Transaksi di BRImo Gagal, tapi Dianggap Berhasil

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah menayangkan keluhan saya ini. Saya nasabah Bank BRI yang aktif melakukan transaksi melalui aplikasi BRImo. Pada tanggal 21 April 2026 pukul 08.55.52, saya melakukan pembayaran tagihan TV kabel dan internet atas nama perusahaan Telkom/IndiHome di BRImo dengan ID pelanggan 0618826392 atas nama Su*** Gin*** dengan nominal tagihan Rp54.491.

Kemudian saat terakhir memasukkan PIN BRImo, muncul halaman resi atau struk transaksi, di mana tertampil transaksi sedang diproses.

Saya menunggu tampilan halaman tersebut sampai berubah menjadi berhasil. Namun setelah satu menit saya menunggu, statusnya tidak berubah. Lalu saya kembalikan ke halaman utama untuk cek mutasi dan ternyata saldo terdebit. Saya cek di menu aktivitas, transaksi tersebut masih dalam proses.

Kemudian saya tunggu 5 menit dan saya cek di menu aktivitas tetap masih dalam proses. Lalu saya beralih ke aplikasi ShopeePay untuk mengecek apakah tagihan tersebut sudah terbayar. Saya memasukkan ID pelanggan dan ternyata tagihan masih muncul. Karena hari itu juga harus lunas, terpaksa saya bayarkan di aplikasi ShopeePay dan berhasil. Saya cek kembali ID pelanggan tersebut dan tertampil tagihan sudah terbayar.

Kemudian saya membuat laporan melalui aplikasi BRImo di menu layanan bebas pulsa dan dibuatkan laporan dengan estimasi penyelesaian 3 hari kerja.

Harapan saya saldo bisa kembali, karena saat membuat laporan sudah saya katakan bahwa transaksi tersebut sudah saya bayarkan di aplikasi lain. Namun, tanggal 24 April 2026 saya mendapatkan email dari BRI bahwa transaksi saya dengan laporan yang saya buat dinyatakan berhasil.

Bagaimana bisa dinyatakan berhasil, sedangkan sudah bayar di aplikasi lain dan tanggal 24 April 2026 saya cek di menu aktivitas, transaksi tersebut masih dalam proses? Saya harap keluhan saya ini sampai ke BRI dan mengembalikan saldo saya. Terima kasih.

Sugiarto
Kota Binjai, Sumatera Utara