Bayar Tiket Traveloka via ATM BRI, Saldo Terpotong tapi Tiket Tidak Terbit dan Uang Tak Kembali

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen

Dengan hormat,

Saya menulis laporan ini sebagai bentuk keputusasaan saya selaku konsumen akibat tidak adanya kejelasan dan keadilan atas transaksi keuangan yang saya lakukan. Saldo rekening saya telah terpotong, tapi layanan tidak saya dapatkan, dan kedua pihak yang terlibat saling melempar tanggung jawab.

Berikut ini kronologinya:

• Pada tanggal 9 September 2026 pukul 08.32, saya memesan tiket pesawat Manado–Ternate untuk keberangkatan 12 September 2026, penumpang atas nama Maikel Rolangon. Saya pesan menggunakan akun Traveloka atas nama saya sendiri.
• Saat pembayaran, Traveloka memberi saya nomor virtual account BNI 8426000769287559 atas nama Traveloka dengan jumlah yang harus dibayar Rp588.900. Batas bayarnya mepet, jadi saya langsung lari ke ATM.
• Saya bayar pakai ATM BRI Unit Ratahan, ID ATM 630059, dengan kartu BRI atas nama saya sendiri. Nomor referensi di struk: 0964. Status di struk tertulis “TRANSAKSI SEDANG DIPROSES”, tapi saldo tabungan saya langsung terpotong Rp588.900.
• Saya cek di aplikasi Traveloka, pesanan saya tidak terbit/gagal dan status masih menunggu pembayaran. Sampai sekarang, per 4 Oktober 2026, tidak ada kejelasan apakah uang saya akan dikembalikan.
• Saya sudah komplain ke BRI dengan nomor laporan: TTB000100620567 dan TTB000100849108. Jawaban BRI menyatakan transaksi sudah normal dan sukses, dan saya disuruh konfirmasi ke pemilik rekening tujuan.
• Saya sudah komplain ke Traveloka juga. Jawaban Traveloka: dana tidak diterima di sistem mereka. Jadi BRI lempar ke BNI/Traveloka, Traveloka lempar balik ke BRI. Saya di tengah tanpa kejelasan, uang hilang, tiket tidak dapat. Saya sangat dirugikan.

Terlampir bukti-bukti pendukung sebagai berikut:

• Struk ATM BRI asli bertuliskan “SEDANG DIPROSES” — 09/09/26.
• Mutasi rekening BRI yang terdebet Rp588.900.
• Screenshot akun Traveloka saya dan riwayat transaksi yang gagal.
• Bukti chat/pernyataan Traveloka.

Saya telah menunjukkan iktikad baik dengan membuat laporan pengaduan resmi sebanyak tiga kali ke pihak bank, serta menghubungi pihak Traveloka berkali-kali. Namun hingga saat ini jawabannya selalu sama dan saling lempar: bank menyatakan dana sudah terkirim, sementara Traveloka menyatakan dana belum diterima. Saya juga sudah mencoba melapor ke sistem aduan BI dan OJK, namun belum mendapatkan solusi operasional yang konkret atas keberadaan uang saya.

Secara hukum perbankan dan perlindungan konsumen, uang tidak bisa hilang begitu saja di dalam sistem digital. Dana tersebut pasti tertahan di salah satu pihak, baik di bank pengirim, payment gateway pihak ketiga, maupun bank penampung Traveloka.

Melalui surat ini, saya meminta dengan tegas kepada pihak BRI dan Traveloka untuk:

1. Melakukan proses trace and settlement/pelacakan manual bersama-sama terhadap ID transaksi saya.
2. Membuka transparansi jaringan sistem pembayaran (Alto/ATM Bersama/Prima) untuk melihat di mana dana tersebut tersangkut.
3. Segera mengembalikan dana refund yang menjadi hak saya secepatnya.

Sebagai bukti pendukung, bersama surat ini saya lampirkan screenshot bukti mutasi rekening yang terpotong dan bukti pembatalan transaksi dari aplikasi Traveloka.

Saya berharap pihak terkait dapat segera menyelesaikan masalah ini dengan serius demi menjaga integritas dan kepercayaan masyarakat terhadap sistem pembayaran digital di Indonesia.

Hormat saya,

Maikel Rolangon
Weda Bay, Maluku Utara