Sudah Hampir Tiga Bulan, Pengaduan 73.302 TreatsPoint Saya ke Maybank Masih Terus Diperpanjang

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya kembali menulis di Media Konsumen sebagai kelanjutan dari persoalan yang sudah saya ajukan kepada Maybank sejak 26 Juni 2026, mengenai 73.302 TreatsPoint saya yang dinyatakan hangus:

Hampir tiga bulan berlalu, tetapi persoalan ini masih belum selesai.

Pada 4 September 2026, Media Konsumen memuat tanggapan resmi Corporate Communication Maybank atas tulisan saya sebelumnya. Dalam surat tertanggal 18 Agustus 2026, Maybank menyatakan bahwa pengaduan saya “telah ditindaklanjuti”, telah dilakukan penelusuran, dan penjelasan telah disampaikan kepada saya.

Sebagai nasabah, saya tentu berharap persoalan tersebut sudah selesai. Ternyata belum.

Pada 31 Agustus 2026, Customer Care Maybank justru menyampaikan bahwa masih diperlukan “pengecekan dan penelusuran secara mendalam” dan meminta perpanjangan waktu 10 hari kerja. Kemudian pada 11 September 2026, Maybank kembali menyampaikan hal yang sama dan kembali meminta perpanjangan waktu 10 hari kerja.

Jadi kronologinya:

• 26 Juni: Saya pertama kali mengajukan keberatan kepada Maybank mengenai 73.302 TreatsPoint yang hangus.
• 18 Agustus: Maybank menyatakan pengaduan telah ditindaklanjuti dan penjelasan telah disampaikan.
• 31 Agustus: Maybank menyatakan masih membutuhkan penelusuran dan meminta tambahan waktu.
• 4 September: Tanggapan resmi Maybank dimuat di Media Konsumen.
• 11 September: Maybank kembali meminta tambahan waktu untuk penelusuran.
• 19 September: Saya masih belum mendapatkan penyelesaian substantif.

Saya memahami bahwa pengaduan dapat membutuhkan waktu untuk ditelusuri. Tetapi setelah hampir tiga bulan, saya justru ingin bertanya: Sebenarnya apa lagi yang sedang ditunda dan ditelusuri oleh Maybank? Sejak awal, saya sudah menyampaikan persoalannya dengan jelas. Maybank menyatakan bahwa perubahan masa berlaku TreatsPoint telah dikomunikasikan melalui billing statement. Masalahnya, billing statement tersebut tidak pernah saya terima.

Saya sudah meminta Maybank untuk melakukan pembuktian terbalik: jika Maybank menyatakan bahwa informasi penting tersebut memang telah disampaikan melalui billing statement, mohon dibuktikan bahwa billing statement tersebut benar-benar telah dikirim kepada saya.

Namun sampai sekarang, alih-alih mendapatkan pembuktian tersebut, saya justru kembali mendapatkan pemberitahuan bahwa proses masih membutuhkan penelusuran dan perpanjangan waktu.

Maybank juga merujuk pada email 13 Desember 2024 dengan subjek “Tukarkan Maybank TREATS ke barang pilihan menarik!” sebagai salah satu bentuk pemberitahuan. Saya telah menyampaikan bahwa email tersebut seperti sengaja ditutup-tutupi dengan menonjolkan konten promosi penukaran poin, bukan pemberitahuan yang secara jelas menyampaikan bahwa poin saya akan memiliki masa berlaku dan dapat hangus. Saya juga tidak menerima SMS yang menurut Maybank pernah dikirimkan.

Karena itu, sejak awal saya meminta agar kasus saya ditinjau secara case-by-case. Dan di sini ada satu hal yang menurut saya sangat penting: equal treatment. Saya mengetahui adanya kasus nasabah Maybank lain dengan TreatsPoint yang hangus di mana poin kemudian dikembalikan, termasuk kasus yang dipublikasikan oleh nasabah sendiri di Media Konsumen. Salah satu tulisan bahkan menyebut adanya pengembalian poin secara penuh kepada nasabah lain dalam kasus serupa.

Saya memahami bahwa setiap kasus dapat memiliki kronologi yang berbeda. Justru karena itu, saya tidak meminta semua nasabah otomatis mendapatkan perlakuan yang sama. Saya meminta perlakuan yang setara berdasarkan peninjauan kasus yang adil.

Jika Maybank memang dapat melakukan reinstatement atau goodwill untuk nasabah lain dalam kasus TreatsPoint yang hangus, saya ingin mengetahui: Apa yang membedakan kasus saya? Mengapa ketika nasabah lain mendapatkan pengembalian, saya justru masih harus melalui perpanjangan demi perpanjangan? Saya tidak meminta perlakuan istimewa. Saya meminta equal treatment.

Saya juga tidak meminta Maybank mengubah kebijakan TreatsPoint atau membuat TreatsPoint berlaku selamanya. Saya hanya meminta agar 73.302 TreatsPoint saya dikembalikan sebagai goodwill. Saya juga meminta itikad baik untuk berkomunikasi secara langsung dan substantif dengan saya mengenai kasus ini.

Saya tidak membutuhkan jawaban bahwa “poin sudah kedaluwarsa”. Saya sudah mengetahui posisi tersebut. Yang saya butuhkan adalah jawaban atas pertanyaan yang sejak awal saya ajukan:

• Apakah Maybank dapat membuktikan bahwa billing statement yang disebut sebagai sarana pemberitahuan memang telah saya terima?
• Jika Maybank menyatakan pemberitahuan tersebut sudah dilakukan, apa bukti pengirimannya kepada saya?
• Jika nasabah lain dalam kasus serupa mendapatkan reinstatement, apa yang membedakan kasus saya?
  Dan setelah hampir tiga bulan, apa sebenarnya hasil penelusuran Maybank?

Saya sudah memberikan kesempatan kepada Maybank untuk menyelesaikan masalah ini secara internal sejak 26 Juni 2026. Sekarang saya meminta dua hal yang sangat jelas:

1. Kembalikan 73.302 TreatsPoint saya sebagai goodwill.
2. Tunjukkan itikad baik untuk berkomunikasi dengan saya secara langsung dan substantif sampai masalah ini benar-benar selesai.

Saya tidak meminta lebih. Saya hanya meminta poin saya dikembalikan dan diperlakukan secara setara seperti nasabah lain dalam kasus yang serupa.

Michael Gunawan
Jakarta Selatan