Denda Late Fee Akibat Kendala Billing Statement, Saya Kecewa Layanan Kartu Kredit Mandiri

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya pengguna setia kartu kredit Bank Mandiri dengan nomor belakang 6698, dan telah membuat laporan resmi di Mandiri Call dengan nomor laporan 1776-1359-9815 terkait keberatan biaya late payment fee dan bunganya di bulan akhir Maret 2026, dikarenakan tidak terkirimnya billing statement kepada saya sehingga saya menyadari setelah adanya telepon dari bank, dan akhirnya saya membayar di luar jatuh tempo.

Lalu, pada April 2026 setelah billing yang baru muncul, saya melaporkan keberatan atas biaya tersebut, namun ditolak karena prosedur bank yang boleh saya opinikan sebagai jawaban template, yaitu “sifatnya pengajuan”, dan laporan tersebut diajukan lalu ditolak bank.

Namun, yang membuat saya lebih kecewa dengan kartu kredit Mandiri ini adalah, dari tahun 2025 sampai saat ini ada program cashback, misalnya pada pembelian bensin di SPBU BP. Saya mengikuti programnya, tetapi satu kali pun belum pernah mendapatkan cashback tersebut, dan hal ini tidak pernah saya komplainkan sebelumnya.

Saya merasa Bank Mandiri tidak terlalu memperdulikan nasabah-nasabahnya, sehingga saya memutuskan untuk tidak mau memakai kartu kredit Mandiri lagi dan ingin menutup kartu ini.

Proses penutupan pun juga rumit dikarenakan ada cicilan transaksi, lalu ditambahkan biaya penalti dan biaya lain-lain, sehingga tidak bisa langsung dibayarkan (yang juga saya keberatan dengan biayanya). Hal ini membuat saya merasa bank ini hanya ingin meminta biayanya saja tanpa mengedepankan proses diskusi dengan nasabahnya untuk menyelesaikan dengan solusi yang lebih baik. Laporan terkait penutupan kartu kredit ini telah saya buat dengan nomor 1776-3963-8712.

Saya juga ingin menambahkan kekurangan CSO di Mandiri Call yang saya rasa tidak memahami produk dari Bank Mandiri tersebut dan tidak memiliki inisiatif solusi karena jawaban template “mengikuti prosedur”. Saya merasa prosedur kerja tersebut hanya membuang-buang waktu nasabah, hanya stalling.

Saya masih terbuka untuk bisa berdiskusi dengan salah satu pihak bank yang berwenang untuk solusi yang terbaik dengan menghubungi saya kembali. Namun, apabila tidak, saya harapkan Bank Mandiri bisa berbenah dan menjadi lebih baik lagi.

Terima kasih.

Jansen
Jakarta Utara