Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Top Up e-Money di Livin Mandiri Rp500 Ribu Berhasil, Dana Terdebet tapi Saldo e-Money Tak Bertambah 18 April 202620 April 2026 Dr. 4 Komentar ATM Mandiri, Bank Mandiri, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, e-Commerce, e-Money, Fitur Aplikasi, Histori transaksi, Livin Bank Mandiri, Livin Mandiri, Sistem bermasalah, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Top up, Top Up Saldo, Uang elektronik, Update saldo Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Dengan hormat, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait transaksi top up e-money melalui aplikasi Livin by Mandiri. Pada tanggal 3 April 2026, saya melakukan top up e-money saya dengan nomor 6032982887021960 sebesar Rp500.000. Transaksi dinyatakan berhasil sehingga saldo rekening tabungan Mandiri saya terdebet sebesar Rp500.000. Namun e-money saya tidak berhasil di-update saldo sehingga saldo e-money saya tidak bertambah. Saya telah berulang kali menghubungi layanan pelanggan Mandiri di 14000 dengan Ibu Kan*** dengan nomor laporan: C260406991033800702. Saya selalu diarahkan untuk melakukan update saldo melalui ATM Mandiri atau gerai Indomaret terdekat. Saya telah mengikuti arahan tersebut. Hasilnya, tidak ditemukan saldo yang menggantung pada kartu e-money saya. Faktanya, saldo tidak masuk ke kartu e-money, namun dana sudah terpotong dari rekening. Hingga saat ini, dana tersebut belum juga dikembalikan dari pihak Bank Mandiri. Kondisi ini sangat merugikan. Proses penanganan tidak memberikan solusi yang jelas. Yang ada malah saya di-ping pong dari gerai Mandiri ke ATM Mandiri. Walau saya sudah mengikuti semua instruksi, namun tidak ada penyelesaian. Melalui surat ini, saya meminta pihak Bank Mandiri untuk mengembalikan dana sebesar Rp500.000 ke rekening saya di nomor rekening: 11700****1898. Saya berharap kasus ini dapat segera diselesaikan dengan baik dan tidak berlarut-larut. Kepercayaan nasabah sangat bergantung pada kecepatan dan kejelasan penanganan masalah seperti ini. Kejadian ini membuat khawatir nasabah Mandiri untuk melakukan top up saldo e-money melalui aplikasi Livin apabila e-money tidak berhasil di-update saldonya. Hormat saya, Dr. Lo Kurniawan Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wati18 April 2026 - (11:55 WIB)Permalink Harusnya sih abis bikin laporan langsung beres, kan top up ke produknya mandiri juga, tempat lain langsung diproses cepet Login untuk Membalas
Soni 18 April 2026 - (19:21 WIB)Permalink saya topup tgl 29 maret Rp 100000, diupdate tidak ada, tlp CS mandiri hari senin tgl 30 maret, dapat no laporan, dan di tgl 01 april sudah masuk refundnya. Login untuk Membalas
madman18 April 2026 - (18:06 WIB)Permalink Saran saya sih sebaiknya top up di minimarket saja. Kalau gagal anda tidak perlu bayar dan pihak minimarket juga tidak menanggung kerugian. Cuma aneh saja kasusnya 3 April kenapa baru bikin SP sekarang? Sebegitu panjang kah antrian di website ini? Login untuk Membalas