Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pesan Donat di Aplikasi JCO, Pesanan Tak Disiapkan dan Refund Tak Kunjung Dikembalikan 9 Juni 2026 diana Beri komentar Aplikasi pemesanan makanan, Chat Bot, Customer complaint handling, Customer Service, J.CO, Kafe dan Restoran, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Kondisi layanan tidak sesuai pesanan, Layanan Pelanggan, Makanan dan minuman online, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Pesanan online, Pick-up Pesanan, Refund, Restoran cepat saji, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 16 Mei 2026 pukul 16.06 WIB, saya melakukan pembelian melalui aplikasi JCO dengan nomor pesanan 3382716 sebanyak 2 lusin donat, terdiri atas varian Best Seller Series dan Family Favourite Series, dengan total pembayaran sebesar Rp162.000. Pada saat melakukan pemesanan, saya telah mencantumkan catatan bahwa pesanan akan diambil pada pukul 17.00 WIB. Namun, ketika saya tiba di gerai sekitar pukul 17.20 WIB, pesanan tersebut ternyata belum disiapkan. Lebih lanjut, pihak gerai menyampaikan bahwa seluruh varian yang saya pilih tidak tersedia sehingga pesanan harus dibuat terlebih dahulu. Karena estimasi waktu tunggu yang diberikan cukup lama dan tidak sesuai dengan tujuan pemesanan melalui aplikasi, saya memutuskan untuk membatalkan pesanan dan mengajukan pengembalian dana (refund). Permasalahan berikutnya muncul pada proses pengembalian dana yang menurut saya sangat tidak transparan dan sulit untuk dipantau. Hingga saat ini tidak tersedia informasi atau fitur pelacakan yang menjelaskan sudah sampai pada tahap mana proses refund berlangsung. Saya telah berupaya menghubungi pihak JCo melalui email, tapi tidak ada tanggapan. Saya juga mencoba menghubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp, tetapi hanya mendapatkan respons otomatis (bot) yang meminta saya untuk menunggu tanpa memberikan informasi yang jelas mengenai status pengembalian dana. Sampai dengan tanggal 6 Juni 2026, dana yang saya bayarkan masih belum dikembalikan. Melalui Media Konsumen ini, saya berharap pihak JCo dapat memberikan penjelasan yang jelas mengenai status refund saya serta segera menyelesaikan pengembalian dana yang menjadi hak konsumen. Selain itu, saya berharap JCo dapat meningkatkan transparansi dan kualitas layanan purna jual, khususnya terkait proses pengembalian dana, agar konsumen memperoleh kepastian dan informasi yang memadai. Pengalaman ini juga saya sampaikan sebagai bentuk perhatian bagi konsumen lain yang berencana melakukan pembelian melalui aplikasi JCo, terutama apabila di kemudian hari harus mengajukan proses refund. Diana Karawang, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.