Tanggapan Bank BTPN Tanggapan Tanggapan Bank BTPN atas Surat Pembaca Bapak I Gede Sagus Yudistira Laksana 14 September 2021 Mustaqim Adamrah 11 Komentar Akun Pengguna, Akun terblokir, Bank BTPN, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Digital Banking, Fintech, Indikasi Fraud, Jenius BTPN, Payment Gateway, Pemblokiran rekening, Rekening Bank, Rekening Tabungan, rekening tabungan digital, Saldo rekening, tuduhan pelanggaran Ikuti kami di Google Berita Dengan hormat, Menanggapi surat pembaca dari Bapak I Gede Sagus Yudistira Laksana berjudul “Bank BTPN Memblokir Rekening Jenius Secara Sepihak dan Tanpa Kejelasan” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 7 September 2021, pertama-tama kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami. Sebagai pelaku usaha jasa keuangan yang diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank BTPN senantiasa tunduk dan patuh kepada peraturan dan standar operasi prosedur yang berlaku. Sehubungan dengan pengaduan ini, tim dari Bank BTPN berhasil menghubungi Bapak I Gede Sagus Yudistira Laksana pada 10 September 2021 untuk menjelaskan serta mengklarifikasi duduk permasalahannya hingga terjadi pemblokiran. Nasabah sudah menerima penjelasan yang kami sampaikan dan penyelesaian dari laporan ini. Dengan demikian pengaduan atas nama Bapak I Gede Sagus Yudistira Laksana sudah selesai dan kami tutup. Nasabah dan masyarakat umum dapat menghubungi Customer Service 24 jam kami di Twitter: @jeniushelp, Call Center: 1500 365, dan email: jenius-help@btpn.com untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai Jenius. Saran dan masukan dari semua pihak menjadi perhatian kami, terutama untuk meningkatkan mutu dan pelayanan optimal bagi seluruh nasabah. Hormat kami, Andrie Darusman – Communications & Daya Head PT Bank BTPN Tbk, Menara BTPN Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ajas Wibawa14 September 2021 - (13:45 WIB)Permalink Alhamdulillah ya gan dana 100jt nya sudah kembali ??? Log masuk untuk Membalas
Yudistira14 September 2021 - (20:07 WIB)Permalink Memang benar adanya saya dihubungi oleh Bank BTPN terkait case ini kak. Mereka awalnya menjelaskan bahwa dana akan dikembalikan dengan cara ditransfer ke rekening bank saya yang lain pada hari Senin, 13 September 2021. Namun di hari yang sama pula, saya mendapatkan notifikasi bahwa ada perpanjangan investigasi hingga 20 hari kerja. Karena itulah saya merasa agak tersinggung ketika perwakilan Bank BTPN menyatakan case sudah selesai, padahal masih belum selesai. Log masuk untuk Membalas
Zaki9 Desember 2021 - (09:19 WIB)Permalink Anda I gede Sagus yang pernah menipu di Instagram transfer rekening BCA an I gede sagus,jual kuota pulsa terus di delete akun IGnya.. nomor sya di blok. masih ada bukti2. 1 Log masuk untuk Membalas
Yudistira14 September 2021 - (19:34 WIB)Permalink Dapat saya informasikan bahwa saya sebagai penulis surat terbuka berjudul “Bank BTPN Memblokir Rekening Jenius Secara Sepihak dan Tanpa Kejelasan” hingga saat ini belum mendapatkan refund/pengembalian dana dari bank BTPN. Disini Bank BTPN membuat seolah olah case sudah selesai, padahal belum selesai. Kepada perwakilan Bank BTPN, bapak Andrie Darusman – Communications & Daya Head dapat saya sampaikan jika case ini belum selesai. Sebenarnya saya tidak ingin memperpanjang kasus ini dengan cara yang ribet, namun jika tidak ada itikad baik dari Bank BTPN, saya hendak mengambil jalur hukum dan untuk mendapatkan perhatian dari Bank BTPN, saya mungkin membagikan kronologi apa yang terjadi kepada saya di sosmed dan YouTube jika case belum dapat diselesaikan dengan baik. Soalnya nampaknya Bank BTPN masih memandang sebelah mata case saya ini. Seakan-akan jika case belum viral, mereka tidak akan tanggapi dengan serius. Log masuk untuk Membalas
Yudistira14 September 2021 - (19:36 WIB)Permalink Jika case sudah terselesaikan dengan baik, saya akan berikan apresiasi kepada Bank BTPN yang telah membantu menyelesaikan masalah. Namun sayangnya, untuk saat ini case saya belum selesai ditangani. Log masuk untuk Membalas
Yudistira14 September 2021 - (19:40 WIB)Permalink Memang benar adanya saya dihubungi oleh Bank BTPN, namun dananya masih belum dikembalikan. Saya masih diminta untuk menunggu untuk investigasi lebih lanjut. Log masuk untuk Membalas
Andika14 September 2021 - (19:50 WIB)Permalink “Dengan demikian pengaduan atas nama Bapak I Gede Sagus Yudistira Laksana sudah selesai dan kami tutup.” Statementnya rasanya tidak sesuai dengan apa yang terjadi. Penulis surat mengatakan case belum selesai, namun perwakilan Bank BTPN menyatakan sudah selesai. Log masuk untuk Membalas
Yudistira14 September 2021 - (21:12 WIB)Permalink Saat ini saya masih menunggu 20 hari kerja yang dijanjikan oleh Bank BTPN, terhitung sejak 7 September 2021 sesuai dengan notifikasi yang diberikan BTPN. Jadi kesimpulannya, status case ini masih belum selesai. Saya harap kepada perwakilan bank BTPN untuk tidak menuliskan tanggapan bahwa case sudah selesai, padahal belum selesai. Saya akan infokan kembali jika pengembalian dana benar-benar sudah dilakukan. Log masuk untuk Membalas
Yudistira15 September 2021 - (10:37 WIB)Permalink Case closed. Dana dari Bank BTPN baru saja masuk ke rekening saya, pada tanggal 15 September 2021 pukul 10:00 WIB. Saya mengapresiasi tanggapan Bank BTPN yang cepat menanggapi nasabah ketika saya mengirimkan surat ke media konsumen. Jika seandainya penanganan bisa dilakukan dengan jelas seperti ini, saya tidak perlu mempublikasikan masalah yang saya miliki kepada publik. Bahkan saya pun sesungguhnya enggan mempublikasikan hal semacam ini, namun saya tidak punya pilihan lain. Soalnya sebelumnya entah berapa kali saya coba hubungi Bank BTPN melalui telp kantor cabang maupun telp, tidak ada solusi yang dapat diberikan, jawaban terus diputar-putar tanpa ada solusi. Puji syukur dengan adanya mediakonsumen, masalah saya dapat diselesaikan. Log masuk untuk Membalas