Tanggapan Tanggapan perihal “IndiHome Tidak Bisa Upgrade Netflix Basic ke Premium” 18 Desember 2025 Media Relation Telkomsel 3 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, IndiHome, Indihome Movie, Internet Service Provider, Migrasi layanan, MyTelkomsel, Netflix, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 12 Desember 2025 oleh Bapak Samiadji perihal produk dan layanan Telkomsel. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/about-indihome. Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan Indihome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihome. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot Website: www.telkomsel.com Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA Telegram: tsel.me/telegramVA Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Samiadji dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik. Kurnia Purwanto Manager External Corporate Communications PT. Telekomunikasi Selular (TELKOMSEL) Telkomsel Smart Office (TSO), Landmark Tower 1, 23rd Floor Jl. Jend Gatot Subroto Kav. 52 | Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Samiadji18 Desember 2025 - (19:44 WIB)Permalink Dear Pak Kurnia Terima kasih sudah dikontak untuk kasus YT premium sudah done dengan refund. Untuk kasus Netflix, tolong ubah / uodate website yang bilang bahwa paket basic bisa di upgrade dengan opsi standard dan premium menjadi tidak bisa atau di upgrade atau didelete sekalian page ini karena bisa menyesatkan. https://www.telkomsel.com/en/indihome/indihome-movie Terima kasih Samiadji 1 Login untuk Membalas
Samiadji18 Desember 2025 - (19:56 WIB)Permalink Dear Pak Kurnia Saya lupa menambahkan, ketika dihubungi oleh CS anda, saya juga melaporkan bahwa fasilitas Chat veronika: tsel.me/chatva Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot sama sekali tidak berguna, chat dibalas setiap 30 menit an bahkan lebih. Itu oun hanya jawaban template. Kalau tidak percaya, anda harus membuktikan sebagai anonim yang melaporkan suatu kasus atau melontarkan pertanyaan. Jadi tolong sistem nya dibuat lebih bagus dan bermutu. Mereka itu CS kerja atau tidak sebenarnya? Thanks Samiadji Login untuk Membalas
Resty20 Januari 2026 - (15:36 WIB)Permalink Pak, saya juga ada masalah yang sama. Saya ada pengajuan Netflix basic ke standar. Tapi dari Indihome kena tolak terus. Sebelumnya saya pakai Internet + Movie Standar (Disney dan Netflix Basic) dan bisa di Add on menjadi standar. Per 19 Januari 2026 saya ada update ke Movie Complete (Ott lebih banyak, tapi saat mau mengajukan Add On Netflix ke Standar seperti susah sekali. CS Instagram, Operator 188 bilang paket saya sudah ter-update menjadi Standar. Tapi sampai saat ini paket saya masih di Basic. Saya bingung sama Indihome yang kebijakannya bisa ganti2, dan gak di sosialisasikan. Dan benar pak, Chat veronika: tsel.me/chatva Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot sama sekali gak ngebantu, plus aplikasi MyTelkomsel itu sangat berat, dan tidak lengkap (seperti untuk update Add On, atau pilihan paket yang lain. Login untuk Membalas