Surat Terbuka untuk Lazada Indonesia, Tolong Bayarkan Hasil Jualan Saya Selama 3 Minggu

Ikuti kami di Google Berita

Halo salam sejahtera buat semuanya,

Saya disini adalah seller Lazada dengan toko: WARUNG JAM, dengan ID SELLER: ID67XE7RHW. Oke saya di sini akan meminta Lazada INDONESIA buat membayar hasil penjualan saya yang sudah 3 minggu tidak dibayar. Akan saya jelaskan kronologinya.

Saya berjualan di Lazada dari bulan Oktober, dan saya menjual penjualan pertama saya di tanggal 2 November. Dan hasil dari penjualan saya itu sebesar Rp.4.361.000 dan benar dibayarkan.

Saya mulai berjualan di lazada dengan niat menmperluas jaringan toko saya yang sudah buka lebih dahulu di : Shopee, Tokopedia. Di Lazada saya mencoba memasang promosi dan allhamdulilah bannyak pelanggan dan di minggu awal saya jualan saya mendapatkan penghasilan Rp.4.600.000 walaupun dibayar seminggu sekali saya tak masalah asal lancar dibayarkan. Lazada menganut pembayaran seminggu sekali setiap Selasa.

Di periode awal saya berjualan 9 November – 15 November dibaayarkan tanggal 17 November dan sukses terbayar gak ada kendala dan saya memutuskan tetap berjualan disini.

Untuk selanjutnya saya vakum sampai tanggal 30 November saya kembali berjualan. Masalah muncul di periode ini, 30 November – 06 Desember, dan saldo akhir saya di periode itu adalah Rp.2.521.200. Pembayaran periode 30 November harusnya dibayarkan tanggal 08 Desember tetap saat di hari pembayaran Selasa 8 Desember saya tidak menerima pembayaran dari Lazada tanpa ada konfirmasi terlebih dahulu. Saya tunggu tanggal 9 Desember yang jadi janji dari CS lazada

Dan tanggal 9 Desember ternyata pembayaran saya tidak dibayar juga dan saya langsung menhubungi CS di live chat mereka menyuruh saya membuat form online dan saya langsung membuat form online, disini saya masih positif karena mereka beralasan akun bank saya salah. Oke saya terima karena saya abis mengganti akun bank saya ke BCA dari BNI.

Saya langsung chat agent PSC di sore hari pukul 16:00 dan saya mendapatkan jawaban disuruh menunggu sampai Rabu tanggal 9 Desember. Saya pun menungggu tetapi di hari Rabu saya masih tidak menerima pembayaran juga.Saya segera chat agent PSC Lazada di pukul 17:00 dan masih hanya suruh menunggu sampai pukul 23:59. Saya masih menunggu dan saat pukul 23:59 masih tidak ada pembayaran juga saya sudah agak panik.

Keesokan harinya saya langsung menanyakan lagi status pembayaran saya tetap jawaban mereka hanya akan menindaklanjuti permasalahan saya. Saya lega karena akan ditindaklanjuti. Hari berikutnya saya konfirmasi lagi dan mereka berkata akan dibayarkan di periode selanjutnya, order demi order saya kirim di periode 07 Desember -13 Desember. Dana di periode itu saya mengumpulkan hasil penjualan Rp.2.531.400 dan saya lumayan senang dengan hasil penjualan yang lumayan.

Akhirnya tiba waktu pembayaran periode 07 Desember- 13 Desember. Pada tanggal 15 Desember pukul 10:00 saya ke ATM terdekat dan cek saldo masih tidak ada. Saya masih berpikir mungkin masih pagi ya? Oke saya menunggu lagi. Pada pukul 13:00 saya mengunjungi ATM lagi dan cek saldo masih 0 saja belum ada pembayaran Lazada sama sekali!!

Saya menghubungi pihak Lazada lagi dan mereka hanya menyuruh saya menunggu lagi dan lagi sampai pukul 23:59. OK masih saya tunggu, dan tanggal 16 Desember saya menuju ATM lagi berharap uang penjualan akan dibayarkan oleh Lazada tapi hasilnya sama saja belum ada sama sekali pembayaran dari Lazada!!!!!!

Saya langsung melakukan live chat lagi ke Lazada jawaban mereka masih sama saja dan gak ada sama sekali solusi yang diberikan oleh mereka. Saya sudah mulai capek mengejar mereka. Akhirnya setelah 3 kali melakukan live chat tanggal 17 Desember saya mendapatkan email bahwa pembayaran saya gagal karena akun bank saya salah dan suruh upload ulang oleh mereka. Saya langsung mengecek dan apa yang ada, tidak ada masalah semua benar dan sama dan juga udah terverifikasi, di verifikasi oleh Lazada!!!

Saya komplain terus menerus dan mereka berjanji lagi akan memproses pembayaran saya di minggu berikutnya, nah disini saya udah malas mengirim barang ke pembeli kenapa? buat apa saya jualan kalau gak dibayar? Kok enak amat Lazada ya?

Akhirnya di minggu berikutnya pembayaran periode 14 Desember – 20 Desember selesai dan saya mengumpulkan saldo akhir Rp.4.330.000. Saya menghitung uang saya di Lazada sudah ada kira-kira Rp.9.300.000. Saya menayakan lagi di tanggal 20 Desember mengenai akun saya apa sudah benar akun bank dan data pribadi saya? Dan pihak Lazada mengatakan sudah benar dan terverifikasi dan berhak menerima pembayaran di waktunya nanti yaitu tanggal 22 Desember.

Oke saya tenang dan menunggu saja hari pembayaran. Akhirnya hari ini tanggal 22 Desember saya belum juga menerima semua uang saya dari hasil jualan selama 3 minggu. Selama ini saya sama sekali menerima pemberitahuan apa yang terjadi lewat email maupun telepon!

Saya sudah cek berkali-kali pun tidak ada pembayaran sama sekali dari Lazada dan saya sudah komplain ke live chat dan email berkali-kali pun gak ada kejelasan sama sekali!!! Saya hanya mendapatkan mohon menunggu dan kata maaf saja. Apa iya hasil jualan di Lazada hanya dibayar kata maaf? Karena dengan gampangnya mereka berkata mohon menunggu lagi saat ini sedang ditindaklanjuti. Ada juga cs yang langsung menyudahi percakapan saya saat saya menanakan uang toko saya, hanya itu yang saya dapat? Apa ini perlakuan marketplace terbesar di indonesia? Tanpa konfirmasi apapun mereka menahan hasil penjualan saya, dengan masalah awal katanya akun bank saya salah (sudah di upload kembali di tanggal 8 Desember, 12 Desember dan 17 Desember), semua sudah saya lakukan berkali-kali saya upload ulang semua dokumen saya dan hasilnya sama selalu diverifikasi dan benar!!!

Alasan mereka masih sama dengan di awal karena akun bank saya salah padahal saya tanyakan langsung apa sudah benar dan sudah terverifikasi? Sekali lagi jawaban mereka selalu sama “SUDAH” saya sangat kecewa dengan pelayanan Lazada INDONESIA. Mereka terlihat sangat tidak memikirkan seller, masa karena data salah di awal mereka gak bisa menyelesaikannya padahal saya sudah upload ulang berkali-kali dan berhasil dan terverifikasi, sampai saat ini saya belum menerima pembayaran sama sekali dari Lazada!

Saya sudah muak dengan janji kalian dan sudah capek!!! Saya kira ini jalan terakhir saya!! Untuk seller lain yang ada pengalaman seperti ini mohon dibantu. Dan untuk yang mau jualan di Lazada sebaiknya berpikir 2 kali ya sebelum kejadian seperti saya menimpa anda!!!

Salam,

Rahmat Arif
Jakarta Pusat