Aplikasi OVO Mendeteksi HP Saya Dimodifikasi, CS Malah Menyarankan untuk Factory Reset

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 20 Mei 2026, saya coba login ke akun OVO saya, tapi gagal. Setelah itu, ada tulisan “Silakan dicoba 1 jam lagi”. Setelah 1 jam, saya mencoba login lagi, tetapi aplikasi OVO mengatakan bahwa HP saya dimodifikasi. Padahal, HP saya adalah HP ori Samsung dan spesifikasi pabrik, tidak pernah modif.

Saya menelepon customer service OVO, tetapi diminta menunggu maksimal 3 hari kerja. Namun, sampai tanggal 3 Juni tidak ada solusi. Malah, saya mendapat email dari OVO untuk mereset HP saya ke setelan pabrik, yang mana hal tersebut dapat berakibat seluruh data HP saya hilang.

Saya telepon lagi ke customer service OVO dan menanyakan di mana kantornya, tetapi tidak dikasih tahu alamat kantor karena katanya tidak ada kantor fisik. Jika OVO diawasi oleh OJK (BI), kok bisa tidak ada kantor fisik? Apa memang siap lari dari tanggung jawabnya?

CS OVO tidak pernah kasih solusi apa pun untuk membantu menyelesaikan masalah ini. Saya ada uang dalam aplikasi OVO, tetapi saya tidak bisa pakai dan tidak bisa tarik uang dari OVO. OVO tidak mau tanggung jawab atas masalah ini. Jika OVO tanggung jawab atas kendala ini, pasti OVO akan menghubungi saya, tetapi sampai hari ini tidak ada tanggapan dari OVO.

Jika Anda (konsumen) mau pakai OVO, lebih baik di-uninstall atau pikir seribu kali, karena aplikasi OVO memang aplikasi tidak berguna dan tidak tanggung jawab. Saya tunggu tanggung jawab dari OVO.

Daniel
Surabaya, Jawa Timur