Paket Belum Di-pickup Kurir, tapi Status Pesanan Shopee Sudah Diterima dan Selesai

Ikuti kami di Google Berita

Saya membeli barang pada tanggal 11 November 2022, di toko Scarlet Official melalui Shopee, dengan nomor pesanan: 221111SCJKT61B. Saya memilih ekspedisi Shopee Express yang instan, maksud saya supaya cepat sampai ke tujuan.

Besoknya saya lihat status pesanan saya barang sudah sampai, tapi saya cek kok barangnya belum sampai. Hingga keesokannya saya cek ke tetangga sekitar saya, memang tidak ada paket yang dititipkan. Saya komplain saya tanggal 13 November 2022, CS bilang akan dicek.

Besoknya saya follow up lagi, karena masih belum datang barangnya dan tidak ada kabar dari CS Shopee. Saya chat ke Scarlet Official buat minta bantuan mereka untuk cek. Ternyata barang tersebut belum di-pickup oleh kurir, tapi kurir bisa klik penyelesaian pesanan atau pesanan diterima.

Pihak Scarlet Official juga mau bantu, tapi saya dibebankan ongkir oleh mereka. Jelas saja saya tidak bersedia, karena itu bukan kesalahan saya. Yang mau saya tanyakan kenapa sistem Shopee bisa seperti itu? Kurir belum pickup barang tapi kok sudah bisa menyelesaikan pesanan?

Saya sudah bilang ke CS Shopee masalah hal itu, tapi dari mereka tidak bisa menyelesaikan masalah tersebut. Saya sudah minta dihubungi dari Shopee Express, tapi sampai saat ini belum ada dari Shopee Express yang berani hubungi saya terkait hal ini.

CS Shopee selalu berdalih untuk pengembalian dana. Menurut saya pengembalian dana itu bentuk cuci tangan Shopee akan masalah itu. Tidak bertanggung jawabnya Shopeee Express untuk menyelesaikan masalah saya. Jadi saya mau minta itikad baik dari Shopee Express untuk menyelesaikan komplain saya, dengan pick up kembali dan antar barang ke alamat tersebut.

Saya tidak mau masalah ini berlarut-larut. Saya mau 1×24 jam pihak Shopee Express untuk menyelesaikan pesanan saya, karena masa garansi pesanan saya akan berakhir di tanggal 22 November 2022. Saya tunggu itikad baik dari Shopee! Terima kasih.

Jadiati Natalia
Jakarta Utara