nya. Login untuk Membalas
Aditrian RahimPenulis artikel15 Desember 2025 - (16:22 WIB)Permalink ya ga gitu juga dong harusnya kalo pengen berikan solusi, masa pengguna residential harus “dipaksa” pakai biznet kategori untuk bisnis.. logikanya yg harus dibalik, kenapa untuk pengguna residential tidak ada SLA, emg pengguna residential memakai layanan biznet secara gratis? kan engga.. harusnya ya ditingkatkan aja kecepatan respon kepada pengguna biznet apalagi saya bukan baru memakai layanan biznet kemarin tapi udah lebih dari 2 tahun.. semoga setelah ada laporan saya ini, dari pihak biznet bisa menerapkan SOP yg sama antara pengguna residential dan bisnis.. kalaupun tidak bisa sama ya minimal ada SOP baru yang lebih cepat pada respon keluhan pengguna Login untuk Membalas