Keluhan Surat Pembaca Lambatnya Penanganan CS Shopee yang “End Chat” Sepihak 18 Januari 2026 kribo 7 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, Jadwal pengiriman, Keterlambatan kiriman, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Shopee, Shopee SPX, Shopee Xpress, SLA, SPX Express, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 9 Januari 2026, saya mengajukan komplain ke pihak Shopee (mungkin sudah puluhan kali saya menghubungi mereka), nomor resi pengiriman SPX: SPXID060394417161. Akhirnya, kasus saya ditutup sepihak oleh mereka. Mereka hanya berjanji untuk menindaklanjuti dan meminta saya menunggu dalam waktu 1×24 jam. Namun dari tanggal 9 hingga hari ini, belum ada update juga. Padahal, harga orderan saya tidak sampai Rp20 ribu dan metode pembayaran yang saya gunakan bukan COD. Isinya hanya sambel tahu petis, dan dari awal pemesanan pada tanggal 5 hingga saat ini, barang tersebut belum juga sampai. Tentu saja, hasilnya bisa dibayangkan, wkwkwk, pasti sudah busuk. Jika Shopee dan SPX masih mengirimkan pesanan tersebut, mereka benar-benar ingin membuat pelanggan mereka masuk rumah sakit, karena produk tersebut pasti akan rusak jika tidak disimpan pada suhu dingin. Dan bukan hanya paket saya, paket lainnya juga mengalami hal yang sama, hanya muter-muter tanpa ada update yang jelas. Khilas Syah Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
CAK KUS18 Januari 2026 - (13:43 WIB)Permalink beberapa bulan terakhir CS shopee pelayanannya sangat buruk, di kasus saya malah lebih parah, pesanan 1 bulan stuck di kota tujuan 1 Login untuk Membalas
Rizqo18 Januari 2026 - (14:00 WIB)Permalink Saya juga beberapa hari lalu mengalami hal serupa menggunakan SPX, paket bolak balik di bawa kurir dari Rajeg hub di bawa kurir lalu di bawa balik lagi ke Rajeg hub dan berulang sebanyak 3 hari, setelah saya komplain terus2an, akhirnya ada keputusan baik bahwa pihak shopee memang mengakui ada kendala di gudang rajeghub dan memperbaiki SDM di SPX Rajeg hub, dan sekarang SPX jadi lebih baik lagi, saran saya terus saja folowup karena ini biasanya pihak ekspedisi yg bermasalah bukan shopee ya. 2 Login untuk Membalas
tobias_boon19 Januari 2026 - (10:47 WIB)Permalink Sepengelaman saya untuk pengiriman makanan jangan gunakan Reguler, sudah pasti paket akan lebih lama perjalanan dan busuk. Saran saya untuk TS next time bisa pakai sameday atau instan, karena CS shopee mungkin berkelit dengan poin yng saya sebut diatas. 1 Login untuk Membalas
kriboPenulis artikel29 Januari 2026 - (15:56 WIB)Permalink masalahnya pengiriman dr semarang dan seller nggak aktifin next day kak Login untuk Membalas
Bob19 Januari 2026 - (13:47 WIB)Permalink Waktu itu kan heboh, karyawan pada dipecat/dipaksa mengundurkan diri pas Shopee pindah ke Solo dan Jogja. Jadi yah pelayanan yang tadinya udah ngak baik, jadi makin memburuk. 1 Login untuk Membalas
Zanuar29 Januari 2026 - (00:22 WIB)Permalink cs nya ngejar target ituu, yang ngeluh kendalanya bukan 1 atau 2 orang, mereka juga ketekan krn SOP kurasa makanya ngebet ngechat, lagian hubungi cs sampe maki” juga ngapain ga ada guna mereka juga cuaman jadi perantara doang, yang penting follow up aja terus, kalo udah ada hasil ya nunggu sesuai hasil Login untuk Membalas
kriboPenulis artikel29 Januari 2026 - (16:00 WIB)Permalink makasih masukannya, tp udah jadi SOP dia melayani customer dengan baik. kalo pun customer marah ada sebab ada akibat. kerjaan orang juga banyak nggak cuma follow up doang kalo emang jadi perantara seharusnya bisa memberikan solusi yang baik mereka kan 1 payung masa nggak bisa kordinasi langsung Login untuk Membalas