Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca LOS Merah Berhari-hari, Lambatnya Perbaikan CBN atas Keluhan Pelanggan 30 Maret 20263 April 2026 Asep 2 Komentar Call Center, CBN, CBN Fiber, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Internet Service Provider, Koneksi internet, Kunjungan teknisi, LOS (Lost Of Signal), SLA, SOP, Standard Operating Procedures Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Redaksi Media Konsumen dan forum pembaca, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam terhadap buruknya layanan purnajual dan lambatnya penanganan gangguan teknis dari provider internet CBN Fiber (PT Cyberindo Aditama). Berikut adalah kronologi singkat gangguan yang saya alami: Awal gangguan: Sejak Kamis, 26 Maret 2026, pukul 18.00 WIB, koneksi internet di rumah saya terputus total dengan indikasi lampu LOS berwarna merah pada perangkat ONT. Laporan berkali-kali: Saya telah melakukan pelaporan melalui saluran resmi. Pihak CBN mengeluarkan nomor laporan CBN 2617606239 (ID Pelanggan: 30170633). Janji tanpa realisasi: Hingga hari Sabtu, 28 Maret 2026, tidak ada teknisi yang datang ke lokasi saya di Bantarjaya, Rancabungur, Bogor, meskipun saya sudah menekankan bahwa koneksi ini sangat krusial untuk menunjang pekerjaan saya (work from home). Respons normatif: Jawaban yang saya terima melalui email maupun layanan pelanggan selalu bersifat template dan normatif, hanya meminta saya melakukan restart perangkat—yang jelas-jelas tidak memberikan solusi bagi kendala fisik (LOS merah). Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan secara materi maupun produktivitas. Saya harus mengeluarkan biaya ekstra untuk kuota data seluler akibat tidak adanya koneksi selama lebih dari 48 jam, sementara kompensasi yang saya ajukan pun dijawab dengan pernyataan “tidak menjamin persetujuan”. Melalui surat terbuka ini, saya menuntut pihak CBN Fiber untuk: Segera mengirimkan teknisi ke alamat saya untuk melakukan perbaikan fisik hari ini juga. Memberikan transparansi mengenai estimasi waktu perbaikan. Memberikan kompensasi berupa pemotongan tagihan yang adil sesuai dengan durasi downtime layanan yang saya alami. Sangat disayangkan, provider sebesar CBN tidak mampu memberikan Service Level Agreement (SLA) yang baik kepada pelanggannya. Semoga surat ini menjadi perhatian bagi manajemen CBN dan menjadi pertimbangan bagi calon konsumen lainnya. Hormat saya, Asep Firdaus Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dzil3 April 2026 - (23:06 WIB)Permalink Kejadian yang sama juga terjadi sama saya, media laporan gangguan dan customer care cuma pajangan aja, ga memberikan tanggapan yang “manusiawi”. Masalahnya jelas GPon LOSS tapi jawabannya template suruh restart perangkat, mau restart perangkat sejuta kali juga ga akan solved. Kocak banget CBN! 1 Login untuk Membalas
sant125 April 2026 - (11:23 WIB)Permalink Masalah LOS juga selalu terjadi di unit saya. Dari bulan desember 2025 sampai April 2026 ini LOS terjadi terus tiap bulan. Tidak ada bulan yang mulus tanpa ada koneksi offline. Perangkat sampai di ganti 3x padahal pemakaian belum ada 1 tahun. Kompensasi yang di berikan untuk kendala ini pun sangat kecil dan tidak menutup pemakaian paket data saat LOS terjadi. Yang membuat saya lebih marah lagi adalah di tagih pembayaran saat LOS, plus nilai tagihan naik di banding bulan sebelum nya tanpa info apa-apa. Kalau ada yang mau pasang CBN di pikir lagi karena service untuk koneksi LOS sangat lambat. Dan siap-siap koneksi offline tiap bulan. Login untuk Membalas