Beli OPPO Find X7 Senilai Rp5,8 Juta di Tokopedia, Paket Diterima Hanya Berisi Casing HP, Klaim Ditolak dan Dana Dicairkan Sepihak

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Tim Tokopedia Care,

Melalui surat terbuka ini, saya ingin menyampaikan keluhan sekaligus meminta pertanggungjawaban atas permasalahan transaksi yang saya alami di Tokopedia, yang hingga saat ini belum mendapatkan penyelesaian yang adil dan jelas.

Pada tanggal 18 Mei 2026, saya melakukan pembelian produk OPPO Find X7 16/512GB Inter ROM China di toko Subashacell dengan nomor pesanan 584083134367893088. Total transaksi yang saya bayarkan adalah sebesar Rp5.823.050.

Pada saat melakukan pembelian, saya juga menambahkan asuransi pengiriman untuk memberikan perlindungan terhadap risiko selama proses pengiriman. Pada hari yang sama, penjual mengirimkan pesanan tersebut melalui ekspedisi J&T Express.

Selanjutnya, pada tanggal 22 Mei 2026, paket pesanan saya telah diterima. Namun karena pada saat itu saya sedang bekerja di kantor dan baru pulang pada malam hari, saya belum sempat melakukan pemeriksaan maupun membuka paket tersebut.

Pada tanggal 23 Mei 2026 pagi hari, saya melakukan proses unboxing paket dengan disertai video unboxing tanpa jeda dan tanpa terputus sebagai bukti. Hasil unboxing tersebut sangat mengejutkan karena produk utama berupa unit handphone OPPO Find X7 yang saya beli tidak terdapat di dalam paket. Isi paket hanya berupa casing handphone, sementara unit handphone yang seharusnya saya terima tidak ada.

Link video unboxing:

Pada hari yang sama, saya segera mengajukan komplain melalui Tokopedia dengan melampirkan video unboxing lengkap tanpa terputus sebagai bukti pendukung.

Laporan saya kemudian direspons oleh Tim Tokopedia Care yang menyampaikan bahwa kasus ini akan dilakukan investigasi dan saya diminta untuk menunggu hasil pemeriksaan.

Namun setelah menunggu cukup lama, tepat pada tanggal 11 Juni 2026, saya menerima keputusan bahwa komplain saya ditolak dengan alasan tidak ditemukan indikasi pengemasan ulang pada paket yang saya terima. Yang sangat saya sesalkan, pada saat yang bersamaan dana transaksi saya langsung dilepas kepada penjual secara sepihak tanpa adanya kesempatan bagi saya untuk memberikan sanggahan, klarifikasi tambahan, ataupun pembelaan atas bukti-bukti yang telah saya lampirkan sebelumnya.

Tidak berhenti sampai di situ, saya kemudian berupaya membuat beberapa tiket pelaporan untuk meminta peninjauan kembali atas kasus ini. Akan tetapi, respons yang saya terima sebagian besar hanya berupa balasan otomatis dari sistem (bot). Bahkan beberapa tiket yang saya buat tertutup secara otomatis tanpa adanya penyelesaian maupun penjelasan yang memadai dari pihak Tokopedia.

Sebagai pembeli, saya merasa sangat dirugikan karena telah kehilangan dana sebesar Rp5.823.050, sementara barang yang saya beli tidak pernah saya terima. Saya juga telah memenuhi kewajiban sebagai pembeli dengan memberikan bukti video unboxing tanpa terputus dan bahkan membeli layanan asuransi pengiriman untuk meminimalkan risiko selama proses pengiriman.

Oleh karena itu, saya meminta kepada Tokopedia untuk:

1. Melakukan investigasi ulang secara menyeluruh terhadap kasus ini.
2. Memberikan penjelasan yang transparan mengenai dasar penolakan komplain saya.
3. Memberikan informasi yang jelas terkait mekanisme dan proses klaim asuransi yang seharusnya dapat saya gunakan.
4. Mengembalikan dana saya sebesar Rp5.823.050 apabila terbukti barang yang saya beli memang tidak saya terima sebagaimana mestinya.
5. Menyediakan akses komunikasi dengan petugas yang dapat memberikan penanganan secara langsung, bukan hanya balasan otomatis dari bot.

Saya berharap Tokopedia dapat menunjukkan komitmennya dalam melindungi konsumen serta memberikan penyelesaian yang adil berdasarkan bukti-bukti yang telah saya sampaikan.

Terima kasih atas perhatian dan tindak lanjut yang diberikan.

Hormat saya,

Nata
Bekasi, Jawa Barat