Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kekecewaan Terhadap Agoda: Sisa Saldo Kompensasi USD 180 Dihanguskan Sepihak Tanpa Solusi Alternatif 3 Juli 2026 Setiawan Beri komentar Agoda, AgodaCash, booking online, Customer complaint handling, Customer Service, Dana kompensasi, Kompensasi, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Pembatalan pesanan, Pembatalan Tiket, Pengembalian dana, Rebooking tiket, Refund, Saldo hangus, Syarat dan Ketentuan, Tiket Pesawat, Tingkat keanggotaan, Transparansi Informasi, Travel agent online Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Saya ingin menyampaikan keluhan publik yang objektif mengenai kebijakan pihak Agoda terkait hangusnya sisa saldo AgodaCash di akun saya. Perlu saya tegaskan bahwa dana tersebut bukanlah poin bonus promosi atau hadiah gratis, melainkan dana kompensasi (ganti rugi) resmi atas pembatalan sepihak yang dilakukan oleh pihak Agoda terhadap pemesanan tiket penerbangan saya sebelumnya (service disruption). Nominal saldo yang hangus adalah sisa dari saldo AgodaCash yang awalnya USD 600, sekitar USD 180. Kompensasi ini bermula dari pembatalan sepihak pemesanan tiket penerbangan pada 20 Desember 2025. Tiket sudah terlanjur dibatalkan, padahal saya belum pernah mengonfirmasi untuk membatalkan. Akibatnya saya harus mencari tiket pengganti untuk 4 penumpang dalam kondisi waktu yang sudah sangat mepet dan harga tiket yang sudah sangat mahal. Saya kemudian mengajukan komplain keras dan akhirnya disepakati kompensasi sebesar USD 600, dengan catatan saya memesan tiket pengganti juga melalui Agoda. Saya sudah meminta agar dana dikembalikan ke kartu kredit/rekening bank saya, tapi pihak Agoda menolak dan memaksa dana tersebut masuk ke bentuk AgodaCash, dengan alasan kebijakan perusahaan. Saya pun mengalah demi kelancaran bersama. Kompensasi USD 600 yang di awal dikonfirmasi melalui email akan di-refund ke kartu kredit saya, akhirnya masuk ke AgodaCash dengan tanggal kedaluwarsa 26 Juni 2026. Kompensasi refund Jawaban pihak agoda kenapa refund ke agoda cash Screenshot Saya juga merupakan pelanggan setia Agoda dengan status Agoda VIP Diamond. Dalam beberapa perjalanan berikutnya, saya sudah beberapa kali menebus (redeem) AgodaCash, termasuk untuk akomodasi hotel di Lampung yang juga dipesan melalui Agoda. Saat saya berencana menggunakan sisa AgodaCash untuk memesan hotel di Bangkok untuk perjalanan Agustus mendatang, saya mendapati saldo AgodaCash saya sudah 0 alias hangus. Saya langsung mengirim email ke customer service Agoda untuk meminta pengecualian satu kali (one-time exception) terkait hal ini, tapi berkali-kali tetap ditolak. Berikut email penolakan dr CS Agoda dan tanpa solusi apapu Keberatan saya adalah karena sisa AgodaCash yang hangus ini sejatinya adalah uang kompensasi milik saya sendiri yang dikonversi secara sepihak ke AgodaCash. Padahal dari awal saya meminta agar dana di-refund ke kartu kredit asal saya. Ini bukan uang bonus atau reward dari Agoda. Saya telah beritikad baik menghubungi tim customer experience Agoda dengan melampirkan semua bukti percakapan lama. Saya meminta kebijakan aktivasi kembali atau pengalihan ke bentuk voucher baru dengan masa berlaku baru, mengingat dana tersebut pada dasarnya adalah hak ganti rugi saya, bukan uang cuma-cuma. Namun, pihak Agoda tetap menolak dengan kaku dengan alasan sistem otomatis mengunci dana yang kedaluwarsa. Sebagai konsumen, saya merasa diperlakukan sangat tidak adil. Dana ganti rugi atas kesalahan penyedia jasa dipotong paksa dan dihanguskan begitu saja tanpa solusi alternatif. Kebijakan sistem yang kaku ini sangat merugikan hak-hak konsumen. Melalui surat ini, saya berharap pihak manajemen tingkat atas Agoda dapat meninjau kembali kebijakan ini dan memberikan solusi yang adil bagi saya. Surat ini saya tulis murni berdasarkan fakta yang terjadi untuk menjadi perhatian bagi konsumen lainnya. Terima kasih atas dimuatnya surat ini. Setiawan Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.