Keluhan Surat Pembaca Kurir Bekerja Semaunya Sendiri, Paket Diretur ke Penjual Tanpa Diantar ke Pembeli 10 Desember 2022 Yudi Ekasari 72 Komentar Belanja Online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Pengembalian dana, Refund, Retur paket, Shopee, Shopee Express, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya seller di Shopee dengan akun arimbi.arimbi. Saya sangat kecewa sekali dengan kinerja Shopee Xpress yang hobi sekali retur, bahkan tanpa kirim ke alamat buyer sekalipun. Jangankan sampai 3x percobaan pengiriman, sekalipun gak ada dikirim ke alamat buyer. Semua paket saya NON COD dan yang ini repeat order, nomor resi sebelumnya SPXID027498267828 dan SPXID026902957226. Namun sayang kurir bebas bermalas-malasan kirim dan main retur saja. Saya sudah komplain ke grup SPX dan RM tidak ada hasil. Malah pihak SPX mencoba membohongi saya dengan memberi informasi palsu. Kenapa saya gak komplain ke CS? Jawabannya pasti via email, sudah lama dan pasti 100% gak nyambung jawabannya. Jadi percuma, cuma bikin emosi, nanti kalau komplain CS lagi dijawab sama seperti email sebelumnya dengan nama pengirim berbeda. Parah! Sebelum paket retur sampai ke saya, saya sudah info ke kurir kalau paket retur itu tidak akan saya terima. Namun hebatnya tiba-tiba statusnya diubah selesai retur, atau retur paksa, dan itu atas perintah atasan dan manajemennya. Bukannya memperbaiki kesalahan, tapi malah bertindak seenaknya seperti itu sampai saya datangi gudang Candi Sidoarjo dan bertemu SA atas nama Ibel, tapi sama saja, nihil. Selanjutnya untuk ketidakprofesionalan pihak manajemen Shopee dan Shopee Xpress, sama seperti kasus di atas, paket saya diretur tanpa ada pengiriman ke buyer. Paket dari Surabaya sudah DITERIMA DC MEDAN, tapi bilangnya ditolak bandara. Lucu. Saya komplain ke seller management dan grup SPX gak ada hasil. Akhirnya saya sampaikan ke RM-nya juga. Akhirnya RM bilang paket akan diklaim (paket retur SPX baliknya pasti rusak, makanya saya tolak). Sudah saya follow up, tapi masih nunggu, ya sudahlah, yang penting sudah jelas klaim retur tapi ternyata itu bohong. Setelah lama saya tunggu ternyata seller management baru bilang kalau sudah lewat waktu klaim. Padahal jelas-jelas saya sudah komplain dari paket mau diretur, dan sudah saya follow up, dan sudah ada info kalau diklaim, tapi kok tiba-tiba bilang lewat batas waktu klaim? Semua chat dan bukti tracking sudah saya lampirkan. Bagaimana bisa perusahaan sebesar Shopee tapi cara kerjanya seenaknya sendiri? Gak punya aturan atau punya aturan tapi bebas untuk diabaikan? Boleh kasih informasi palsu atau bohongi customer? Bukan di level bawah saja, tapi sampai level manajemen juga seperti itu. Saya masih ingat sekali dulu komplain masalah cross label dijawab enteng sama driver SPX “cross label itu biasa, semua seller juga gitu“. Tidak adakah yang profesional di Shopee? Terima kasih. Yudi Ekasari Sidoarjo Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.